1. Wie wij zijn en wat wij aanbieden

Praktijk Elpida is de onderneming van Eva Verween (“Praktijk Elpida”, “wij”, “ons”). Wij bieden therapeutische en begeleidende diensten aan, waaronder:

• begeleiding en coaching

• hypnotherapie (waaronder de Rewind Technique)

• PSO (Parallel Solo Ouderschap en opvolg)

• diagnostiek (MASIC, NICHD)

• re-integratietherapie (op vrijwillige basis en in opdracht van de rechtbank)

• supervisie en aanverwante opdrachten

Daarnaast verzorgen wij opleidingen, lezingen en aanverwante opdrachten, en leveren wij:

• digitale inhoud, bijvoorbeeld e-books, audio-opnames, video’s

• digitale diensten, bijvoorbeeld online zelfhulpprogramma’s en exclusieve blogtoegang

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al onze activiteiten en overeenkomsten, tenzij in een specifieke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk iets anders is bepaald.

2. Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke regels voorrang hebben

2.1. Manieren om te boeken of te bestellen

Je kan met ons een overeenkomst sluiten:

• via de website, met online betaling

• per e-mail of telefoon, met betaling op factuur of, voor praktijkafspraken, betaling ter plaatse

• voor online sessies via Zoom na voorafgaande online betaling

• in de praktijk, met ondertekening, onder meer bij rechtbanktrajecten

Op de website plaatsen wij boven de bestelknop de zin:
“Door mijn bestelling te voltooien ga ik een betalingsverplichting aan.”

2.2. Wanneer is er een overeenkomst

Er is een bindende overeenkomst zodra één van de volgende gebeurtenissen zich het eerst voordoet:

• jouw online aankoop of boeking, met aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en onze schriftelijke bevestiging per e-mail

• jouw aanvraag per e-mail of telefoon die wij per e-mail bevestigen

• jouw opdracht per e-mail of telefoon om werk te starten en onze schriftelijke aanvaarding daarvan

• de feitelijke start van de uitvoering, bijvoorbeeld intake, eerste sessie, opstart collateraal werk of productie van een persoonlijke geluidsopname

Afspraken die wij voor jou inplannen na jouw e-mail of telefoontje en die wij per e-mail bevestigen, brengen dus ook een overeenkomst tot stand.

2.3. Werk op verzoek via e-mail of telefoon (collateraal werk, opnames, rapporten, overleg)

Onder “werk op verzoek” verstaan we alle prestaties buiten de sessie zelf die jij vraagt of die voortvloeien uit een mandaat, zoals:

• indicatiestelling of screening

• dossierstudie of documentreview

• rapportering en attesten, bijvoorbeeld MASIC, NICHD

• overleg of rapportering aan derden, zoals zorg, school, werkgever, verzekeraar, justitie

• administratieve afstemming

• voorbereiding, inclusief hypnosescript, en productie van een persoonlijke geluidsopname voor thuisgebruik

We bevestigen de opdracht per e-mail met vermelding van:

• onderwerp of doel

• tariefbasis

• eventueel een tijdsplafond

Tenzij een vaste prijs is afgesproken, rekenen we aan aan het sessietarief per begonnen 15 minuten, zoals verder toegelicht in artikelen 4, 6, 6bis, 6quater, 7 en 9. We loggen datum, activiteit en tijd en bezorgen op verzoek een overzicht.

Waar gezondheidsgegevens of derden betrokken zijn, werken we conform deontologie, beroepsgeheim en GDPR en uitsluitend met jouw toestemming of met een geldige wettelijke basis of mandaat.

Voor digitale inhoud op maat, bijvoorbeeld een persoonlijke audio-opname, gelden aanvullend de regels voor digitale inhoud in artikel 10.

2.4. Overeenkomst op afstand en herroepingsrecht

Wordt de overeenkomst volledig buiten de praktijk gesloten, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon of bericht, dan is dit een overeenkomst op afstand. Dan gelden de consumentenregels zoals uitgelegd in artikel 10:

• 14 kalenderdagen bedenktijd, met de wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld bepaalde diensten met vaste datum of periode en bepaalde digitale inhoud zonder drager

• bij vroege start op jouw uitdrukkelijk verzoek kan het herroepingsrecht vervallen voor het volledig uitgevoerde deel

• bij gedeeltelijke uitvoering is een evenredige afrekening mogelijk

• voor digitale inhoud zonder drager kan het herroepingsrecht vervallen vanaf digitale levering als je daar vooraf mee instemt en erkent dat je herroepingsrecht dan vervalt

Rechtbanktrajecten worden in de praktijk besproken en ter plaatse ondertekend. Zij vallen niet onder de regels voor verkoop op afstand.

2.5. Voorrang van documenten

Bestaat voor jouw situatie een specifieke trajectovereenkomst, bijvoorbeeld bij rechtbanktrajecten, dan heeft die voorrang. Waar die niets regelt, gelden deze Algemene Voorwaarden aanvullend.

Rangorde bij tegenstrijdigheden:

1. de specifieke schriftelijke overeenkomst of opdracht

2. onze offerte of schriftelijke prijsafspraak

3. deze Algemene Voorwaarden

Dwingende consumentenbescherming blijft steeds gelden.

2.6. Derde betaler of mandaat

Een opdracht of betaling kan door een derde gebeuren, bijvoorbeeld mandaatgever, werkgever, verzekeraar. Jij blijft verantwoordelijk voor:

• juiste en volledige informatie

• medewerking

• waar van toepassing, tijdige provisie, zie artikel 7

We mogen de juridische basis of het mandaat opvragen vooraleer we informatie delen of rapporteren, zie artikel 12.

2.7. Voortdurende toepasselijkheid

Eens aanvaard, blijven deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle latere afspraken, boekingen, aankopen en opdrachten tussen jou en Praktijk Elpida, ongeacht het kanaal, bijvoorbeeld website, e-mail, telefoon of in de praktijk, tenzij in een latere schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk anders wordt bepaald. Dwingende consumentenbescherming blijft steeds gelden.

3. Sessieduren en locaties

Wij werken met vaste sessieduren, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen:

• begeleiding: 1 uur, 1,5 uur, in de praktijk en online, en 2 uur in de praktijk

• hypnose en Rewind: 1 uur

• PSO, inclusief opvolg: 1 uur of 1,5 uur

• MASIC: 1,5 uur

• NICHD: 1 uur

• re-integratie vrijwillig: 1 uur

• re-integratie rechtbank: 1 uur of 1,5 uur

• supervisie: 1,5 uur

Sessies vinden plaats:

• in de praktijk: Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle

• online via Zoom, een beveiligde verbinding

3bis. Supervisie

3bis.1. Doel en toepassingsgebied

Dit artikel geldt voor individuele of teamgerichte supervisie aan collega-professionals, onder meer hulpverleners, therapeuten, advocaten, justitie-actoren en aanverwante beroepsgroepen, binnen onze expertisedomeinen, onder andere trauma, hypnose en Rewind, PSO, contactherstel, MASIC of NICHD-gerelateerde casuïstiek.

Supervisie beoogt deskundigheidsbevordering en reflectie. Zij is geen behandeling van cliënten, geen forensische evaluatie en houdt geen overname van casusverantwoordelijkheid in.

3bis.2. Aanvraag en bevestiging

Supervisie wordt aangevraagd via e-mail op eva.verween@elpida.be. De opdracht komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging met onderwerp of doel en praktische modaliteiten, in lijn met artikel 2.

3bis.3. Duur en vorm

Een standaard supervisie duurt 1,5 uur. Afwijkende duur of trajecten zijn mogelijk in onderling overleg. Supervisie kan plaatsvinden online via Zoom of in de praktijk.

3bis.4. Tarief en facturatie

Het tarief bedraagt 100 euro per uur inclusief btw, betaling via factuur. Voor supervisie is artikel 9.2, de B2B-opslag, niet van toepassing. Btw wordt gefactureerd volgens de wettelijke regels.

3bis.5. Voorbereiding en documentreview

Voorbereidend werk, bijvoorbeeld dossierextracten, nota’s of juridische stukken, wordt aangerekend aan 100 euro per uur inclusief btw, per begonnen 15 minuten. We registreren datum, activiteit en tijd en bezorgen op verzoek een overzicht.

3bis.6. Annuleren of verplaatsen

De regeling van artikel 5.1 over annuleren, verplaatsen, te laat komen en no-show is van toepassing. Bij laattijdige annulatie of no-show wordt de gereserveerde tijd aangerekend.

3bis.7. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

De supervisee waarborgt anonimisering van cliëntgegevens en deelt geen identificeerbare persoonsgegevens zonder geldige rechtsgrond en voorafgaande toestemming indien vereist. Wij behandelen gedeelde informatie vertrouwelijk en conform artikel 12. Opnames van supervisies zijn enkel toegestaan na onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uitsluitend voor intern gebruik.

3bis.8. Aard en grenzen van de supervisie

Inhoudelijke keuzes en verantwoordelijkheid voor de casus blijven bij de supervisee en diens organisatie. Onze inbreng is adviserend en reflectief, een middelenverbintenis, zie artikel 15. Wij verstrekken geen forensisch oordeel en nemen geen behandel- of besluitvormingsverantwoordelijkheid over.

3bis.9. Attestering

Op verzoek kan een attest van deelname of een urenstaat voor permanente vorming of supervisie worden bezorgd, voor zover verantwoord door de geleverde prestaties.

3bis.10. Toepasselijkheid overige bepalingen

Voor zover relevant, zijn de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden van toepassing, onder meer artikelen 2, 5, 8, 9, 12, 14, 15 en 19. Bij overeenkomsten op afstand met consumenten gelden de regels inzake herroepingsrecht van artikel 10. In B2B-context gelden de betaal- en factuurmodaliteiten van artikel 9.11.

4. Indicatiestelling en aanmeldingsscreening, collateraal werk

Om verantwoord te kunnen beslissen of begeleiding aangewezen is, kunnen wij vooraf een indicatiestelling of screening uitvoeren, bijvoorbeeld door:

• stukken door te nemen

• kort overleg te voeren met betrokkenen

Dit betreft collateraal werk en is geen therapie of diagnose.

Wij voeren dit enkel uit na jouw voorafgaande schriftelijke toestemming of een mandaat van de opdrachtgever, met duidelijke afspraken over:

• het tarief, gelijk aan het sessietarief

• afrekening per begonnen 15 minuten

• een maximale tijd, standaard 60 minuten

• het doel van de screening

De bestede tijd blijft verschuldigd, ook wanneer de uitkomst is dat er geen begeleiding wordt opgestart.

In rechtbanktrajecten wordt deze screening, na ondertekening in de praktijk, via de urenbundel verrekend, zie artikel 7. In dringende gevallen vóór die ondertekening kan uitzonderlijk een korte afzonderlijke opdracht gebeuren, uitsluitend met voorafgaande toestemming en volgens bovenstaande modaliteiten.

Wordt de overeenkomst op afstand gesloten en wens je dat wij binnen 14 dagen starten, dan gelden de regels van artikel 10. Zonder de vereiste verklaringen kunnen bepaalde collaterale werkzaamheden bij herroeping buiten beschouwing blijven en niet aangerekend worden.

5. Afspraken wijzigen, annuleren en te laat komen

5.1. Wijzigen of annuleren door de cliënt, losse sessies

Dit artikel geldt voor individuele sessies in de praktijk of online, zoals begeleiding, hypnose, PSO-sessies, re-integratie en supervisie, tenzij in een trajectcontract uitdrukkelijk anders is bepaald.

Voor webinars en groepsaanbod met een vaste datum gelden de specifieke bepalingen van artikel 6quater.

Je kan afspraken wijzigen of annuleren per e-mail of telefonisch. Wij bevestigen elke wijziging.

Tot 48 uur vooraf
Tot 48 uur voor de geplande aanvang kan je kosteloos annuleren wat de sessietijd betreft. Bij eerdere online betaling houden wij bij terugstorting 15 euro in om onvermijdbare transactie- en providerkosten te dekken. Dit geldt niet bij een geldige herroeping in de zin van artikel 10.

Minder dan 48 uur vooraf of no-show
Bij annulering minder dan 48 uur vooraf of bij niet-verschijnen zonder tijdige annulering is het volledige sessietarief of de vaste prijs verschuldigd. Er is dan geen terugbetaling, behalve bij aantoonbare overmacht zoals beschreven hieronder.

Te laat komen en redelijkheidsclausule

Bij te late aankomst beoordelen wij onmiddellijk en autonoom of de sessie nog zinvol en verantwoord kan doorgaan. Daarbij houden wij rekening met:

• de resterende tijd tegenover de minimumduur die methodisch noodzakelijk is

• de veiligheid en kwaliteit van de interventie

• de haalbaarheid van de doelstellingen

• de impact op aansluitende afspraken

Indien de sessie volgens onze professionele inschatting niet meer zinvol of verantwoord is, gaat zij niet door en wordt zij volledig aangerekend, behalve bij aantoonbare overmacht, zie verder.

Indien de sessie nog wel zinvol en verantwoord is, kan zij doorgaan met ingekorte duur. De sessie blijft dan volledig aanrekenbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.

Online sessies, laattijdige start of technische problemen

Kan een online sessie niet tijdig starten of niet worden verdergezet door problemen aan cliëntzijde, bijvoorbeeld toestel, software, internetverbinding of omgeving, dan behandelen wij dit als te laat komen:

• wij beoordelen onmiddellijk en in redelijkheid of de sessie nog zinvol en verantwoord kan doorgaan

• indien dat volgens onze professionele inschatting niet het geval is, gaat de sessie niet door en wordt zij volledig aangerekend, behalve bij aantoonbare overmacht

• indien de sessie nog wel zinvol kan doorgaan met een ingekorte duur, blijft de sessie volledig aanrekenbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen

Ligt de oorzaak aantoonbaar aan onze kant of is er sprake van een algemene platformstoring, dan verplaatsen wij kosteloos of restitueren wij het niet-geleverde deel van de sessie. Voor het aantonen van overmacht of een algemene storing gelden dezelfde regels als hieronder.

Trajectsessies en pakketten

Voor sessies die deel uitmaken van een traject, bijvoorbeeld een pakket met vaste prijs of een rechtbanktraject, geldt dezelfde 48 uurs regel. Bij laattijdige annulatie of no-show kan de voor jou gereserveerde tijd worden aangerekend door:

• het afboeken van één sessiecredit uit het traject, en of

• een pro rata factuur van het gereserveerde tijdsblok bij trajecten met vaste pakketprijs of sessies met afwijkende duur

Uitzondering bij overmacht en bewijs

In geval van overmacht kan de laattijdige annuleringskost worden kwijtgescholden of kan de sessie eenmalig kosteloos worden verplaatst, mits tijdige bewijslevering.

Voorbeelden van overmacht zijn:

• plotse ernstige ziekte, ongeval of hospitalisatie

• overlijden in de naaste familie

• onverwachte en aantoonbare noodsituatie die aanwezigheid redelijkerwijs onmogelijk maakt

Bewijslevering:

• medisch: een eenvoudig afwezigheidsattest van arts of ziekenhuis, zonder diagnose

• niet-medisch: objectief bewijs, bijvoorbeeld politie- of verzekeringsattest bij ongeval, attest werkgever of school, bevestiging van provider bij grootschalige internetstoring

Termijn:
Bezorg het bewijs onverwijld en uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na de gemiste of geannuleerde afspraak, per e-mail, met vermelding van naam, datum en uur van de afspraak. Zonder tijdige bewijslevering blijft de standaard annuleringsregel van toepassing.

Privacy en bewaring:
Bezorg geen medische details. Wij verwerken en bewaren het bewijs uitsluitend voor dossiervorming en facturatie-afhandeling, en slechts zolang noodzakelijk.

Controle en redelijkheid:
Wij behouden ons het recht voor om de geloofwaardigheid van het aangeleverde bewijs te beoordelen en, waar redelijk, een alternatief bewijsstuk te vragen. Bij herhaaldelijke laattijdige annulaties of no-shows kunnen wij vragen om vooraf te betalen of toekomstige afspraken te herplannen.

5.2. Wederkerigheid en annuleren door ons

Beslissen wij om een begeleiding of traject niet op te starten of te stoppen, dan:

• annuleren wij de geplande sessies

• betalen wij niet-uitgevoerde sessies of trajectdelen terug

Reeds geleverde prestaties, bijvoorbeeld voorbereiding, dossierstudie, op maat geschreven hypnosescript, rapporteringen en ander collateraal werk, blijven verschuldigd en worden afgerekend zoals voorzien in deze voorwaarden.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, zonder inhouding van betalingsproviderkosten, na aftrek van aantoonbaar geleverde prestaties.

Wij kunnen een begeleiding of traject stopzetten wanneer:

• er sprake is van grensoverschrijdend gedrag

• er onvoldoende therapeutische veiligheid of medewerking is

• onze rol onverenigbaar wordt met de verwachtingen, bijvoorbeeld druk richting forensisch oordeel

We lichten dit zo helder mogelijk toe en verwijzen, waar passend, door.

5.3. Hypnose – planning

Voor hypnose geldt dat de eerste sessie pas wordt ingepland nadat de benodigde voorbereidingstijd is gerespecteerd, zie artikel 6. Is er toch vroeger ingepland, dan verplaatsen wij die eerste sessie kosteloos.

6. Hypnose: voorbereiding, doorlooptijd en sessietijd

Voor een hypnosetraject schrijven wij een persoonlijk hypnosescript. Daarvoor rekenen wij standaard vier werkuren voorbereiding als collateraal werk. De sessietijd zelf is inbegrepen in het hypnosepakket zoals beschreven op de tarievenpagina.

Om kwalitatief te kunnen werken voorzien wij een doorlooptijd van tien werkdagen, veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf:

• voorafbetaling, en

• ontvangst van de volledige intake-informatie, inclusief eventuele vragenlijsten of opdrachten

Plan de eerste sessie pas na deze doorlooptijd. Een vroeger geplande eerste sessie verplaatsen wij kosteloos.

Hypnose bij overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht

Wens je bij een op afstand gesloten hypnosetraject binnen 14 dagen te starten, dan kan dat enkel nadat je:

• uitdrukkelijk om een vroege start hebt verzocht, en

• uitdrukkelijk hebt erkend dat je herroepingsrecht eindigt na volledige uitvoering, en dat bij gedeeltelijke uitvoering pro rata wordt afgerekend

Dit wordt bevestigd volgens artikel 10.

Zonder die verklaringen:

• krijg je bij geldige herroeping binnen 14 dagen volledige terugbetaling

• rekenen wij de voorbereiding niet aan

Annuleer je nadat de voorbereiding is afgerond, dan blijft de volledige kost van die voorbereiding verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan, omdat dit maatwerk betreft.

Hypnose-trajecten ingepland in de praktijk, geen verkoop op afstand

Voor hypnosetrajecten die in de praktijk worden ingepland en waarbij de betaling gebeurt via factuur, overschrijving, betaling ter plaatse of een andere betaalmethode dan online trajectbetaling, geldt:

• de volledige trajectprijs is verschuldigd en factureerbaar vanaf de bevestiging van de trajectinschrijving en of het vastleggen van de eerste afspraak

• je verwerft hiermee een maatwerktraject met gereserveerde tijdsblokken en voorbereiding, geen bundel losse sessies

• dit betreft geen op afstand gesloten overeenkomst, het wettelijke herroepingsrecht bij afstandsverkopen is hier niet van toepassing

Laattijdige annulatie of het niet opnemen van ingeplande sessies valt onder de annuleringsvoorwaarden van artikel 5, onverminderd dwingend consumentenrecht.

6bis. PSO-traject (Parallel Solo Ouderschap) als reeks losse sessies

Dit artikel geldt voor PSO-trajecten buiten rechtbank die vanaf deze versie worden opgestart. PSO binnen rechtbanktrajecten valt onder artikel 7.

6bis.1. Opzet van het PSO-traject

Een PSO-traject bestaat uit een reeks losse sessies aan sessietarief. Richtwaarde:

• 8 tot 12 sessies

• sessieduur telkens 1 uur tot 1,5 uur

Dit is indicatief en geen resultaatsgarantie. Het concrete aantal en ritme van de sessies wordt samen bepaald, in functie van:

• de toestand van het gezin

• de draagkracht van ouders en kinderen

• eventuele beslissingen of voorwaarden van derden, bijvoorbeeld rechtbank, hulpverlening

Er is geen verplichte abonnementsaankoop en geen vaste trajectprijs. Elke PSO-sessie wordt afzonderlijk geboekt en afgerekend aan het geldende sessietarief.

6bis.2. Inhoud en werkwijze

De inhoudelijke contouren, onder meer doelen, thema’s en werkvormen, worden toegelicht tijdens de intake en op de relevante informatiepagina of brochure over PSO.

PSO is:

• ondersteunend, educatief en structurerend

• gericht op het creëren van een werkbaar co-ouderschapskader

• geen garantie op een bepaalde juridische regeling of een specifiek contactresultaat met het kind

Wij behouden professionele autonomie om het traject bij te sturen in functie van veiligheid, haalbaarheid en het belang van het kind.

6bis.3. Annulatie en verplaatsen van PSO-sessies

Voor PSO-sessies gelden de annuleringsregels van artikel 5.1, onder meer de 48 uurs regel, de regeling bij te laat komen en de uitzonderingen bij overmacht, tenzij in een afzonderlijk trajectcontract uitdrukkelijk anders is afgesproken.

6bis.4. Einde van het PSO-traject

Een PSO-traject eindigt wanneer:

• jij aangeeft te willen stoppen, of

• wij, vanuit professionele autonomie, oordelen dat verdere PSO in deze vorm niet zinvol, niet veilig of niet verantwoord is

Reeds geleverde sessies en collateraal werk blijven verschuldigd. Er is geen recht op terugbetaling van reeds geleverde prestaties.

6ter. Overgangsregeling voor vroegere PSO-abonnementen

Tot en met de versie van 29/11/2025 bood Praktijk Elpida PSO-trajecten aan onder de benamingen:

• PSO-standaardtraject met 7 sessies, en

• PSO-vervolgtraject met vaste looptijd van 3 maanden

Voor PSO-trajecten die onder die oudere voorwaarden zijn afgesloten, geldt:

• zij blijven beheerst door de versie van de Algemene Voorwaarden die van kracht was bij het sluiten van het traject

• de bepalingen over annuleren, looptijd, betalingen en herroepingsrecht voor die trajecten volgen de tekst van de versie 29/11/2025

• een afdruk of pdf van die versie is op eenvoudig verzoek beschikbaar

Nieuwe PSO-trajecten die vanaf versie 05/12/2025 worden opgestart, vallen uitsluitend onder artikel 6bis en artikel 10 in de huidige versie.

6quater. Webinars, lessen, info-avonden, workshops en ander groepsaanbod

6quater.1. Toepassingsgebied

Dit artikel geldt voor alle groepsactiviteiten met een vaste datum of periode die door Praktijk Elpida rechtstreeks aan consumenten worden aangeboden, waaronder:

• webinars en online groepssessies

• online lessen, thematische info-avonden en Q&A-momenten

• kortdurende online trainingen of masterclasses

• groepsactiviteiten op locatie, zoals info-avonden, lezingen of workshops, die niet onder artikel 20 vallen

Deze activiteiten zijn educatief, ondersteunend en oriënterend en vormen geen individuele therapie.

Voor B2B-opdrachten, zoals opleidingen, lezingen of studiedagen op aanvraag van organisaties, geldt artikel 20.

6quater.2. Inschrijving, persoonlijke deelname en betaling

Inschrijven gebeurt via de website, een online inschrijfformulier of per e-mail. Een inschrijving is pas definitief na betaling van het volledige inschrijvingsbedrag binnen de aangegeven termijn.

Door een ticket te kopen ga je een betalingsverplichting aan voor het volledige bedrag.

Tickets zijn persoonlijk. Elke deelnemer schrijft individueel in. Deelname geeft recht op gebruik door één persoon op één scherm of toestel.

Wil je jouw plaats doorgeven aan iemand anders, dan kan dit alleen na onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Je mailt daarvoor naar eva.verween@elpida.be.

Wij kunnen verschillende tickettypes aanbieden, bijvoorbeeld standaard, premium, solidarity of verlaagd tarief. De concrete inhoud per tickettype, zoals toegang tot opnames, werkbladen en extra begeleiding, staat vermeld op de inschrijfpagina en is bindend voor de betreffende editie.

Bij betalingsachterstal kunnen wij de inschrijving annuleren of toegang weigeren, onverminderd het recht op betaling voor reeds geleverde prestaties.

6quater.3. Annulering door de deelnemer – eendaagse webinars en eenmalige sessies

Voor eendaagse webinars en eenmalige sessies met vaste datum geldt, onverminderd artikel 8 en artikel 10:

• Annulering tot 14 kalenderdagen voor de geplande datum:
  100 procent terugbetaling van het inschrijvingsbedrag, verminderd met een administratiekost van 10 procent, minimum 10 euro.

• Annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen voor de geplande datum:
  geen terugbetaling in geld. Je ontvangt een waardebon ter waarde van 100 procent van het inschrijvingsbedrag, 12 maanden geldig op andere webinars, online programma’s of individuele sessies.

• Annulering vanaf 7 kalenderdagen voor de geplande datum of niet-deelname zonder tijdige annulering:
  geen terugbetaling en geen waardebon.

Vooraf toegestuurde extra materialen

Wanneer bij een aanbod uitdrukkelijk vermeld staat dat er voorafgaand aan het live-moment extra, betalend cursusmateriaal, uitgebreide werkboeken of andere digitale inhoud wordt toegestuurd die ook los van het live-moment substantieel bruikbaar is, geldt aanvullend:

• is dat extra materiaal al verzonden op het moment van jouw annulering, dan is geen terugbetaling in geld meer mogelijk

• wij kunnen dan naar eigen keuze een waardebon aanbieden of de annulering enkel toelaten als omboeking naar een ander moment of product binnen een redelijke termijn

Dit wordt per concreet aanbod duidelijk gemaakt op de inschrijfpagina.

Solidarity-tickets en sterk gereduceerde tarieven

Solidarity-tickets en andere sterk gereduceerde tarieven:

• zijn in principe niet restitueerbaar in geld

• kunnen niet worden omgeboekt, tenzij wij dit uitdrukkelijk toestaan

• geven standaard alleen recht op live deelname, zonder opnames of extra’s, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld

Wij kunnen uitzonderlijk toestaan dat de deelnemer zijn plaats overdraagt aan een andere persoon, op voorwaarde dat dit vooraf en schriftelijk wordt aangevraagd.

6quater.4. Annulering door de deelnemer – meerdaagse reeksen

Meerdaagse reeksen, bijvoorbeeld een traject van drie webinars of lessen, worden contractueel beschouwd als één traject en één product. Het inschrijvingsbedrag heeft betrekking op het geheel van de reeks.

Onverminderd artikel 8 en 10 geldt het volgende vrijwillige annulatiebeleid:

• Annulering tot 14 kalenderdagen voor de startdatum van de eerste sessie:
  100 procent terugbetaling van het inschrijvingsbedrag, verminderd met een administratiekost van 10 procent, minimum 10 euro.

• Annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen voor de startdatum van de eerste sessie:
  geen terugbetaling in geld. Je ontvangt een waardebon van 100 procent van het inschrijvingsbedrag, 12 maanden geldig.

• Annulering vanaf 7 kalenderdagen voor de startdatum of nadat de reeks is gestart:
  geen terugbetaling meer, ook niet gedeeltelijk voor resterende sessies. Je behoudt toegang tot de opnames, werkbladen en eventuele extra’s die bij jouw tickettype horen.

Niet-deelname aan één of meerdere sessies, om welke reden dan ook, geeft geen recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling of bijkomende compensatie, zolang Praktijk Elpida het traject zoals voorzien aanbiedt.

Vooraf toegestuurde extra materialen in reeksen

Wanneer bij een meerdaagse reeks uitdrukkelijk vermeld staat dat er voorafgaand aan de start of tussen de sessies door uitgebreide werkboeken, formats of andere digitale inhoud worden toegestuurd die ook los substantieel bruikbaar zijn, geldt:

• zodra dat extra materiaal voor jou is vrijgegeven of verstuurd, is geen terugbetaling in geld meer mogelijk

• bij annulering kunnen wij naar eigen keuze een waardebon of omboeking aanbieden, in lijn met de productinformatie

De deelnemer kan, na voorafgaande schriftelijke toestemming van Praktijk Elpida, zijn plaats voor de resterende live-sessies doorgeven aan een andere ouder. De oorspronkelijke deelnemer blijft aansprakelijk voor de betaling.

6quater.5. Niet-deelname, opnames en digitale materialen

Afwezigheid of niet-deelname door de deelnemer, ongeacht de reden, is een eigen keuze en verantwoordelijkheid.

Indien het aanbod voorziet in een opname of in digitale materialen, bijvoorbeeld werkbladen, slides, audio of video, blijft de deelnemer hierop toegang behouden gedurende de termijn die in het aanbod is vermeld. Deze toegang maakt deel uit van de geleverde dienst en geeft geen bijkomend recht op terugbetaling.

Opnames en materialen zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik van de deelnemer. Herpublicatie, doorsturen of delen met derden is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, zie artikel 14.

6quater.6. Herroepingsrecht bij diensten met vaste datum

Webinars, info-avonden, workshops en andere groepsactiviteiten met een vaste datum of periode vallen in de regel onder de wettelijke categorie “diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding” wanneer in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien. Voor deze categorie kan de wet bepalen dat geen herroepingsrecht geldt.

Waar deze uitzondering van toepassing is, geldt er geen automatisch wettelijk herroepingsrecht. Wij hanteren dan het hierboven beschreven vrijwillige annulatiebeleid als klantvriendelijke regeling.

Voor zover en wanneer er toch een herroepingsrecht zou gelden, zijn de bepalingen van artikel 10 van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen artikel 6quater en artikel 10 geniet de deelnemer nooit minder bescherming dan wettelijk verplicht, maar kan ons vrijwillig beleid bijkomende rechten of gunstigere modaliteiten geven.

6quater.7. Annulering of wijziging door Praktijk Elpida

Wij behouden ons het recht voor om een webinar, les, info-avond, workshop of traject te annuleren of te verplaatsen bij:

• overmacht

• ziekte

• technische problemen

• onvoldoende inschrijvingen

• andere zwaarwichtige redenen

Bij volledige annulering voor de start heeft de deelnemer recht op:

• volledige terugbetaling van het reeds betaalde inschrijvingsgeld, of

• kosteloze omzetting naar een nieuwe datum of een gelijkwaardig product, in overleg

Bij gedeeltelijke annulering van een meerdaags traject:

• voorzien we in eerste instantie een inhaal- of vervangmoment

• indien dat redelijkerwijs niet mogelijk is, volgt een passende gedeeltelijke terugbetaling of waardebon in verhouding tot het niet-geleverde deel

Artikel 8 over overmacht is volledig van toepassing.

6quater.8. Technische vereisten en verantwoordelijkheid deelnemer

De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor:

• een geschikte internetverbinding

• een degelijk toestel, bijvoorbeeld pc, tablet, smartphone

• basisvaardigheden om met het webinar of het gekozen platform te werken

Technische problemen langs de kant van de deelnemer geven geen automatisch recht op terugbetaling. Wij bekijken in redelijkheid of een opname of beperkt alternatief mogelijk is. Enkel wanneer er sprake is van een fout aan onze zijde of bij de gebruikte softwareleverancier, kan een passende compensatie worden voorzien, in lijn met artikel 15.

6quater.9. Specifieke wisselregeling feestdagenwebinar en 3 delige reeks

Voor de combinatie van:

• het feestdagenwebinar voor ouders en grootouders met gedeeltelijk contactverlies of contactbreuk, en

• de 3 delige reeks voor ouders met contactverlies die op afstand in beeld willen blijven

geldt aanvullend, zolang beide trajecten in hetzelfde seizoen parallel worden aangeboden:

• tot 7 kalenderdagen voor het eerst ingeplande webinar kan je éénmalig overschakelen van het feestdagenwebinar naar de 3 delige reeks. Je betaalt alleen het prijsverschil bij.

• tot 7 kalenderdagen voor de eerste sessie van de 3 delige reeks kan je éénmalig overschakelen van de 3 delige reeks naar het feestdagenwebinar. Het verschil in prijs wordt niet terugbetaald, maar blijft 3 maanden geldig als krediet voor een online hypnoseprogramma of een online of praktijk sessie.

Na deze termijn, of zodra het betrokken webinar of de reeks gestart is, is overschakelen niet meer mogelijk. Voor toekomstige edities kan een aangepaste regeling gelden, zoals op de inschrijfpagina vermeld.

7. Trajecten met provisie urenbundels (rechtbanktrajecten)

7.1. Werkwijze en afrekening

In gerechtelijke contactherstel of re integratietrajecten werken wij met voorafbetaalde urenbundels, provisies. Hieruit boeken wij zowel:

• sessietijd, en

• collateraal werk, bijvoorbeeld voorbereiding, dossierstudie, indicatiestelling, verslaggeving aan justitie of advocaten, noodzakelijk overleg, administratieve afstemming

af per begonnen 15 minuten.

Wij houden een gedetailleerd overzicht bij met datum, activiteit, tijd en saldo. Dit overzicht wordt driemaandelijks of op verzoek bezorgd.

7.2. Minimumsaldo en pauzering

Wanneer het saldo 3 uur of minder bedraagt, vragen wij de bundel aan te vullen. Zolang er onvoldoende provisie is, kunnen sessies en rapportering worden gepauzeerd.

7.3. Beëindigen bij saldo lager dan 3 uur

Wil je eindigen terwijl het saldo minder dan 3 uur bedraagt, dan vragen wij eerst bijstorting tot 3 uur. Vervolgens boeken wij alleen de werkelijk bestede tijd voor afronding en rapportage af. Eventueel restsaldo blijft beschikbaar binnen de geldigheidsduur.

7.4. Annuleren, te laat of no-show

Annuleringen minder dan 48 uur voor aanvang of no-shows worden afgeboekt aan de geplande sessieduur. Meer dan 15 minuten te laat komen kan leiden tot afboeking van de volledige sessieduur.

Te laat komen wordt beoordeeld volgens dezelfde redelijkheidsclausule als in artikel 5.1. Is de sessie volgens onze professionele inschatting niet meer zinvol of verantwoord, dan gaat zij niet door en wordt de volledige geplande sessieduur afgeboekt, behalve bij aantoonbare overmacht conform artikel 5.1. Indien de sessie nog zinvol kan doorgaan met ingekorte duur, blijft de volledige geplande sessieduur afboekbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.

7.5. Rapportering

Rapportering binnen rechtbanktrajecten wordt uitsluitend via de urenbundel verrekend.

7.6. Betaler en verantwoordelijkheid

De bundel kan worden betaald door jou of door een derde, bijvoorbeeld mandaatgever. Jij blijft verantwoordelijk voor tijdige provisie, medewerking en het naleven van het trajectcontract.

7.7. Geldigheid, overdraagbaarheid en restkrediet

Bundels zijn 12 maanden geldig, tenzij de rechtbank anders bepaalt. Resturen blijven binnen die periode als krediet beschikbaar en zijn niet overdraagbaar.

7.8. Terugbetaling restkrediet, uitzonderlijk

Restkrediet is in principe niet terugbetaalbaar. Uitzonderingen:

• wij beëindigen de samenwerking zonder jouw fout

• het mandaat wordt door de rechtbank of mandaatgever ingetrokken of beëindigd zonder jouw fout

• dwingend recht verplicht tot terugbetaling

In deze gevallen betalen wij binnen 14 kalenderdagen terug, onder aftrek van reeds geleverde prestaties en verrekende kosten conform deze voorwaarden.

7.9. Stopzetten in rechtbanktrajecten

In trajecten met rechtbank kan je niet eenzijdig stopzetten. Beëindiging of schorsing kan enkel met schriftelijk akkoord van de mandaatgever, bijvoorbeeld justitiehuis of rechtbank, of op gerechtelijk bevel.

Wij kunnen de samenwerking pauzeren of stopzetten bij:

• onvoldoende provisie

• niet medewerking

• grensoverschrijdend gedrag

De mandaatgever wordt hiervan geïnformeerd.

7.10. Rewind en andere diensten met vaste prijs

Voor bepaalde diensten kan een vast tarief gelden. De sessietijd wordt in dat geval van de urenbundel afgeboekt. Indien de vaste prijs hoger ligt dan de waarde van de afgeboekte tijd, kan een toeslag worden aangerekend.

Formule:

• bundelwaarde per uur = totaal betaalde bundelprijs gedeeld door het totaal aantal bundeluren

• toeslag = vaste prijs min afgeboekte tijd in uren maal bundelwaarde per uur

Is het resultaat kleiner dan of gelijk aan nul, dan wordt geen toeslag aangerekend.

Bij annulatie voor uitvoering of bij herroeping zonder uitvoering, voor zover wettelijk van toepassing, wordt de vaste prijscomponent niet aangerekend. Eventueel reeds geleverd collateraal werk kan, voor zover wettelijk toegestaan, pro rata worden verrekend. Dezelfde logica kan gelden voor andere diensten met vaste prijs.

7.11. Geen herroeping op afstand

Rechtbanktrajecten worden in de praktijk afgesloten en vallen niet onder het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand, zie artikel 10.

8. Overmacht

Onder overmacht verstaan wij elke onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij die de uitvoering van de overeenkomst verhindert of wezenlijk bemoeilijkt. Voorbeelden zijn:

• ernstige ziekte of ongeval

• grootschalige netwerk of stroomuitval

• brand of waterschade

• overheidsmaatregelen of verboden

• epidemieën of pandemieën

Verkeersproblemen vallen in de regel niet onder overmacht.

De partij die zich op overmacht beroept:

• verwittigt de andere partij zo snel mogelijk, en

• levert op verzoek redelijk bewijs

Bij overmacht verplaatsen wij de afspraak kosteloos. Indien uitvoering binnen redelijke termijn onmogelijk blijkt of haar nut verliest, kan elke partij de overeenkomst of het nog uit te voeren deel kosteloos ontbinden via een eenvoudige schriftelijke melding.

In dat geval betalen wij ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen, zonder inhouding van betalingsproviderkosten, onder aftrek van aantoonbaar reeds geleverde prestaties, waaronder voorbereiding, rapportering en andere collaterale werkzaamheden, voor zover wettelijk toegestaan. Bij gedeeltelijke uitvoering wordt pro rata afgerekend.

Deze regeling is wederkerig en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke herroepingsrechten bij overeenkomsten op afstand, zie artikel 10.