ALGEMENE VOORWAARDEN PRAKTIJK ELPIDA

Versie: 31 augustus 2026

Onderneming: Eva Verween, handelend onder de naam Praktijk Elpida
Ondernemingsnummer: 0743.842.124
BTW-nummer: BE0743.842.124
Hoofd- en correspondentieadres: Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle, België
E-mail: eva.verween@elpida.be
Website: www.elpida.be

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten, boekingen, aankopen, inschrijvingen en opdrachten die vanaf de publicatiedatum van deze versie worden gesloten.

De bepalingen over de praktijklocatie in Asse zijn van toepassing vanaf 8 oktober 2026.

Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder inzake consumentenbescherming, blijven steeds voorrang hebben op deze Algemene Voorwaarden.

DEEL A. ALGEMENE BEPALINGEN

​

1. PRAKTIJK ELPIDA EN TOEPASSINGSGEBIED

​

1.1. Praktijk Elpida

Praktijk Elpida is de eenmanszaak van Eva Verween.

Praktijk Elpida biedt onder meer:

- individuele therapie, begeleiding en psycho-educatie;
- begeleiding rond stress, trauma, angst, burn-out, verlies en relationele of familiale problematiek;
- lichaamsgerichte begeleiding;
- wandelbegeleiding;
- Rewind Technique;
- Ericksoniaanse hypnose;
- Parallel Solo Ouderschap, hierna "PSO";
- begeleiding bij scheiding, complex ouderschap, contactverlies en contactherstel;
- vrijwillige en gemandateerde re-integratietherapie;
- MASIC-interviews;
- NICHD-kindinterviews;
- supervisie, casusoverleg en intervisiebegeleiding;
- opleidingen, lezingen, workshops, studiedagen en andere vormingsactiviteiten;
- webinars en andere groepsactiviteiten;
- digitale inhoud, waaronder e-books, werkboeken, audio, video en oefeningen;
- online zelfhulpprogramma's en andere digitale diensten;
- cadeaubonnen;
- andere diensten en producten die op de website, in een offerte of opdrachtbevestiging worden aangeboden.

​

1.2. Consument

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar beroeps- of ondernemingsactiviteit.

 

1.3. Professionele klant

Een professionele of B2B-klant handelt in het kader van een beroeps- of ondernemingsactiviteit.

Een zelfstandige of professional die voor zichzelf privé therapie of begeleiding volgt, wordt voor die overeenkomst als consument beschouwd.

 

1.4. Toepassing

Deze Algemene Voorwaarden gelden ongeacht of de prestatie plaatsvindt:

- in Melle;
- in Asse;
- online;
- telefonisch;
- tijdens een wandeling;
- op een locatie van een opdrachtgever;
- of op een andere schriftelijk bevestigde locatie.

​

1.5. Aanvaarding

Bij online boekingen en aankopen krijgt de klant vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze Algemene Voorwaarden te raadplegen.

Een aanvinkvak waarmee de Algemene Voorwaarden worden aanvaard staat niet vooraf aangevinkt.

Bij een overeenkomst die op een andere wijze wordt gesloten, worden de voorwaarden vóór of uiterlijk bij contractsluiting beschikbaar gesteld of wordt duidelijk meegedeeld waar zij kunnen worden geraadpleegd en bewaard.

​

1.6. Toepasselijke versie

Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.

Een latere wijziging wordt niet automatisch op een bestaande overeenkomst toegepast.

Een vroegere uitzondering, commerciële tegemoetkoming of coulance wijzigt de contractuele voorwaarden voor latere situaties niet.

2. AFSPRAKEN BOEKEN EN OVEREENKOMSTEN SLUITEN

​

2.1. Cliënten boeken of vragen zelf aan via de website

Individuele cliënten boeken of vragen hun afspraken zelf aan via de website van Praktijk Elpida, via:

- de online agenda;
- de toepasselijke boekingspagina;
- of het daarvoor voorziene aanvraagformulier.

Praktijk Elpida voert geen individuele telefonische of uitgebreide e-mailcorrespondentie om agenda's naast elkaar te leggen, verschillende beschikbare momenten voor te stellen of heen en weer een afspraak vast te leggen.

Een telefoontje, voicemail, sms, WhatsAppbericht, socialmediabericht of gewone e-mail met de vraag om een afspraak voor te stellen of in te plannen creëert geen reservatie.

Praktijk Elpida verwijst de cliënt in dat geval naar de toepasselijke boekings- of aanvraagpagina.

​

2.2. Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt is verantwoordelijk voor:

- het kiezen van de juiste dienst;
- het kiezen van een geschikt beschikbaar tijdstip;
- het kiezen van de juiste locatie of online vorm;
- het correct invullen van de gevraagde gegevens;
- het uitvoeren van de eventuele vereiste betaling;
- het controleren van de ontvangen boekingsbevestiging.

​

2.3. Toegankelijkheidsbeperking

Wanneer iemand door een aantoonbare toegankelijkheidsbeperking redelijkerwijs niet zelfstandig gebruik kan maken van het online boekings- of aanvraagproces, beslist Praktijk Elpida welke praktische ondersteuning redelijk en haalbaar is.

Deze uitzondering creëert geen algemeen recht op individuele agendaplanning per telefoon of e-mail.

2.4. Handmatige planning door Praktijk Elpida

Praktijk Elpida beslist zelf om uitzonderlijk een afspraak handmatig in te plannen, bijvoorbeeld:

- tijdens een lopende sessie;
- binnen een bestaand traject;
- bij een technische fout;
- bij een administratieve correctie;
- binnen een mandaat;
- of om organisatorische redenen.

Een handmatig ingeplande afspraak is vanaf de schriftelijke of elektronische bevestiging bindend.

Het feit dat Praktijk Elpida éénmaal een afspraak handmatig heeft ingepland creëert geen recht op handmatige planning van latere afspraken.

​

2.5. Online boeking

Bij een rechtstreeks online geboekte afspraak of aankoop komt de overeenkomst tot stand nadat:

1. de vereiste gegevens zijn ingevuld;
2. de vereiste voorwaarden en verklaringen zijn aanvaard;
3. de boeking of bestelling definitief is bevestigd;
4. en, wanneer voorafbetaling vereist is, de betaling succesvol is verwerkt.

De cliënt ontvangt daarna een elektronische bevestiging.

​

2.6. Afspraakaanvraag

Bij een aanvraagformulier is het gekozen tijdstip niet gereserveerd zolang Praktijk Elpida de aanvraag niet schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Het gevraagde tijdstip blijft tot die bevestiging beschikbaar voor andere cliënten.

​

2.7. Afspraak tijdens een lopende sessie

Een volgende afspraak die tijdens een lopende sessie in overleg wordt vastgelegd en door Praktijk Elpida in het agendasysteem wordt geregistreerd is bindend.

​

2.8. Offertes en professionele opdrachten

Een offerte of opdrachtbevestiging wordt bindend zodra de professionele opdrachtgever deze schriftelijk aanvaardt, tenzij de offerte een andere wijze van totstandkoming bepaalt.

Een offerte blijft 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een voorgestelde uitvoeringsdatum is pas definitief gereserveerd nadat:

- de opdracht schriftelijk werd aanvaard;
- en een gevraagd voorschot werd ontvangen.

​

2.9. Controle van de bevestiging

De klant controleert onmiddellijk na ontvangst:

- dienst;
- datum;
- aanvangsuur;
- duur;
- locatie;
- online of fysieke vorm;
- prijs;
- eventuele bijzondere voorwaarden.

Een kennelijke fout wordt zo snel mogelijk gemeld.

Wanneer de bevestiging correct is maar de cliënt zelf een verkeerde dienst, datum, locatie, duur of vorm heeft gekozen, gelden de gewone annulerings- en wijzigingsvoorwaarden.

​

2.10. Tijdzone

Tenzij anders vermeld gelden alle uren volgens de tijdzone Europe/Brussels.

Wie vanuit een andere tijdzone deelneemt is zelf verantwoordelijk voor de correcte omzetting.

​

2.11. Overeenkomst op afstand

Wanneer een overeenkomst met een consument volgens de wettelijke criteria als overeenkomst op afstand wordt gesloten, gelden aanvullend artikel 19 en het afzonderlijke Herroepingsbeleid.

​

2.12. Bevestiging op duurzame gegevensdrager

Waar de wet dit vereist ontvangt de consument na het sluiten van een overeenkomst op afstand en uiterlijk vóór de uitvoering een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.

Praktijk Elpida verstrekt deze bevestiging via de automatische of andere elektronische bevestigingsmail.

De wettelijk vereiste contractinformatie wordt, voor zover deze niet reeds op een andere duurzame gegevensdrager is verstrekt, opgenomen in de tekst van die e-mail.

De bevestigingsmail vermeldt of verwijst daarnaast naar:

- de toepasselijke versie van de Algemene Voorwaarden;
- het Herroepingsbeleid;
- waar beschikbaar een versievaste elektronische kopie daarvan.

Een hyperlink naar een wijzigbare webpagina is uitsluitend een aanvullende raadpleegmogelijkheid en vervangt niet de informatie die volgens dwingend recht op een duurzame gegevensdrager moet worden bevestigd.

Waar wettelijk vereist wordt in de elektronische bevestiging eveneens bevestigd dat de consument:

- uitdrukkelijk om uitvoering van een dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht;
- en/of uitdrukkelijk met onmiddellijke digitale levering heeft ingestemd en het daarmee verbonden verlies van het herroepingsrecht heeft erkend.

3. VOORRANG TUSSEN DOCUMENTEN

​

Bij tegenstrijdigheid geldt, voor zover wettelijk toegestaan, de volgende rangorde:

1. dwingende wettelijke bepalingen;
2. een geldig gerechtelijk of ander formeel mandaat;
3. een afzonderlijke schriftelijke traject- of opdrachtovereenkomst;
4. een aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging;
5. de concrete product-, abonnements-, ticket- of boekingsinformatie die vóór contractsluiting werd verstrekt;
6. deze Algemene Voorwaarden;
7. aanvullende praktische beleidsdocumenten.

Het Herroepingsbeleid verduidelijkt artikel 19 maar beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

4. AARD EN GRENZEN VAN DE DIENSTVERLENING

​

4.1. Professionele autonomie

Praktijk Elpida bepaalt autonoom welke methodiek, interventie, werkvorm of veiligheidsmaatregel professioneel passend is.

Praktijk Elpida voert een gevraagde gespecialiseerde interventie niet uit wanneer zij deze:

- niet passend;
- onvoldoende veilig;
- contra-geïndiceerd;
- of professioneel niet verantwoord acht.

​

4.2. Middelenverbintenis

De dienstverlening is een middelenverbintenis.

Praktijk Elpida garandeert geen:

- volledig of gedeeltelijk herstel;
- vermindering van klachten;
- bepaald tempo van verandering;
- succes van hypnose of Rewind;
- verandering van een andere persoon;
- contactherstel;
- herstel van een relatie;
- bepaalde reactie van een kind;
- bepaalde gerechtelijke, administratieve of professionele uitkomst.

​

4.3. Geen medische dienstverlening

Praktijk Elpida is geen artsenpraktijk.

De dienstverlening vervangt geen:

- medische diagnose;
- psychiatrische behandeling;
- geneeskundige behandeling;
- medicatieadvies;
- spoedeisende zorg.

Praktijk Elpida schrijft geen medicatie voor en wijzigt geen voorgeschreven medicatie.

​

4.4. Geen juridische dienstverlening

Praktijk Elpida treedt niet op als advocaat, juridisch adviseur, bemiddelaar of gerechtelijk deskundige, tenzij een specifieke formele rol uitdrukkelijk en rechtsgeldig werd overeengekomen.

​

4.5. Geen crisisdienst

Praktijk Elpida is geen permanent bereikbare crisis-, nood- of spoeddienst.

5. GRATIS KENNISMAKINGSGESPREK

​

5.1. Eén gratis kennismakingsgesprek per persoon

Iedere persoon heeft maximaal éénmaal recht op een gratis kennismakingsgesprek bij Praktijk Elpida.

Dit recht geldt per persoon en niet:

- per hulpvraag;
- per traject;
- per kind;
- per locatie;
- per kalenderjaar;
- of per periode.

​

5.2. Geen tweede gratis kennismakingsgesprek

Wanneer een gratis kennismakingsgesprek reeds heeft plaatsgevonden, bestaat geen recht op een tweede gratis kennismakingsgesprek.

Dit geldt ook wanneer:

- later een andere hulpvraag ontstaat;
- destijds geen begeleiding werd gestart;
- een eerder traject werd afgerond;
- lange tijd is verstreken;
- een andere dienst wordt overwogen;
- een andere locatie of online vorm wordt gekozen.

Een kennismakingsgesprek dat vóór de publicatie van deze versie heeft plaatsgevonden telt eveneens mee.

​

5.3. Reeds betaalde cliënt zonder voorafgaande kennismaking

Het gratis kennismakingsgesprek is bedoeld als eerste vrijblijvende afstemming vóór de start van een inhoudelijke cliëntrelatie.

Wanneer reeds een betaalde:

- intake;
- begeleidingssessie;
- gespecialiseerde sessie;
- of trajectprestatie

heeft plaatsgevonden zonder voorafgaand gratis kennismakingsgesprek, bestaat nadien geen recht meer op een afzonderlijk gratis kennismakingsgesprek.

​

5.4. Onterechte tweede gratis boeking

Wanneer iemand die volgens dit artikel geen recht meer heeft op een gratis kennismakingsgesprek toch opnieuw zo'n gesprek online boekt, wordt deze boeking door Praktijk Elpida geannuleerd.

Deze annulering geeft geen recht op:

- een vervangend gratis gesprek;
- tegoed;
- vergoeding;
- gratis inhoudelijke afstemming per telefoon of e-mail.

Voor verdere inhoudelijke afstemming wordt een passende betaalde afspraak geboekt.

​

5.5. Doel van het kennismakingsgesprek

Een gratis kennismakingsgesprek:

- duurt in beginsel 20 minuten;
- vindt telefonisch of via Zoom plaats;
- dient uitsluitend om kort na te gaan of de hulpvraag binnen het aanbod past en of verdere samenwerking aangewezen lijkt;
- is geen intake;
- is geen therapiesessie;
- omvat geen dossieranalyse;
- omvat geen uitgebreid individueel advies.

​

5.6. No-show bij gratis kennismaking

Wanneer de cliënt niet verschijnt of bij een telefonische afspraak niet bereikbaar is, heeft het kennismakingsgesprek inhoudelijk niet plaatsgevonden.

Omdat het gereserveerde tijdsblok verloren is gegaan, beslist Praktijk Elpida of nog één nieuwe gratis reservatie wordt toegestaan.

Op een nieuwe gratis reservatie bestaat na een no-show geen automatisch recht.

​

5.7. Coulance

Praktijk Elpida beslist uitsluitend zelf om uitzonderlijk opnieuw kort gratis contact aan te bieden.

Een dergelijke uitzondering vormt geen precedent of verworven recht.

6. COMMUNICATIE

​

6.1. Hoofdcommunicatiekanaal

E-mail is het normale praktische communicatiekanaal.

​

6.2. Inhoudelijke begeleiding

Inhoudelijke begeleiding vindt plaats tijdens gereserveerde sessies.

Uitgebreide inhoudelijke communicatie buiten een sessie is niet automatisch inbegrepen in de sessieprijs.

​

6.3. Toegezonden stukken

Het ongevraagd versturen van:

- documenten;
- audio;
- video;
- screenshots;
- juridische stukken;
- rapporten;
- uitgebreide verklaringen

verplicht Praktijk Elpida niet deze kosteloos of vóór de volgende sessie te beoordelen.

Wanneer inhoudelijke verwerking wordt gevraagd of noodzakelijk werd overeengekomen, wordt deze tijd als collateraal werk aangerekend volgens artikel 8.

​

6.4. Herinneringsmails

Een afspraakherinnering is uitsluitend een bijkomende service.

Het niet:

- ontvangen;
- lezen;
- openen;
- of terugvinden

van een herinneringsmail annuleert de afspraak niet en doet de annuleringsvoorwaarden niet vervallen.

7. LOCATIES EN VORM VAN DE AFSPRAAK

​

7.1. Melle

De hoofdpraktijk bevindt zich op:

Jan De Lichte 24
9090 Merelbeke-Melle

​

7.2. Asse vanaf 8 oktober 2026

Vanaf 8 oktober 2026 houdt Praktijk Elpida op donderdagen eveneens praktijk bij:

Gezinspraktijk In Patio
Gildehof 15
1730 Asse

Niet iedere dienst wordt noodzakelijk op iedere locatie aangeboden.

De online agenda en de individuele boekingsbevestiging bepalen de gekozen locatie.

​

7.3. Contractspartij in Asse

Ook voor afspraken in In Patio wordt de cliëntovereenkomst uitsluitend gesloten met Eva Verween, Praktijk Elpida.

In Patio:

- stelt praktijkruimte ter beschikking;
- is geen partij bij de cliëntovereenkomst;
- bepaalt de inhoud van de begeleiding niet;
- beheert het cliëntdossier van Praktijk Elpida niet.

​

7.4. Onbeschikbaarheid externe praktijkruimte

Wanneer een externe praktijkruimte onverwacht niet beschikbaar is door een oorzaak buiten de redelijke controle van Praktijk Elpida, beslist Praktijk Elpida welk redelijk alternatief professioneel en praktisch mogelijk is.

Dit alternatief is bijvoorbeeld:

- dezelfde afspraak online;
- een andere beschikbare praktijkruimte;
- een afspraak in Melle;
- een nieuwe datum.

Wanneer een redelijk gelijkwaardige uitvoering op hetzelfde tijdstip wordt aangeboden en door de cliënt wordt aanvaard, blijft de overeengekomen prijs verschuldigd.

Wanneer geen redelijk gelijkwaardig alternatief beschikbaar is, wordt de afspraak kosteloos verplaatst of wordt het vooruitbetaalde niet-uitgevoerde gedeelte terugbetaald.

​

7.5. Online afspraken

Online afspraken vinden plaats via Zoom of een vooraf meegedeeld alternatief.

De cliënt zorgt voor:

- een geschikt toestel;
- voldoende internetverbinding;
- werkende microfoon en camera wanneer nodig;
- voldoende batterij of stroomvoorziening;
- benodigde software;
- een rustige en voldoende private omgeving.

​

7.6. Online hypnose en Rewind

Tijdens online hypnose of Rewind:

- bestuurt de cliënt geen voertuig;
- bedient de cliënt geen machines;
- bevindt de cliënt zich niet in een situatie waarin voortdurende alertheid nodig is;
- is de cliënt niet tegelijkertijd als enige verantwoordelijk voor jonge kinderen of zorgbehoevende personen die voortdurende aandacht nodig hebben.

Wanneer deze voorwaarden niet zijn vervuld, wordt de gespecialiseerde interventie niet uitgevoerd.

De financiële gevolgen worden bepaald volgens artikel 10 wanneer de verhindering aan de cliëntzijde ligt.

​

7.7. Wandelbegeleiding

Wandelbegeleiding vindt in beginsel plaats in het Aelmoeseneiebos of op het bevestigde vertrekpunt.

Wanneer wandelen wegens weer, gladheid, duisternis of andere veiligheidsomstandigheden niet verantwoord is, bepaalt Praktijk Elpida of hetzelfde tijdsblok professioneel verantwoord kan worden gebruikt:

- in de praktijk;
- of online.

Wanneer een passende fallback vooraf deel uitmaakte van de praktische afspraken en de cliënt uitsluitend om persoonlijke voorkeur weigert die redelijke fallback te gebruiken, wordt dit bij minder dan 48 uur vóór de afspraak behandeld als een laattijdige annulering volgens artikel 10.

​

7.8. Verkeerde locatie

De locatie in de boekingsbevestiging is bepalend.

Wanneer de cliënt door eigen vergissing op een andere locatie verschijnt en de afspraak daardoor niet meer kan plaatsvinden, wordt dit als no-show behandeld volgens artikel 10.

8. INTAKE, VOORBEREIDING EN COLLATERAAL WERK

​

8.1. Intake

Voor bepaalde gespecialiseerde interventies en trajecten is vooraf een intake of inhoudelijke afstemming vereist.

Een uitgevoerde intake blijft volledig verschuldigd wanneer daarna blijkt dat de gevraagde vervolginterventie niet wordt opgestart.

 

8.2. Verkeerde gespecialiseerde dienst geboekt

Wanneer een gespecialiseerde dienst werd geboekt zonder de daarvoor vereiste voorafgaande intake, bepaalt Praktijk Elpida of het gereserveerde tijdsblok professioneel verantwoord wordt gebruikt voor:

- intake;
- gewone begeleiding;
- verdere indicatiestelling.

Weigert de cliënt deze redelijke omzetting en kan de oorspronkelijk geboekte gespecialiseerde interventie daardoor niet doorgaan, dan wordt het gereserveerde tijdsblok behandeld als een annulering door de cliënt.

Wanneer dit minder dan 48 uur vóór het geplande aanvangsuur wordt vastgesteld of meegedeeld, is artikel 10 onverkort van toepassing en is de daarin bepaalde annuleringsvergoeding verschuldigd.

​

8.3. Ontbrekende noodzakelijke voorbereiding

Wanneer voor de gekozen interventie vooraf duidelijk is meegedeeld dat een intakeformulier, vragenlijst, document of andere informatie noodzakelijk is, bezorgt de cliënt deze tijdig.

Wanneer de gespecialiseerde interventie door ontbrekende informatie aan cliëntzijde niet veilig of professioneel kan worden uitgevoerd, bepaalt Praktijk Elpida of het gereserveerde tijdsblok wordt gebruikt voor:

- verdere intake;
- gewone begeleiding;
- een andere professioneel verantwoorde invulling.

Weigert de cliënt deze redelijke invulling, dan blijft het volledige gereserveerde tijdsblok verschuldigd.

​

8.4. Collateraal werk

Collateraal werk omvat onder meer:

- dossierstudie;
- documentreview;
- uitgebreide inhoudelijke voorbereiding;
- overleg met derden;
- verslaggeving;
- rapportering;
- beluisteren of bekijken van audio of video;
- uitgebreide inhoudelijke correspondentie;
- cliëntspecifiek maatwerk;
- administratieve afstemming;
- noodzakelijke werkzaamheden binnen een mandaat.

​

8.5. Tarief collateraal werk

Collateraal werk wordt aangerekend tegen:

- het vooraf overeengekomen tarief;
- het op het moment van de opdracht geldende toepasselijke tarief;
- of het tarief uit een specifieke opdrachtbevestiging.

Tenzij anders overeengekomen gebeurt de aanrekening per begonnen kwartier.

​

8.6. Reeds uitgevoerd werk bij annulering

Het annuleren van een toekomstige sessie maakt reeds daadwerkelijk uitgevoerd afzonderlijk overeengekomen cliëntspecifiek werk niet onverschuldigd.

Reeds uitgevoerd collateraal werk wordt aangerekend naast eventuele gevolgen van de annulering van het gereserveerde tijdsblok, voor zover daarmee geen dubbele vergoeding voor hetzelfde nadeel ontstaat.

9. PRIJZEN, BETALING EN FACTURATIE

​

9.1. Prijs

De concrete prijs wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld via:

- boekingspagina;
- tarievenpagina;
- productpagina;
- offerte;
- opdrachtbevestiging;
- of andere schriftelijke prijsafspraak.

De voor de concrete overeenkomst bevestigde prijs is bepalend.

​

9.2. Consumenten

Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw en verplichte heffingen meegedeeld.

​

9.3. Professionele klanten

Tenzij voor een professionele dienst, offerte of opdracht een specifiek tarief is vastgesteld, wordt het professionele tarief bepaald volgens de op de website meegedeelde B2B-prijsregeling.

Wanneer de website bepaalt dat voor een B2B-prestatie het consumententarief +20% geldt, wordt het professionele totaalbedrag overeenkomstig die vooraf meegedeelde regel berekend.

Een afzonderlijk professioneel tarief, offerte, mandaat of opdrachtbevestiging heeft voorrang.

​

9.4. Voorafbetaling

Wanneer bij een dienst, product of traject voorafbetaling vereist is, wordt de boeking of aankoop pas definitief nadat de betaling succesvol is verwerkt.

​

9.5. Betaling ter plaatse

Wanneer betaling ter plaatse wordt aangeboden, gebruikt de cliënt één van de op die locatie beschikbare betaalmethoden.

 

9.6. Mislukte automatische betaling

Een mislukte automatische afschrijving doet het contractueel verschuldigde bedrag niet vervallen.

 

9.7. Facturatie

De klant verstrekt correcte en volledige facturatiegegevens.

 

9.8. B2B e-facturatie

Wanneer de wet voor een Belgische B2B-transactie een gestructureerde elektronische factuur vereist, wordt via het wettelijk vereiste of erkende kanaal gefactureerd.

 

9.9. Betalingsachterstand consument: eerste herinnering

Wanneer een consument een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, stuurt Praktijk Elpida eerst de wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering op een duurzame gegevensdrager.

Deze vermeldt minstens wat de wet vereist, waaronder:

- de verschuldigde hoofdsom;
- de mogelijke interest en forfaitaire vergoeding bij verdere niet-betaling;
- de identificatie van Praktijk Elpida;
- een beschrijving van de dienst waarop de schuld betrekking heeft;
- de datum van opeisbaarheid;
- de termijn waarbinnen kosteloos kan worden betaald.

 

9.10. Wettelijke wachttermijn

Na de eerste kosteloze herinnering worden gedurende ten minste 14 kalenderdagen geen interesten of forfaitaire vergoedingen aangerekend.

Bij elektronische verzending begint deze termijn te lopen op de kalenderdag die volgt op de verzending.

Bij verzending per post gelden de wettelijk voorgeschreven bijkomende dagen.

 

9.11. Verwijlinterest consument

Na correcte naleving van de wettelijke procedure is een verwijlinterest verschuldigd wanneer het bedrag onbetaald blijft.

Deze bedraagt maximaal de wettelijk toegestane referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten.

 

9.12. Forfaitaire vergoeding consument

Na correcte naleving van de wettelijke procedure is eveneens de volgende contractuele forfaitaire vergoeding verschuldigd, binnen de wettelijke maxima:

- €20 wanneer het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan €150 is;
- €30 vermeerderd met 10% van de schijf tussen €150,01 en €500 wanneer het saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt;
- €65 vermeerderd met 5% van de schijf boven €500 wanneer het saldo hoger is dan €500, met een maximum van €2.000.

Er worden tegenover consumenten geen andere invorderingsvergoedingen aangerekend dan wettelijk toegestaan.

 

9.13. Regelmatige betalingsverplichtingen

Bij overeenkomsten met regelmatige betalingsverplichtingen, waaronder het PSO-abonnement, worden per kalenderjaar minstens de eerste drie wettelijk vereiste betalingsherinneringen voor drie verschillende vervaldata kosteloos verstrekt.

Vanaf een volgende betalingsherinnering in hetzelfde kalenderjaar worden uitsluitend de wettelijk toegestane herinneringskosten aangerekend.

 

9.14. B2B-betalingsachterstand

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn B2B-facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen.

Na de vervaldag zijn binnen de wettelijke grenzen verschuldigd:

- de toepasselijke wettelijke interest voor handelstransacties;
- de wettelijke forfaitaire invorderingsvergoeding;
- en redelijke bijkomende invorderingskosten die daadwerkelijk en wettelijk verhaalbaar zijn.

 

9.15. Opschorting

Wanneer een opeisbare betalingsachterstand na naleving van de toepasselijke wettelijke procedure niet is aangezuiverd, is Praktijk Elpida gerechtigd nog niet uitgevoerde prestaties op te schorten zolang de betalingsachterstand bestaat.

Opschorting betreft onder meer:

- toekomstige sessies;
- rapportering;
- nog niet geleverde maatwerkonderdelen;
- nog niet verschafte digitale toegang;
- verdere trajectprestaties.

 

9.16. Chargeback

Een betwisting of terugboeking via een bank, kaartmaatschappij of betaalprovider geldt niet als:

- annulering;
- herroeping;
- opzegging;
- beëindiging;
- bewijs dat de onderliggende betalingsverplichting niet bestaat.

Een rechtsgeldig verschuldigd bedrag blijft verschuldigd.

 

9.17. Kortingen

Een korting:

- is niet inwisselbaar voor geld;
- wordt niet retroactief toegepast;
- is alleen geldig volgens de aangekondigde voorwaarden.

Bij terugbetaling wordt nooit meer terugbetaald dan het werkelijk betaalde bedrag voor het betrokken onderdeel.

Een gebruikte kortingscode wordt na annulering of terugbetaling niet automatisch opnieuw toegekend.

DEEL B. INDIVIDUELE AFSPRAKEN

 

10. ANNULEREN, VERPLAATSEN, TE LAAT KOMEN EN NO-SHOW

 

10.1. Toepassingsgebied

Dit artikel geldt voor individuele afspraken, waaronder:

- intake;
- begeleiding;
- lichaamsgerichte begeleiding;
- wandelbegeleiding;
- Rewind;
- hypnose;
- PSO-sessies;
- MASIC-afspraken;
- vrijwillige re-integratie;
- supervisie;
- telefonische en online afspraken.

Een nog bestaand wettelijk herroepingsrecht heeft altijd voorrang.

 

10.2. Geldige contractuele annulering

Een individuele afspraak wordt geannuleerd of verplaatst:

- per e-mail aan eva.verween@elpida.be;
- of via een online annulerings- of wijzigingsfunctie wanneer Praktijk Elpida deze voor de betreffende afspraak uitdrukkelijk aanbiedt.

Voor een e-mail geldt het moment waarop de correcte e-mail bij Praktijk Elpida is toegekomen.

Het moment waarop de e-mail wordt gelezen of beantwoord is niet bepalend.

Een afzonderlijke bevestiging door Praktijk Elpida is dus niet vereist om het tijdstip van de annulering vast te stellen.

Een bericht via:

- voicemail;
- sms;
- WhatsApp;
- sociale media;
- een derde persoon

geldt niet als contractuele annulering, tenzij Praktijk Elpida die annulering schriftelijk bevestigt.

Dit beperkt de wettelijk toegestane wijzen waarop een herroepingsrecht kan worden uitgeoefend niet.

 

10.3. Minstens 48 uur vooraf

Een afspraak wordt kosteloos geannuleerd of verplaatst wanneer de geldige melding minstens 48 uur vóór het geplande aanvangsuur is ontvangen.

Voorbeeld:

Een afspraak op donderdag om 14.00 uur wordt uiterlijk op dinsdag om 14.00 uur geannuleerd om kosteloos te zijn.

 

10.4. Vooraf betaalde tijdig geannuleerde afspraak

Een reeds betaalde afspraak wordt bij tijdige annulering:

- terugbetaald;
- of op verzoek als tegoed behouden.

Wanneer vóór aankoop duidelijk werd meegedeeld dat werkelijk niet-recupereerbare externe betaalproviderkosten bij een gewone contractuele annulering worden ingehouden, wordt uitsluitend de werkelijk gemaakte kost ingehouden, met een absoluut maximum van €5.

Bij wettelijke herroeping gelden uitsluitend de wettelijke regels.

​

10.5. Minder dan 48 uur vooraf

Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór het geplande aanvangsuur is een annuleringsvergoeding verschuldigd gelijk aan 100% van de prijs van het gereserveerde tijdsblok.

Deze vergoeding houdt rekening met:

- de exclusief gereserveerde agendatijd;
- de verloren mogelijkheid die tijd nog aan een andere cliënt aan te bieden;
- het doorgaans niet meer tijdig kunnen invullen van het tijdsblok;
- gewone afspraakgebonden voorbereiding.

 

10.6. Afspraak geboekt binnen 48 uur

Wanneer een cliënt vrijwillig een afspraak boekt waarvan het aanvangsuur reeds minder dan 48 uur na de boeking ligt, valt de afspraak vanaf de boeking onder artikel 10.5.

Een annulering na deze boeking is dus contractueel laattijdig.

Dit doet geen afbreuk aan een eventueel nog bestaand wettelijk herroepingsrecht.

 

10.7. Vrijgekomen tijdsblok opnieuw ingevuld

Wanneer exact hetzelfde vrijgekomen tijdsblok alsnog volledig aan een andere betalende cliënt wordt toegewezen, vervalt de component van de annuleringsvergoeding die betrekking heeft op verloren sessietijd.

Reeds daadwerkelijk uitgevoerd afzonderlijk cliëntspecifiek voorbereidings- of collateraal werk blijft verschuldigd.

Praktijk Elpida vordert geen dubbele vergoeding voor hetzelfde economische nadeel.

 

10.8. No-show

Artikel 10.5 is onverkort van toepassing wanneer de cliënt:

- niet verschijnt;
- online niet inlogt;
- telefonisch niet bereikbaar is;
- de afspraak vergeet;
- datum of uur fout noteert;
- op de verkeerde locatie verschijnt;
- of door een andere aan de cliënt toe te rekenen reden niet deelneemt.

 

10.9. Verplaatsen

Een verzoek om minder dan 48 uur vóór het geplande aanvangsuur naar een andere datum of een ander tijdstip te verplaatsen wordt voor de oorspronkelijke afspraak behandeld als laattijdige annulering volgens artikel 10.5.

De nieuwe afspraak is een nieuwe reservatie.

 

10.10. Wijziging van fysieke naar online vorm

Een verzoek om een fysieke afspraak op hetzelfde tijdstip online te laten doorgaan, of omgekeerd, wordt alleen uitgevoerd wanneer Praktijk Elpida dit praktisch en professioneel verantwoord acht.

Wanneer Praktijk Elpida de wijziging aanvaardt en de afspraak op hetzelfde tijdstip doorgaat, is geen annuleringsvergoeding verschuldigd.

Wanneer de gevraagde wijziging niet professioneel of praktisch mogelijk is en de cliënt vervolgens annuleert, blijft artikel 10.5 van toepassing wanneer de 48-uursgrens is verstreken.

 

10.11. Te laat komen

Te laat komen verlengt de geplande eindtijd niet.

Praktijk Elpida bepaalt of de resterende tijd voldoende is om professioneel en veilig te werken.

Wanneer de sessie verkort doorgaat, blijft het volledige gereserveerde tijdsblok verschuldigd.

Wanneer de gespecialiseerde interventie door de resterende tijd niet meer veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd, bepaalt Praktijk Elpida of het resterende tijdsblok wordt gebruikt voor:

- gewone begeleiding;
- verdere intake;
- andere passende professionele afstemming.

Weigert de cliënt deze redelijke invulling, dan blijft het volledige gereserveerde tijdsblok verschuldigd.

​

10.12. Technische problemen aan cliëntzijde

Technische problemen aan cliëntzijde geven geen recht op:

- terugbetaling;
- verlenging;
- kosteloze verplaatsing.

Dit omvat onder meer:

- defect toestel;
- lege batterij;
- ontbrekende software;
- onvoldoende internet;
- fout ingestelde camera of microfoon;
- geen private omgeving;
- fout telefoonnummer.

Praktijk Elpida bepaalt of binnen het resterende tijdsblok een redelijk technisch alternatief, bijvoorbeeld telefoon, bruikbaar is.

 

10.13. Technische problemen aan de zijde van Praktijk Elpida

Wanneer een afspraak door een aantoonbaar technisch probleem aan de zijde van Praktijk Elpida of door een algemene platformstoring niet of niet volledig wordt uitgevoerd, wordt het niet-uitgevoerde deel:

- ingehaald;
- kosteloos verplaatst;
- of evenredig gecrediteerd.

 

10.14. Voortijdig vertrek

Wanneer een cliënt een sessie op eigen initiatief voortijdig beëindigt, blijft het volledige gereserveerde tijdsblok verschuldigd.

Dit geldt niet wanneer een ernstige aan Praktijk Elpida toerekenbare tekortkoming de onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

 

10.15. Traject-, bundel- en abonnementssessies

Wanneer een volgens dit artikel volledig verschuldigde gemiste afspraak deel uitmaakt van:

- een traject;
- pakket;
- urenbundel;
- abonnement,

wordt de betreffende sessie als gebruikt geregistreerd of uit de beschikbare bundel afgeboekt.

Voor hetzelfde gemiste tijdsblok wordt niet daarnaast nogmaals dezelfde sessieprijs gefactureerd.

11. OVERMACHT BIJ INDIVIDUELE AFSPRAKEN

​

11.1. Definitie

Overmacht vereist een onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van de cliënt waardoor deelname daadwerkelijk onmogelijk is.

Louter:

- ongemak;
- hogere kost;
- moeilijkere organisatie;
- verandering van voorkeur

is geen overmacht.

 

11.2. Mogelijke overmacht

Afhankelijk van de concrete omstandigheden beoordeelt Praktijk Elpida onder meer de volgende gebeurtenissen als mogelijke overmacht:

- plotse ernstige ziekte;
- hospitalisatie;
- acute medische nood;
- medische gevolgen van een ongeval waardoor deelname onmogelijk is;
- overlijden of acute ernstige nood in de naaste familie;
- een andere uitzonderlijke objectief aantoonbare noodsituatie.

 

11.3. Ongeval

Het enkele feit dat een ongeval heeft plaatsgevonden is onvoldoende.

Wanneer de cliënt medisch in staat is om deel te nemen, vormen bijvoorbeeld:

- het ontbreken van een eigen wagen;
- een beschadigd voertuig;
- het voertuig bij de garage moeten laten

geen overmacht.

 

11.4. Geen overmacht

De volgende omstandigheden gelden in beginsel niet als overmacht:

- verkeersdrukte;
- file;
- aangekondigde wegenwerken;
- parkeerproblemen;
- gewone autopech;
- tijdelijk geen eigen wagen;
- gemist openbaar vervoer;
- gewone vertraging of beperkte uitval van openbaar vervoer;
- verslapen;
- afspraak vergeten;
- datum of uur verkeerd noteren;
- eigen dubbele boeking;
- vakantie of reisplanning;
- wijziging werkrooster;
- vergadering of andere beroepsverplichting;
- gewone schoolverplichtingen;
- gewone opvangproblemen;
- het niet tijdig organiseren van vervoer.

 

11.5. Ziek kind, opvang of verblijfsregeling

Ziekte van een kind, onverwachte uitval van opvang of wijziging van verblijfsregeling vormt niet automatisch overmacht.

Wanneer de concrete zorgsituatie deelname daadwerkelijk onmogelijk maakt en voldoende uitzonderlijk is, beoordeelt Praktijk Elpida de situatie volgens artikel 11.1.

 

11.6. Medisch bewijs

Wanneer medische overmacht wordt ingeroepen, is de cliënt verplicht op verzoek een beperkt attest van verhindering te bezorgen.

Daaruit hoeft uitsluitend te blijken dat de cliënt op het geplande tijdstip van de afspraak om medische redenen niet kon deelnemen.

Praktijk Elpida vraagt geen informatie over:

- diagnose;
- behandeling;
- medicatie;
- medische voorgeschiedenis.

De datum waarop het attest wordt opgesteld hoeft niet dezelfde datum te zijn als de afspraak, voor zover de bevoegde zorgverlener rechtsgeldig bevestigt dat de medische verhindering betrekking had op het geplande tijdstip.

 

11.7. Termijn voor bewijs

Het gevraagde bewijs wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf kalenderdagen na de geplande datum van de afspraak bezorgd.

De termijn wordt berekend vanaf de geplande afspraak en niet vanaf het tijdstip waarop de annulering werd gemeld.

Het bewijs mag eerder worden bezorgd.

 

11.8. Objectieve onmogelijkheid tijdig bewijs te leveren

Wanneer de aard van de overmachtsituatie het redelijkerwijs onmogelijk maakt het bewijs binnen vijf kalenderdagen te bezorgen, beslist Praktijk Elpida of een latere indiening wordt aanvaard.

De cliënt meldt de onmogelijkheid zo snel mogelijk.

 

11.9. Geen voldoende bewijs

Wanneer Praktijk Elpida redelijk bewijs vraagt en zonder geldige reden geen voldoende bewijs binnen de toepasselijke termijn wordt verstrekt, wordt de situatie behandeld volgens de gewone annulerings- of no-showregeling.

11.10. Gevolg van aanvaarde overmacht

Wanneer Praktijk Elpida de overmacht aanvaardt, vervalt de laattijdige annuleringsvergoeding.

Een reeds betaalde afspraak wordt in beginsel kosteloos verplaatst.

Wanneer uitvoering binnen een redelijke termijn definitief onmogelijk of zinloos is, wordt het niet-uitgevoerde vooruitbetaalde bedrag terugbetaald.

 

11.11. Terugkerende omstandigheden

Wanneer een aanvankelijk uitzonderlijke verhindering structureel, herhaald of redelijkerwijs voorzienbaar wordt, wordt deze voor toekomstige afspraken niet automatisch opnieuw als overmacht aanvaard.

Praktijk Elpida bepaalt dan welke aangepaste vorm of planning nodig is om nieuwe afspraken verantwoord te kunnen maken.

 

11.12. Privacy

Bewijsstukken worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor:

- beoordeling van de overmacht;
- facturatie;
- eventuele betwisting.

Waar mogelijk registreert Praktijk Elpida alleen dat voldoende bewijs werd voorgelegd en wordt het volledige medische bewijs niet langer bewaard dan noodzakelijk.

12. ANNULERING OF BEËINDIGING DOOR PRAKTIJK ELPIDA

 

12.1. Annulering van een afspraak

Wanneer Praktijk Elpida een afspraak annuleert, wordt:

- kosteloos een vervangmoment aangeboden;
- of het betaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.

 

12.2. Overmacht aan de zijde van Praktijk Elpida

Wanneer Praktijk Elpida minder dan 48 uur vooraf wegens aantoonbare overmacht moet annuleren, bestaat geen recht op een bijkomende forfaitaire compensatie, behoudens dwingend recht.

 

12.3. Toerekenbare annulering minder dan 48 uur vooraf

Wanneer Praktijk Elpida een consumentenafspraak minder dan 48 uur vooraf annuleert om een aan haar toerekenbare reden die geen overmacht vormt en geen door de cliënt aanvaard gelijkwaardig alternatief wordt uitgevoerd, ontvangt de consument:

- terugbetaling of kosteloze verplaatsing;
- én een wederkerige compensatie gelijk aan de annuleringsvergoeding die de consument voor een vergelijkbaar gereserveerd tijdsblok volgens artikel 10 verschuldigd zou zijn.

De consument kiest tussen uitbetaling en tegoed.

Dubbele vergoeding voor hetzelfde nadeel wordt vermeden.

 

12.4. Te laat starten door Praktijk Elpida

Wanneer door vertraging aan de zijde van Praktijk Elpida een relevant deel van de sessietijd verloren gaat, wordt de verloren tijd:

- ingehaald;
- of evenredig als tegoed of terugbetaling gecompenseerd.

 

12.5. Beëindiging individuele begeleiding

Praktijk Elpida is gerechtigd de samenwerking te beëindigen wanneer verdere uitvoering:

- professioneel niet verantwoord is;
- onvoldoende veilig is;
- door aanhoudende niet-medewerking zinloos wordt;
- door een belangenconflict onmogelijk wordt;
- buiten de eigen deskundigheid blijkt te vallen;
- onverenigbaar wordt met de professionele rol;
- of door ernstige grensoverschrijding niet kan worden voortgezet.

Reeds uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd.

Niet-uitgevoerde vooruitbetaalde losse prestaties worden terugbetaald.

Voor trajecten en abonnementen gelden daarnaast de specifieke bepalingen.

DEEL C. TRAJECTEN EN ABONNEMENTEN

 

13. ALGEMENE REGELS VOOR VASTE-PRIJSTRAJECTEN

 

13.1. Toepassing

Dit artikel geldt uitsluitend voor trajecten waarvoor vooraf één vaste trajectprijs is overeengekomen.

Dit artikel geldt niet voor PSO voor zover PSO in artikel 15 als doorlopende abonnementsdienst wordt geregeld.

Voor hypnose geldt artikel 14 als specifieke regeling en heeft artikel 14 voorrang op dit artikel.

 

13.2. Voorafgaande informatie

Vóór aankoop wordt meegedeeld:

- inhoud;
- prijs;
- inbegrepen onderdelen;
- looptijd;
- betaalwijze;
- geldigheidsduur.

​

13.3. Individuele sessies

Voor iedere ingeplande individuele trajectsessie geldt artikel 10.

​

13.4. Vroegtijdige beëindiging door cliënt

Bij vroegtijdige beëindiging buiten een nog bestaand wettelijk herroepingsrecht zijn verschuldigd:

1. reeds uitgevoerde sessies;
2. uitgevoerd cliëntspecifiek maatwerk;
3. reeds uitgevoerd collateraal werk;
4. rechtsgeldig geleverde digitale inhoud waarvan de waarde vooraf voldoende duidelijk was;
5. daadwerkelijk gemaakte niet-recupereerbare externe kosten;
6. de beëindigingsvergoeding van artikel 13.5.

​

13.5. Beëindigingsvergoeding

Tenzij voor het specifieke traject vóór contractsluiting een andere rechtsgeldige regeling werd overeengekomen, bedraagt de beëindigingsvergoeding 25% van de waarde van het nog niet uitgevoerde dienstengedeelte.

Deze vergoeding wordt verminderd wanneer en voor zover:

- kosten aantoonbaar zijn bespaard;
- dezelfde capaciteit aantoonbaar opnieuw betalend werd ingevuld;
- het werkelijke economische nadeel duidelijk lager blijkt.

Voor hetzelfde nadeel wordt geen bijkomende cumulatieve beëindigingsvergoeding gevorderd.

​

13.6. Ernstige tekortkoming Praktijk Elpida

Artikel 13.5 is niet van toepassing wanneer de cliënt de overeenkomst rechtsgeldig beëindigt wegens een ernstige aan Praktijk Elpida toerekenbare tekortkoming.

​

13.7. Eindafrekening

Na beëindiging wordt een eindafrekening gemaakt.

Wanneer de cliënt meer heeft betaald dan volgens de eindafrekening verschuldigd is, wordt het verschil terugbetaald.

Wanneer de cliënt minder heeft betaald, blijft het verschil verschuldigd.

14. HYPNOSETRAJECT OP MAAT

​

14.1. Voorrang

Dit artikel vormt de specifieke regeling voor het standaard hypnosetraject en heeft voor de waardering van de trajectonderdelen voorrang op artikel 13.

De beëindigingsvergoeding van artikel 13.5 wordt niet berekend over live hypnosesessies waarvoor binnen het standaardtraject geen afzonderlijk sessiehonorarium wordt aangerekend.

​

14.2. Inhoud

Het standaard hypnosetraject omvat, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk anders vermeld:

- verwerking van intake-informatie;
- cliëntspecifieke inhoudelijke voorbereiding;
- een persoonlijk hypnosescript;
- twee live hypnosesessies;
- beperkte bijsturing van het script waar inhoudelijk aangewezen;
- een persoonlijke therapeutische audio-opname voor thuisgebruik.

De intake wordt afzonderlijk geboekt en betaald tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

​

14.3. Persoonlijk hypnosescript

Het schrijven van een persoonlijk hypnosescript vergt gemiddeld ongeveer vier uur professioneel cliëntspecifiek maatwerk.

Dit omvat onder meer:

- verwerking van intake-informatie;
- therapeutische conceptontwikkeling;
- opbouw en structurering;
- cliëntspecifieke formuleringen;
- redactie;
- afstemming;
- kwaliteitscontrole.

​

14.4. Contractuele waarde script

Voor de standaard trajectprijs van €380 die op de datum van deze versie wordt aangeboden, wordt de contractuele waarde van:

- de persoonlijke scriptvoorbereiding bepaald op €320;
- de productie en afwerking van de persoonlijke audio en resterende trajectgebonden afwerking bepaald op €60;
- de twee live hypnosesessies zonder afzonderlijke sessieprijs inbegrepen.

Wanneer vóór aankoop een andere trajectprijs of waardeverdeling uitdrukkelijk wordt meegedeeld, geldt die nieuwe specifieke prijsverdeling voor die overeenkomst.

​

14.5. Volledig afgewerkt script

Zodra het persoonlijke hypnosescript volledig is afgewerkt, is de scriptcomponent volledig uitgevoerd en volledig verschuldigd.

Dit blijft het geval wanneer de cliënt daarna:

- niet verder wenst te gaan;
- geen live sessies meer plant;
- van hypnose afziet;
- of om een andere niet aan Praktijk Elpida toerekenbare reden stopt.

Dit artikel doet geen afbreuk aan een nog bestaand wettelijk herroepingsrecht.

​

14.6. Gedeeltelijk uitgevoerd scriptwerk

Wanneer een overeenkomst rechtsgeldig eindigt voordat het script volledig is afgewerkt, wordt buiten een andere dwingende wettelijke regeling uitsluitend het werkelijk uitgevoerde scriptwerk aangerekend naar rato van de werkelijk bestede professionele tijd, met als maximum de contractuele scriptcomponent.

​

14.7. Live sessietijd uit coulance

De twee live hypnosesessies worden binnen het standaardtraject uit coulance zonder afzonderlijke bijkomende sessieprijs aangeboden.

Het vrijwillig niet opnemen van één of beide live sessies geeft geen recht op:

- terugbetaling van de scriptcomponent;
- vermindering van de scriptcomponent;
- geldelijke omzetting van niet-gebruikte live sessietijd.

​

14.8. Annulering van live hypnosesessie

Artikel 10 is volledig van toepassing op een gereserveerde live hypnosesessie.

Voor de berekening van de laattijdige annuleringsvergoeding wordt aan het gereserveerde tijdsblok een reserveringswaarde toegekend gelijk aan het tarief van een gewone begeleidingssessie van 60 minuten dat gold op het moment waarop het hypnosetraject werd gesloten.

Deze reserveringswaarde:

- geldt uitsluitend bij laattijdige annulering, verplaatsing of no-show;
- vormt geen afzonderlijke prijs voor een live hypnosesessie die normaal wordt uitgevoerd.

​

14.9. Geen dubbele vergoeding

De annuleringsvergoeding voor een gemist live tijdsblok staat los van de vergoeding voor reeds uitgevoerd scriptwerk.

Wanneer het vrijgekomen tijdsblok alsnog volledig aan een andere betalende cliënt wordt toegewezen, geldt artikel 10.7.

 

14.10. Audio-opname

De persoonlijke audio wordt geproduceerd binnen de overeengekomen trajectstructuur.

Wanneer de voor de opname noodzakelijke trajectonderdelen door cliëntgebonden omstandigheden niet plaatsvinden, ontstaat geen zelfstandig recht om de opname buiten de overeengekomen trajectstructuur te eisen.

​

14.11. Voorbereidingstermijn

Voor het persoonlijke script wordt in beginsel tot 21 kalenderdagen voorbereiding voorzien vanaf het moment waarop:

- de trajectovereenkomst is bevestigd;
- én alle noodzakelijke intake-informatie volledig beschikbaar is.

Vertraging door het niet tijdig verstrekken van informatie door de cliënt verschuift deze voorbereidingstermijn overeenkomstig.

 

14.12. Betaling in twee delen

Wanneer het traject in twee betalingen wordt aangeboden, zijn de overeengekomen betalingen verschuldigd op de overeengekomen vervaldata zolang de overeenkomst loopt.

Een rechtsgeldige vroegtijdige beëindiging leidt tot een eindafrekening overeenkomstig dit artikel.

​

14.13. Opschorting

Wanneer een vervallen betalingsverplichting niet is voldaan, is Praktijk Elpida na naleving van de toepasselijke wettelijke procedure gerechtigd:

- de volgende live sessie;
- productie of levering van de audio;
- verdere nog niet uitgevoerde onderdelen

op te schorten totdat de betalingsachterstand is aangezuiverd.

​

14.14. Herroepingsrecht

Wanneer het hypnosetraject als overeenkomst op afstand wordt gesloten en de consument wenst dat het cliëntspecifieke scriptwerk tijdens de wettelijke bedenktijd begint, start Praktijk Elpida dit werk uitsluitend nadat het wettelijk vereiste uitdrukkelijke verzoek tot vroege uitvoering is verkregen.

Bij een geldige herroeping tijdens de bedenktijd wordt uitsluitend aangerekend wat het dwingende consumentenrecht toestaat.

De contractuele waardeverdeling van dit artikel geldt buiten een nog bestaand dwingend herroepingsrecht.

15. PARALLEL SOLO OUDERSCHAP ALS DOORLOPENDE ABONNEMENTSDIENST

​

15.1. Aard

PSO wordt aangeboden als een doorlopende begeleidingsdienst gedurende een vooraf bepaalde minimale abonnementsduur.

De maandelijkse abonnementsvergoeding is de vergoeding voor de gedurende die periode lopende PSO-dienstverlening en is niet de prijs van één afzonderlijke sessie.

​

15.2. Geen rente of financieringskost

Praktijk Elpida rekent voor de maandelijkse abonnementsstructuur:

- geen rente;
- geen kredietvergoeding;
- geen financieringskost.

​

15.3. Formules

Op de datum van deze versie worden de volgende formules aangeboden:

PSO 60 minuten

- minimale abonnementsduur: 15 maanden;
- maandelijkse abonnementsvergoeding: €75 inclusief btw;
- maximaal 12 individuele PSO-sessies van 60 minuten binnen de looptijd.

PSO 90 minuten

- minimale abonnementsduur: 12 maanden;
- maandelijkse abonnementsvergoeding: €85 inclusief btw;
- maximaal 8 individuele PSO-sessies van 90 minuten binnen de looptijd.

Een latere prijswijziging geldt uitsluitend voor nieuwe abonnementen.

​

15.4. Transparantie vóór aankoop

Vóór het sluiten van het abonnement wordt duidelijk meegedeeld:

- maandprijs;
- minimale duur;
- aantal inbegrepen sessies;
- sessieduur;
- aantal maandbetalingen;
- het rekenkundige minimum totaalbedrag gedurende de volledige minimale looptijd.

Het vermelden van het rekenkundige minimum totaalbedrag dient als consumenteninformatie over de minimale financiële verbintenis.

 

15.5. Inhoud van de lopende dienstverlening

Tijdens de abonnementsduur omvat de actieve PSO-dienstverlening, volgens de gekozen formule:

- deelname aan het PSO-begeleidingstraject;
- het recht om het maximale aantal inbegrepen individuele sessies binnen de looptijd in te plannen;
- toegang tot de bij het actieve traject inbegrepen oefeningen en materialen;
- de trajectstructuur en professionele continuïteit;
- andere onderdelen die vóór aankoop op de productpagina als inbegrepen werden meegedeeld.

​

15.6. Maand zonder individuele sessie

De maandelijkse abonnementsvergoeding is ook verschuldigd in een maand waarin geen individuele sessie wordt opgenomen.

Een maandbetaling is geen afzonderlijke aankoop van één sessie.

​

15.7. Ruime looptijd

De abonnementsduur is bewust langer dan een strikte opeenvolging van de individuele sessies zodat rekening wordt gehouden met onder meer:

- ziekte;
- verlof;
- vakantie;
- schoolvakanties;
- tijdelijke praktische onderbrekingen;
- het inhoudelijke tempo van het traject.

​

15.8. Flexibele spreiding

De inbegrepen sessies hoeven niet exact maandelijks of gelijkmatig te worden gepland.

Praktijk Elpida bepaalt samen met de cliënt de praktische spreiding binnen:

- de inhoudelijke noden;
- de resterende looptijd;
- de beschikbare agenda;
- de redelijke verhouding tussen verstreken abonnementsduur en reeds opgenomen sessies.

​

15.9. Geen onbeperkte vooruitname

De cliënt heeft geen recht om alle toekomstige individuele dienstverlening onmiddellijk na de start van het abonnement op te nemen.

Praktijk Elpida is gerechtigd een verzoek om versnelde opname van sessies te beperken, te spreiden of te weigeren wanneer daardoor een wezenlijk onevenwicht zou ontstaan tussen:

- de verstreken abonnementsduur;
- de reeds betaalde abonnementsmaanden;
- de reeds opgenomen sessies;
- het resterende traject.

​

15.10. Inhoudelijk noodzakelijke tijdelijke versnelling

Wanneer Praktijk Elpida oordeelt dat tijdelijk sneller plannen inhoudelijk aangewezen is, worden sessies tijdelijk dichter bij elkaar gepland.

Een dergelijke tijdelijke versnelling beëindigt de minimale abonnementsduur niet.

​

15.11. Laatste sessie vóór het einde

Het is mogelijk dat de laatste inbegrepen individuele sessie vóór de laatste abonnementsmaand plaatsvindt.

Het bereiken van het maximale aantal inbegrepen sessies beëindigt het abonnement niet.

De resterende maandelijkse abonnementsvergoedingen blijven verschuldigd tot het einde van de overeengekomen minimale duur.

Praktijk Elpida plant de dienstverlening niet structureel zodanig dat de volledige kern van de individuele dienstverlening reeds substantieel aan het begin van de abonnementsperiode is verbruikt.

​

15.12. Geen bijkomende gratis sessies

Wanneer het maximale aantal inbegrepen sessies is opgenomen terwijl de minimale abonnementsduur nog loopt, ontstaat geen recht op bijkomende gratis individuele sessies.

Bijkomende sessies worden afzonderlijk geboekt en betaald.

​

15.13. Niet-opgenomen sessies

Sessies die bij afloop van de abonnementsduur niet zijn opgenomen vervallen wanneer de cliënt voldoende redelijke gelegenheid heeft gehad ze tijdig te plannen.

Niet-opgenomen sessies worden niet:

- terugbetaald;
- in geld omgezet;
- overgedragen aan een derde.

​

15.14. Onvoldoende beschikbaarheid Praktijk Elpida

Wanneer een sessie uitsluitend niet binnen de abonnementsduur kon worden opgenomen doordat Praktijk Elpida onvoldoende passende beschikbaarheid bood, vervalt die sessie niet.

Voor uitsluitend deze nog niet opgenomen sessies wordt een redelijke aanvullende opnametermijn toegekend zonder bijkomende abonnementsvergoeding.

​

15.15. Gewone ziekte, vakantie en verlof

Gewone:

- ziekte;
- vakantie;
- verlof;
- schoolvakanties;
- tijdelijke praktische onderbrekingen

schorsen de minimale abonnementsduur en de maandelijkse betaling niet automatisch.

De ruime abonnementsduur is mede bedoeld om dergelijke normale omstandigheden op te vangen.

​

15.16. Langdurige uitzonderlijke overmacht

Wanneer langdurige uitzonderlijke overmacht gedurende een substantieel deel van de looptijd werkelijk verhindert dat de cliënt gebruik kan maken van de dienstverlening, beoordeelt Praktijk Elpida welke redelijke aanpassing noodzakelijk is.

Een dergelijke aanpassing wordt schriftelijk bevestigd.

​

15.17. Minimale abonnementsduur

Het PSO-abonnement wordt aangegaan voor de bij inschrijving overeengekomen minimale abonnementsduur.

Het abonnement eindigt automatisch aan het einde daarvan.

Er vindt geen stilzwijgende verlenging voor een nieuwe vaste periode plaats tenzij dit vóór contractsluiting uitdrukkelijk anders is overeengekomen en wettelijk toegestaan is.

​

15.18. Vrijwillig niet langer deelnemen

Het vrijwillig niet langer gebruiken van PSO beëindigt de minimale abonnementsduur niet.

De maandelijkse abonnementsvergoeding blijft gedurende de resterende minimale looptijd verschuldigd, behalve wanneer:

- een wettelijk herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend;
- een ernstige aan Praktijk Elpida toerekenbare tekortkoming een rechtsgeldige ontbinding rechtvaardigt;
- definitieve overmacht uitvoering onmogelijk maakt;
- een andere dwingende wettelijke beëindigingsgrond bestaat;
- Praktijk Elpida schriftelijk instemt met een uitzonderlijke vroegtijdige beëindiging.

​

15.19. Hardheidsclausule

Praktijk Elpida beslist uitsluitend zelf of in uitzonderlijke zwaarwichtige omstandigheden uit coulance een aangepaste regeling wordt toegestaan.

Deze regeling bestaat bijvoorbeeld uit:

- aangepaste planning;
- aanvullende opnametermijn;
- uitzonderlijke vroegtijdige beëindiging.

Op een dergelijke uitzondering bestaat geen automatisch recht.

Een toegekende uitzondering vormt geen precedent.

​

15.20. Annulering individuele PSO-sessie

Artikel 10 is volledig van toepassing op iedere ingeplande PSO-sessie.

Een PSO-sessie die volgens artikel 10 volledig verschuldigd is wegens laattijdige annulering of no-show wordt als gebruikte inbegrepen sessie geregistreerd.

De maandelijkse abonnementsvergoeding blijft daarnaast verschuldigd omdat deze niet de afzonderlijke prijs van die individuele sessie is.

Dit vormt geen dubbele aanrekening van dezelfde sessie.

​

15.21. Betalingsachterstand PSO

Wanneer een maandelijkse abonnementsbetaling mislukt of onbetaald blijft, blijft het vervallen maandbedrag verschuldigd.

Na naleving van de toepasselijke wettelijke procedure is Praktijk Elpida gerechtigd verdere nog niet uitgevoerde PSO-prestaties op te schorten totdat de betalingsachterstand volledig is aangezuiverd.

Een technische statuswijziging of automatische annulering van een betaalplan door Wix of een betaalprovider wegens mislukte betaling geldt niet als een door Praktijk Elpida aanvaarde contractuele vroegtijdige beëindiging van de minimale abonnementsverbintenis.

 

15.22. Hervatting na betalingsachterstand

Na volledige regularisatie wordt de uitvoering hervat binnen de resterende abonnementsduur, afhankelijk van beschikbare afspraken.

Een aan de cliënt toe te rekenen betalingsonderbreking verlengt de minimale abonnementsduur niet.

 

15.23. Digitale materialen

Voor digitale PSO-materialen die tijdens een wettelijke bedenktijd onmiddellijk worden geleverd gelden artikel 19 en het Herroepingsbeleid.

 

15.24. Certificaat

Wanneer bij de gekozen formule een certificaat is inbegrepen, wordt dit verstrekt nadat:

- de vereiste trajectonderdelen zijn afgerond;
- de toepasselijke betalingsverplichtingen zijn voldaan.

Het certificaat:

- bevestigt deelname;
- beoordeelt geen ouderschapskwaliteit;
- doet geen uitspraak over de andere ouder;
- is geen gerechtelijk deskundigenverslag.

​

15.25. Geen resultaatsgarantie

PSO garandeert geen:

- verandering van de andere ouder;
- contactherstel;
- verandering van verblijfsregeling;
- gerechtelijke beslissing;
- specifieke reactie van het kind.