Algemene Voorwaarden – Praktijk Elpida (Eva Verween)
Versie: 09/10/2025
Wijzigingen t.o.v. 05/09/2025: verduidelijking beleid bij te laat komen.
Onderneming: Eva Verween – Praktijk Elpida
KBO/BTW: 0743.842.124 (BTW-plichtig)
Adres: Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle (België)
E-mail: eva.verween@elpida.be
Website: https://www.elpida.be
1. Wie wij zijn en wat wij aanbieden
Praktijk Elpida is de onderneming van Eva Verween (“Praktijk Elpida”, “wij/ons”). Wij bieden therapeutische en begeleidende diensten aan, waaronder begeleiding/coaching, hypnotherapie (waaronder de Rewind Technique), PSO (Parallel Solo Ouderschap en opvolg), diagnostiek (MASIC, NICHD) en re-integratietherapie (op vrijwillige basis en in opdracht van de rechtbank). Daarnaast verzorgen wij opleidingen en aanverwante opdrachten.
Wij leveren ook digitale inhoud (bijvoorbeeld e-books en opnames) en digitale diensten (bijvoorbeeld online zelfhulpprogramma’s en exclusieve blogtoegang). Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al onze activiteiten en overeenkomsten, tenzij in een specifieke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.
Hoe de overeenkomst tot stand komt en welke regels voorrang hebben
2.1. Manieren om te boeken of te bestellen
Je kan met ons een overeenkomst sluiten:
via de website (met online betaling);
per e-mail of telefoon (op factuur of — voor praktijkafspraken — betaling ter plaatse; voor online sessies via Zoom is vooraf online betalen vereist);
in de praktijk, met ondertekening (onder meer bij rechtbanktrajecten).
Op de website plaatsen wij boven de bestelknop de zin: “Door mijn bestelling te voltooien ga ik een betalingsverplichting aan.”
2.2. Wanneer is er een overeenkomst
Er is een bindende overeenkomst zodra één van de volgende gebeurtenissen zich het eerst voordoet:
jouw online aankoop of boeking, met aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en onze schriftelijke bevestiging per e-mail;
jouw aanvraag per e-mail of telefoon die wij per e-mail bevestigen;
jouw opdracht per e-mail of telefoon om werk te starten en onze schriftelijke aanvaarding daarvan;
de feitelijke start van de uitvoering (bijvoorbeeld intake, eerste sessie, opstart collateraal werk of productie van een persoonlijke geluidsopname).
Afspraken die wij voor jou inplannen na jouw e-mail of telefoontje en die wij per e-mail bevestigen, brengen dus ook een overeenkomst tot stand.
2.3. Werk op verzoek via e-mail of telefoon (collateraal, opnames, rapporten, overleg)
Onder “werk op verzoek” verstaan we alle prestaties buiten de sessie zelf die jij vraagt of die voortvloeien uit een mandaat, zoals:
indicatiestelling/screening, dossierstudie/documentreview, rapportering/attesten (o.a. MASIC, NICHD), overleg of rapportering aan derden (zorg, school, werkgever, verzekeraar, justitie), administratieve afstemming, voorbereiding (incl. hypnosescript) en productie van een persoonlijke geluidsopname voor thuisgebruik.
We bevestigen de opdracht per e-mail (onderwerp/doel, tariefbasis en eventueel een tijdsplafond). Tenzij een vaste prijs is afgesproken, rekenen we aan aan het sessietarief per begonnen 15 minuten (zie art. 4, 6, 6bis, 7 en 9). We loggen datum, activiteit en tijd en bezorgen op verzoek een overzicht.
Waar gezondheidsgegevens of derden betrokken zijn, werken we conform deontologie, beroepsgeheim en GDPR en enkel met jouw toestemming of een wettelijke basis/mandaat.
Voor digitale inhoud op maat (bijv. een persoonlijke audio-opname) gelden de herroepingsregels voor digitale inhoud (zie art. 10).
2.4. Overeenkomst op afstand en herroepingsrecht
Wordt de overeenkomst volledig buiten de praktijk gesloten (website/e-mail/telefoon/bericht), dan is dit een overeenkomst op afstand. Dan gelden de consumentenregels zoals uitgelegd in artikel 10:
14 kalenderdagen bedenktijd; bij vroege start en volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen; bij gedeeltelijke uitvoering is een evenredige afrekening mogelijk; voor digitale inhoud zonder drager vervalt herroeping bij digitale levering mits voorafgaande toestemming en erkenning.
Rechtbanktrajecten worden in de praktijk besproken en ter plaatse ondertekend; die vallen niet onder verkoop op afstand.
2.5. Voorrang van documenten
Bestaat voor jouw situatie een specifieke trajectovereenkomst (bijv. bij rechtbanktrajecten), dan heeft die voorrang. Waar die niets regelt, gelden deze Algemene Voorwaarden aanvullend. Rangorde bij tegenstrijdigheden:
specifieke schriftelijke overeenkomst/opdracht,
onze offerte/prijsafspraak,
deze Algemene Voorwaarden.
Dwingende consumentenbescherming blijft steeds gelden.
2.6. Derde betaler of mandaat
Een opdracht of betaling kan door een derde gebeuren (bijv. mandaatgever, werkgever, verzekeraar). Jij blijft verantwoordelijk voor juiste informatie, medewerking en — waar van toepassing — tijdige provisie (zie art. 7). We mogen de juridische basis/het mandaat opvragen voordat we informatie delen of rapporteren (zie art. 12).
2.7. Voortdurende toepasselijkheid voor volgende afspraken
Eens aanvaard, blijven deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle latere afspraken, boekingen, aankopen en opdrachten tussen jou en Praktijk Elpida, ongeacht het kanaal (website, e-mail, telefoon of in de praktijk), behoudens relevante wijzigingen overeenkomstig artikel 18 of voor zover in een specifieke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Dwingende consumentenbescherming blijft steeds gelden.
3. Sessieduren en locaties
Wij werken met vaste sessieduren:
Begeleiding: 1 uur, 1,5 uur (praktijk en online) en 2 uur (uitsluitend in de praktijk);
Hypnose en Rewind: 1 uur;
PSO (incl. opvolg): 1 uur;
MASIC: 1,5 uur;
NICHD: 1 uur;
Re-integratie (vrijwillig): 1 uur;
Re-integratie (rechtbank): 1 uur of 1,5 uur.
Supervisie: 1,5 uur
Sessies vinden plaats in onze praktijk (Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle) of online via Zoom (beveiligde verbinding).
Stiptheid en redelijkheid
Stipte start is noodzakelijk voor kwalitatieve en veilige begeleiding. Verschijn je te laat, dan beoordelen wij ter plaatse in alle redelijkheid of de sessie nog zinvol en verantwoord kan doorgaan. Is dat volgens onze professionele inschatting niet het geval, dan gaat de sessie niet door en wordt zij volledig aangerekend, behoudens aantoonbare overmacht zoals omschreven in artikel 5.1. Deze beoordeling geldt voor alle sessietypes.
3bis. Supervisie
3bis.1. Doel en toepassingsgebied
Dit artikel geldt voor individuele of teamgerichte supervisie aan collega-professionals (o.a. hulpverleners, therapeuten, advocaten/justitie-actoren en aanverwante beroepsgroepen) binnen onze expertise-domeinen (o.a. trauma, hypnose/Rewind, PSO, contactherstel, MASIC/NICHD-gerelateerde casuïstiek). Supervisie beoogt deskundigheidsbevordering en reflectie; het is geen behandeling van cliënten, geen forensische evaluatie en houdt geen overname van casusverantwoordelijkheid in.
3bis.2. Aanvraag en bevestiging
Supervisie wordt aangevraagd via e-mail op eva.verween@elpida.be. De opdracht komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging met onderwerp/doel en praktische modaliteiten (cf. art. 2).
3bis.3. Duur en vorm
Een standaard supervisie duurt 1,5 uur. Afwijkende duur of trajecten zijn mogelijk in onderling overleg. Sessies kunnen online (Zoom) of in de praktijk plaatsvinden.
3bis.4. Tarief en facturatie
Het tarief bedraagt € 100 per uur (incl. btw), betaling via factuur. Voor supervisie is art. 9.2 (B2B-opslag) niet van toepassing: het tarief blijft € 100/uur incl. btw, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Btw wordt gefactureerd conform de wet.
3bis.5. Voorbereiding en documentreview
Moeten ter voorbereiding stukken worden doorgenomen (dossierextracten, nota’s, juridische stukken e.d.), dan wordt dit aangerekend aan hetzelfde tarief van € 100/uur incl. btw, per begonnen 15 minuten. We registreren datum, activiteit en tijd; een overzicht is op verzoek beschikbaar.
3bis.6. Annuleren of verplaatsen
De regeling van art. 5.1 (48u-regel; no-show; te laat) is van toepassing. Bij laattijdige annulatie/no-show wordt de gereserveerde tijd aangerekend.
3bis.7. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
De supervisee waarborgt anonimisering van cliëntgegevens en deelt geen identificeerbare persoonsgegevens zonder geldige rechtsgrond en voorafgaande toestemming waar vereist. Wij behandelen gedeelde informatie vertrouwelijk en conform art. 12 (deontologie/GDPR). Opnames van supervisies zijn enkel toegestaan na onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uitsluitend voor intern gebruik (zie ook art. 12).
3bis.8. Aard en grenzen van de supervisie
Inhoudelijke keuzes en verantwoordelijkheid voor de casus blijven bij de supervisee en/of diens organisatie. Onze inbreng is adviserend en reflectief (middelenverbintenis; zie art. 15). Wij verstrekken geen forensisch oordeel en nemen geen behandel- of besluitvorming over.
3bis.9. Attestering
Op verzoek kan een attest van deelname of urenstaat voor permanente vorming/supervisie worden afgeleverd, voor zover verantwoord door de geleverde prestaties.
3bis.10. Toepasselijkheid overige bepalingen
Voor zover relevant, zijn de overige bepalingen van deze voorwaarden van toepassing (o.m. art. 2, 5, 8, 9, 12, 14, 15 en 19). Bij op afstand gesloten overeenkomsten door consumenten gelden de regels inzake herroepingsrecht (art. 10); in B2B-context gelden de betaal- en factuurmodaliteiten van art. 9.11.
4. Indicatiestelling en aanmeldingsscreening (collateraal werk)
Om verantwoord te kunnen beslissen of begeleiding aangewezen is, kunnen wij vooraf een indicatiestelling/screening uitvoeren (bijv. stukken doornemen of kort overleg met betrokkenen). Dit betreft collateraal werk en is geen therapie of diagnose.
Wij voeren dit enkel uit na jouw voorafgaande schriftelijke toestemming (of na mandaat van de opdrachtgever), met transparante afspraken over:
het tarief (gelijk aan het sessietarief),
afrekening per begonnen 15 minuten,
een maximale tijd (standaard 60 minuten; meer uitsluitend na bijkomend akkoord),
het doel van de screening.
De bestede tijd blijft verschuldigd, ook wanneer de uitkomst is dat er geen begeleiding wordt opgestart.
In rechtbanktrajecten wordt deze screening, na ondertekening in de praktijk, via de urenbundel verrekend (zie art. 7). Bij dringende noodzaak vóór die ondertekening kan een korte afzonderlijke opdracht gebeuren, uitsluitend met voorafgaande toestemming en volgens bovenstaande modaliteiten.
Wordt de overeenkomst op afstand gesloten en wens je dat wij binnen 14 dagen starten, dan zijn jouw uitdrukkelijk verzoek en jouw erkenning van de gevolgen vereist (zie art. 10). Ontbreken deze verklaringen, dan wordt dit screeningswerk bij een latere herroeping niet aangerekend.
5. Afspraken wijzigen, annuleren en te laat komen
5.1. Wijzigen of annuleren door de cliënt (losse sessies)
Je kan afspraken wijzigen of annuleren per e-mail of telefonisch. Wij bevestigen elke wijziging.
Tot 48 uur vooraf: kosteloos wat de sessietijd betreft. Bij eerdere online betaling houden wij bij terugstorting € 15 in om onvermijdbare transactie- en providerkosten te dekken. Dit geldt niet bij een geldige herroeping op afstand (art. 10).
Minder dan 48 uur vooraf of no-show: het volledige sessietarief of de vaste prijs is verschuldigd. Geen terugbetaling.
Te laat komen en redelijkheidsclausule
Bij te late aankomst beoordelen wij onmiddellijk en autonoom of de sessie nog zinvol en verantwoord kan doorgaan. Daarbij houden wij rekening met onder meer: de resterende tijd tegenover de methodische minimumduur, de veiligheid en kwaliteit van de interventie, de haalbaarheid van de doelstellingen, en de impact op aansluitende afspraken.
– Indien de sessie volgens onze professionele inschatting niet meer zinvol of verantwoord is, gaat ze niet door en wordt zij volledig aangerekend, behoudens aantoonbare overmacht zoals hieronder omschreven.
– Indien doorgaan nog wél zinvol en verantwoord is, kan de sessie doorgaan met een ingekorte duur. De sessie blijft in dat geval volledig aanrekenbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.
Online sessies – laattijdige start door cliëntzijde
Niet tijdig inloggen of technische problemen aan cliëntzijde worden behandeld als te laat komen en vallen onder bovenstaande redelijkheidsclausule. Ligt de oorzaak aantoonbaar buiten jouw controle én aan onze zijde of bij een algemene platformstoring, dan verplaatsen wij kosteloos of restitueren wij de niet-geleverde sessie.
De reeds opgenomen onderdelen van art. 5.1 over “Uitzondering bij overmacht & bewijslevering” blijven ongewijzigd en van toepassing.
Online sessies: laattijdige start of technische storingen
Kan een online sessie niet tijdig starten of worden verdergezet door problemen aan cliëntzijde (toestel, software, internetverbinding), dan behandelen wij dit als te laat komen. Wij beoordelen onmiddellijk en in alle redelijkheid of de sessie nog zinvol en verantwoord kan doorgaan. Indien dat volgens onze professionele inschatting niet het geval is, gaat de sessie niet door en wordt zij volledig aangerekend, behoudens aantoonbare overmacht zoals omschreven in artikel 5.1. Indien de sessie nog wel zinvol kan doorgaan met een ingekorte duur, blijft de sessie volledig aanrekenbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.
Ligt de oorzaak aantoonbaar aan onze kant of is er sprake van een algemene platformstoring, dan verplaatsen wij kosteloos of restitueren wij het niet-geleverde deel van de sessie. Voor het inroepen van overmacht of het aantonen van een algemene storing gelden dezelfde bewijsregels en termijnen als in artikel 5.1.
Trajectsessies – laattijdige annulatie: voor sessies die deel uitmaken van een traject (pakketten of meer-sessietrajecten) geldt dezelfde 48u-regel. Bij laattijdige annulatie of no-show kan de voor jou gereserveerde tijd worden aangerekend. Dit kan gebeuren door:
het afboeken van één sessiecredit uit het traject, en/of
een pro-rata factuur van het gereserveerde tijdsblok (bij trajecten met vaste pakketprijs of sessies met afwijkende duur).
Uitzondering bij overmacht & bewijslevering
In geval van overmacht (bv. plotse ziekmelding, ongeval, hospitalisatie, overlijden in naaste familie, onverwachte en aantoonbare noodsituatie) kan de laattijdige annuleringskost worden kwijtgescholden of kan de sessie éénmalig kosteloos worden verplaatst, mits tijdige bewijslevering:
Welke bewijzen aanleveren?
Medisch: een (afwezigheids)attest van arts/ziekenhuis waaruit blijkt dat je op het tijdstip van de afspraak (of de voorafgaande/volgende 24u) niet in staat was om aanwezig te zijn. Diagnose mag en hoeft niet vermeld te worden.
Niet-medisch: passend objectief bewijs (bv. politie/verzekeringsattest bij ongeval, attest werkgever/school bij plotse verplichting, bevestiging van de provider bij grootschalige internetstoring).
Termijn en wijze van indienen
Bezorg het bewijs onverwijld en uiterlijk binnen 5 kalenderdagen na de gemiste of geannuleerde afspraak, per e-mail (met vermelding van naam, datum en uur van de afspraak).
Zonder (tijdige) bewijslevering blijft de standaard annuleringsregel van toepassing.
Privacy & bewaring
Bezorg geen medische details; een eenvoudig afwezigheidsattest volstaat.
Wij verwerken en bewaren het bewijs uitsluitend voor dossiervorming en facturatie-afhandeling, conform onze privacyverklaring en slechts zolang noodzakelijk.
Controle & redelijkheid
Wij behouden ons het recht voor om de geloofwaardigheid van het aangeleverde bewijs te beoordelen en, waar redelijk, een alternatief bewijsstuk te vragen.
Bij herhaaldelijke laattijdige annulaties/no-shows kunnen we vragen om vooraf te betalen of toekomstige afspraken te herplannen.
5.2. Wederkerigheid en annuleren door ons
Beslissen wij om een begeleiding/traject niet op te starten of te stoppen, dan annuleren wij de geplande sessies en betalen wij niet-uitgevoerde sessies/trajectdelen terug. Reeds geleverde prestaties (bijv. voorbereiding, dossierstudie, op maat geschreven hypnosescript, rapporteringen en ander collateraal werk) blijven verschuldigd en worden afgerekend zoals hierna bepaald.
Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, zonder inhouding van betalingsproviderkosten, na aftrek van aantoonbaar geleverde prestaties.
5.3. Hypnose – planning
Voor hypnose geldt dat de eerste sessie pas wordt ingepland nadat de voorbereidingstijd is gerespecteerd (art. 6). Is toch vroeger ingepland, dan verplaatsen wij die eerste sessie kosteloos.
6. Hypnose: voorbereiding, doorlooptijd en sessietijd
Voor een hypnosetraject schrijven wij een persoonlijk hypnosescript. Hiervoor rekenen wij standaard vier werkuren voorbereiding als collateraal werk. De sessietijd is inbegrepen in het hypnosepakket.
Om kwalitatief te werken voorzien wij een doorlooptijd van tien werkdagen (veertien kalenderdagen), te rekenen vanaf voorafbetaling én ontvangst van volledige intake-informatie (incl. eventuele vragenlijsten/opdrachten). Plan de eerste sessie pas na deze doorlooptijd. Een vroeger geplande eerste sessie verplaatsen wij kosteloos.
Wens je bij een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen te starten, dan kan dat enkel nadat je uitdrukkelijk om vroege start hebt verzocht en uitdrukkelijk hebt erkend dat je herroepingsrecht eindigt na volledige uitvoering, en dat bij gedeeltelijke uitvoering pro-rata wordt afgerekend (art. 10). Zonder die verklaringen krijg je bij herroeping volledige terugbetaling en rekenen wij de voorbereiding niet aan. Annuleer je nadat de voorbereiding is afgerond, dan blijft de volledige kost van die voorbereiding verschuldigd (maatwerk).
Trajecten ingepland in de praktijk & betaling via factuur of andere betaalwijze dan online trajectbetaling.
Voor trajecten die in de praktijk worden ingepland en waarbij de betaling via factuur, overschrijving, betaling ter plaatse of een andere betaalwijze dan het online betalen van een traject gebeurt, is de volledige trajectprijs verschuldigd en factureerbaar vanaf de bevestiging van de trajectinschrijving en/of het vastleggen van de eerste afspraak, ook als nog niet alle sessies hebben plaatsgevonden. Je verwerft hiermee een maatwerktraject met gereserveerde tijdsblokken en voorbereiding, geen losse sessies. Dit betreft geen op afstand gesloten overeenkomst; het wettelijke herroepingsrecht bij afstandsverkopen is hier niet van toepassing. Laattijdige annulatie of het niet opnemen van ingeplande sessies valt onder de algemene annuleringsvoorwaarden van deze overeenkomst (onverminderd dwingend consumentenrecht).
Indien het traject toch op afstand werd afgesloten (bv. online besteld en betaald), dan geldt de regeling m.b.t. het herroepingsrecht zoals hierboven en in art. 10 beschreven.
6bis. PSO-traject (Parallel Solo Ouderschap) – standaardtraject
Dit artikel geldt voor PSO-trajecten buiten rechtbank, met een standaardtraject van zeven begeleidingssessies. Voor PSO binnen rechtbanktrajecten gelden artikel 7 en de daarin vermelde modaliteiten. Dwingend consumentenrecht en artikel 10 blijven steeds van toepassing.
Het traject kan in principe niet vroegtijdig worden beëindigd, tenzij anders overeengekomen en volgens onderstaande voorwaarden.
Annuleren vóór start. “Vóór start” betekent: er heeft geen eerste sessie plaatsgevonden én er zijn geen thuisopdrachten verzonden. In dat geval is 50% van de totaalprijs verschuldigd:
bij gespreide betaling: 50% van de totaalprijs wordt alsnog gefactureerd;
bij eenmalige betaling: 50% wordt terugbetaald als de factuur al voldaan is, of gefactureerd als de factuur nog niet voldaan is.
Annuleren na start. Annuleren kan, maar er is geen recht op terugbetaling; openstaande termijnen blijven volledig verschuldigd.
Startdatum en doorlooptijd. De startdatum is de datum die je kiest bij online betaling of de datum van de eerste factuur (bij betaling per factuur). De zeven sessies moeten binnen negen maanden na de startdatum worden opgenomen. Indien dit niet gebeurt, kan Praktijk Elpida de overeenkomst ontbinden met ingang van de kennisgeving, zonder terugbetaling. Niet-opgenomen sessies binnen de termijn komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Verlenging wegens onvoorziene omstandigheden is mogelijk na onderling overleg en schriftelijke bevestiging.
Samenloop met herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na contractsluiting gelden de regels van artikel 10. Bij vroege start op jouw uitdrukkelijk verzoek kan bij herroeping binnen 14 dagen pro-rata worden aangerekend voor reeds geleverd werk; na 14 dagen is geen herroeping meer mogelijk en geldt uitsluitend dit artikel.
6ter. PSO-vervolgtraject – vaste duur drie maanden
Dit artikel geldt voor het PSO-vervolgtraject buiten rechtbank met een vaste looptijd van 3 maanden (90 kalenderdagen). Betaalmogelijkheden:
Online: 3 × € 90 (totaal € 270);
Per factuur (maandelijks): 3 × € 100 (totaal € 300);
Per factuur (éénmalig): 1 × € 250 (totaal € 250).
De gekozen betaalwijze bepaalt de totaalprijs voor onderstaande regels.
Het vervolgtraject kan in principe niet vroegtijdig worden beëindigd, tenzij anders overeengekomen en volgens onderstaande voorwaarden.
Annuleren vóór start. “Vóór start” betekent: er heeft geen vervolgsessie plaatsgevonden én er zijn geen nieuwe thuisopdrachten verzonden. In dat geval is 50% van de gekozen totaalprijs verschuldigd:
bij online 3 × € 90 (T = € 270): € 135;
bij 3 maandfacturen × € 100 (T = € 300): € 150;
bij 1 factuur € 250 (T = € 250): € 125.
Reeds betaalde bedragen worden hiermee verrekend.
Annuleren na start. Annuleren kan, maar er is geen recht op terugbetaling; openstaande termijnen/facturen blijven volledig verschuldigd.
Start en looptijd. Start = datum gekozen bij online betaling of datum eerste factuur. Looptijd = 3 kalendermaanden vanaf die datum. Niet-opgenomen onderdelen binnen deze termijn komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Verlenging wegens onvoorziene omstandigheden kan enkel na onderling overleg en schriftelijke bevestiging.
Samenloop met herroepingsrecht. Binnen 14 dagen na contractsluiting gelden de regels van artikel 10. Vraag je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen, dan geldt bij herroeping pro-rata op duur:
te behouden bedrag = T × (gebruikte kalenderdagen ÷ 90);
terugbetaling = T × (resterende kalenderdagen ÷ 90),
met T = jouw gekozen totaalprijs. Na 14 dagen is geen herroeping meer mogelijk en geldt uitsluitend dit artikel.
7. Trajecten met provisie-urenbundels
7.1. Werkwijze en afrekening
In gerechtelijke contactherstel- of re-integratietrajecten werken wij met voorafbetaalde urenbundels (provisie). Hieruit boeken wij zowel sessietijd als collateraal werk af (voorbereiding, dossierstudie/indicatiestelling, verslaggeving aan justitie/advocaten, noodzakelijk overleg, administratieve afstemming), per begonnen 15 minuten. Wij houden een gedetailleerd overzicht bij (datum, activiteit, tijd en saldo) en delen dit driemaandelijks of op verzoek.
7.2. Minimumsaldo en pauzering
Wanneer het saldo drie uur of minder bedraagt, vragen wij de bundel aan te vullen. Zolang er onvoldoende provisie is, kunnen sessies en/of rapportering worden gepauzeerd.
7.3. Beëindigen bij saldo lager dan drie uur
Wil je eindigen terwijl het saldo lager dan drie uur is, dan vragen wij eerst bijstorting tot drie uur. We boeken vervolgens enkel de werkelijk bestede uren voor afronding en rapportage af. Eventueel restsaldo blijft beschikbaar binnen de geldigheidsduur.
7.4. Annuleren, te laat of no-show
Annuleringen minder dan 48 uur voor aanvang of no-shows worden afgeboekt aan de geplande sessieduur. Meer dan 15 minuten te laat komen leidt tot afboeking van de volledige sessieduur.
Te laat komen en redelijkheidsclausule bij urenbundels
Kom je te laat, dan geldt dezelfde redelijkheidsbeoordeling als in artikel 5.1. Indien de sessie volgens onze professionele inschatting niet meer zinvol of verantwoord is, gaat zij niet door en wordt de volledige geplande sessieduur uit de urenbundel afgeboekt, behoudens aantoonbare overmacht conform artikel 5.1. Indien de sessie nog zinvol kan doorgaan met een ingekorte duur, blijft de volledige geplande sessieduur afboekbaar, tenzij wij uitdrukkelijk anders bevestigen.
7.5. Rapportering
Rapportering binnen rechtbanktrajecten wordt uitsluitend via de urenbundel verrekend.
7.6. Betaler en verantwoordelijkheid
De bundel kan door jou of door een derde (bijv. mandaatgever) worden betaald; jij blijft verantwoordelijk voor tijdige provisie en medewerking.
7.7. Geldigheid, overdraagbaarheid en restkrediet
Bundels zijn 12 maanden geldig (tenzij de rechtbank anders bepaalt). Resturen blijven binnen die periode als krediet beschikbaar en zijn niet overdraagbaar.
7.8. Terugbetaling restkrediet (uitzonderlijk)
Restkrediet is in principe niet terugbetaalbaar. Uitzonderingen:
(i) wij beëindigen de samenwerking zonder jouw fout;
(ii) het mandaat wordt door de rechtbank of mandaatgever ingetrokken/beëindigd zonder jouw fout;
(iii) dwingend recht verplicht ons tot terugbetaling.
In die gevallen betalen wij binnen 14 kalenderdagen terug, onder aftrek van reeds geleverde prestaties en verrekende kosten conform deze voorwaarden.
7.9. Stopzetten in rechtbanktrajecten
In trajecten met rechtbank kan je niet eenzijdig stopzetten. Beëindiging of schorsing kan enkel met schriftelijk akkoord van de mandaatgever (bijv. justitiehuis/rechtbank) of op gerechtelijk bevel. Wij kunnen de samenwerking pauzeren of stopzetten bij onvoldoende provisie, niet-medewerking of grensoverschrijdend gedrag; de mandaatgever wordt geïnformeerd.
7.10. Rewind en andere diensten met vaste prijs
Voor bepaalde diensten kan een vast tarief gelden. De sessietijd wordt van de bundel afgeboekt; indien de vaste prijs hoger ligt dan de waarde van de afgeboekte tijd, kan een toeslag worden aangerekend.
Bundelwaarde per uur = (totaal betaalde bundelprijs) ÷ (totaal aantal bundeluren).
Toeslag = vaste prijs − (afgeboekte tijd in uren × bundelwaarde/uur).
Is het resultaat ≤ 0, dan volgt geen toeslag.
Bij annulatie vóór uitvoering of bij herroeping zonder uitvoering (voor zover wettelijk van toepassing) wordt de vaste-prijskomponent niet aangerekend; eventueel geleverd collateraal kan — voor zover wettelijk toegestaan — pro-rata worden verrekend. Dezelfde verrekening kan gelden voor andere diensten met vaste prijs.
7.11. Geen herroeping op afstand
Rechtbanktrajecten worden op de praktijk afgesloten en vallen niet onder het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand (zie art. 10).
8. Overmacht
Onder overmacht verstaan we elke onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij die de uitvoering verhindert of wezenlijk bemoeilijkt (o.a. ernstige ziekte/ongeval, grootschalige netwerk- of stroomuitval, brand, overheidsmaatregelen of -verboden, epidemieën/pandemieën). Verkeersproblemen vallen niet onder overmacht.
De partij die zich op overmacht beroept, verwittigt de andere partij zo snel mogelijk en levert op verzoek redelijk bewijs. Bij overmacht verplaatsen wij de afspraak kosteloos. Indien uitvoering binnen redelijke termijn onmogelijk blijkt of haar nut verliest, kan elke partij de overeenkomst (of het nog uit te voeren deel) kosteloos ontbinden via een eenvoudige schriftelijke melding.
In dat geval betalen wij ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen, zonder inhouding van betalingsproviderkosten, onder aftrek van aantoonbaar reeds geleverde prestaties (waaronder eventuele voorbereiding/rapportering en andere collaterale werkzaamheden) en voor zover wettelijk toegestaan. Bij gedeeltelijke uitvoering wordt pro-rata afgerekend.
Deze regeling is wederkerig en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke herroepingsrechten bij overeenkomsten op afstand (zie art. 10).
9. Tarieven, betaling, facturatie, collateraal werk en rapportering buiten rechtbank
9.1. Prijzen en btw
Onze tarievenpagina op de website is leidend, tenzij een offerte of specifieke overeenkomst anders bepaalt. Prijzen worden in euro vermeld. Voor consumenten communiceren we prijzen incl. btw; voor ondernemingen (B2B) communiceren we excl. btw en rekenen we btw aan volgens de wet. Kennelijke prijsfouten binden ons niet. Tariefwijzigingen gelden niet retroactief.
9.2. Professionele tarieven voor btw-plichtige klanten
Voor ondernemingen en andere btw-plichtige klanten geldt een professioneel tarief: het totaalbedrag is gelijk aan de consumentenprijs incl. btw × 1,20, tenzij anders overeengekomen.
Voor facturatie bepalen we de ex-btw grondslag zó dat het totaal incl. btw dit bedrag weerspiegelt; btw wordt berekend op de volledige grondslag volgens de wet. Een deel van dit professionele tarief wordt intern aangewend om sociaal tarief mogelijk te maken; dit is prijsbeleid en geen schenking. De B2B-opslag geldt niet waar wettelijk vaste tarieven, mandaatvoorwaarden of inkoopregels een opslag uitsluiten.
9.3. Betaalmoment en betaalwijze
Online aankopen en online sessies (Zoom) worden vooraf betaald. In de praktijk kan je betalen met cash, QR of betaalterminal. Facturen verzenden wij per e-mail. Wij kunnen een voorschot vragen alvorens te starten of verder te werken.
9.4. Cadeaubonnen (digitaal, op naam)
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf aankoop, niet verlengbaar, niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar, behoudens het wettelijk herroepingsrecht bij aankoop op afstand door de koper zoals geregeld in artikel 10.11.
Elke cadeaubon heeft een unieke code en is gekoppeld aan de naam van de ontvanger. Wij loggen inwisselingen (datum/tijd en account) en de code wordt geschorst of geannuleerd zodra de koper rechtsgeldig herroept.
Een bon geldt als gebruikt zodra zij geheel of gedeeltelijk is ingewisseld (bijvoorbeeld voor het vastleggen van een datumspecifieke dienst of het ontgrendelen/verkrijgen van betaalde digitale inhoud). Bij gedeeltelijke inwisseling blijft het ingeloste deel verschuldigd; enkel het ongebruikte saldo komt nog in aanmerking voor terugbetaling binnen de herroepingstermijn (zie art. 10.11). Terugbetalingen gebeuren aan de koper van de bon.
Cadeaubonnen die uitsluitend recht geven op een dienst op een specifieke datum of periode kunnen onder de wettelijke uitzondering vallen waardoor geen herroepingsrecht geldt (zie art. 10.11). Aankopen van cadeaubonnen in de praktijk (on-premise) vallen niet onder het herroepingsrecht.
9.5. Collateraal werk (algemeen)
Prestaties buiten sessies (overleg met derden, documentreview, voorbereidend werk) rekenen wij aan aan het sessietarief per begonnen 15 minuten. Wij loggen datum, activiteit en tijd en bezorgen op verzoek een overzicht.
9.6. Rapportering buiten rechtbanktrajecten
Formele rapporten en attesten buiten rechtbanktrajecten (o.a. MASIC, NICHD, attesten voor zorgverstrekker/verzekeraar/school/werkgever) worden aangerekend aan het sessietarief per begonnen 15 minuten. Voor bepaalde sessies kunnen vaste prijzen gelden die afwijken van het sessietarief, zoals op de tarievenpagina vermeld.
9.7. Vragen van derden
We behandelen vragen, overleg of verzoeken om informatie uitsluitend met jouw geïnformeerde toestemming of wanneer er een wettelijke grondslag/mandaat bestaat (bijv. rechtbank/justitiehuis).
Omvang: telefonisch overleg, e-mail, documentreview, gerichte informatie, opmaak/actualisatie van verslagen/attesten; beperkt tot wat noodzakelijk is (“need-to-know”).
Tarieven:
Binnen rechtbanktrajecten: afboeking uit de urenbundel per begonnen 15 minuten (zie art. 7).
Buiten rechtbanktrajecten: sessietarief per begonnen 15 minuten (cf. 9.6).
Betaler: tenzij anders schriftelijk overeengekomen, factureren wij de cliënt; indien een derde schriftelijk bevestigt te zullen betalen, factureren wij de derde.
Logging & procedure: we loggen datum, onderwerp/activiteit en bestede tijd; een overzicht is op verzoek beschikbaar. Bij afwezigheid van toestemming vragen wij juridische basis/mandaat en kostendracht vooraf schriftelijk te bevestigen.
9.8. Gebruiksrechten pas na volledige betaling
Gebruiksrechten op leveringen (bijv. rapporten, therapeutische opnames, digitale inhoud) ontstaan pas na volledige betaling (zie ook art. 14).
9.9. Opschorting bij betalingsachterstal
Bij achterstal kunnen wij onze prestaties opschorten (en digitale toegang schorsen) tot volledige betaling, onverminderd andere rechten.
9.10. Laattijdige betaling door consumenten
Bij achterstal sturen wij eerst kosteloos een eerste herinnering op een duurzame drager (post of e-mail), met:
(i) het openstaande bedrag; (ii) een betaaltermijn van 14 kalenderdagen zonder bijkomende kosten (bij e-mail te rekenen vanaf de dag na verzending; bij post vanaf de derde werkdag na verzending); (iii) de toepasselijke wettelijke interest en eventuele forfaitaire schadevergoedingen die pas na die termijn kunnen gelden binnen de wettelijke plafonds; en (iv) onze contactgegevens. Na die termijn mogen wettelijke interesten en forfaitaire vergoedingen worden toegepast binnen de grenzen van Boek XIX WER. Voor de eerste herinnering worden geen kosten aangerekend.
9.11. B2B-facturatie
Tussen ondernemingen geldt, behoudens andersluidende en wettig toelaatbare afspraak, een betalingstermijn van 14 kalenderdagen na factuurdatum. Elektronische facturen gelden als origineel. Factuurprotest gebeurt gemotiveerd en schriftelijk binnen 8 kalenderdagen.
Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege verschuldigd: de wettelijke rente voor handelstransacties en een forfaitaire invorderingskost van € 40, aangevuld met redelijke bijkomende invorderingskosten voor zover effectief gemaakt. Wij kunnen prestaties opschorten bij achterstal. Verrekening is enkel mogelijk met onbetwiste vorderingen of na ons schriftelijk akkoord.
9.12. Optionele geluidsopname na hypnose
Heb je een hypnosetraject zonder thuisopname gekozen, dan kan je achteraf alsnog een persoonlijke audio-opname aanvragen die op jouw hypnosescript is gebaseerd. Voor de productie rekenen wij 1 uur aan het sessietarief (technische opname, editing, kwaliteitscontrole). Levering als digitale inhoud via downloadlink.
Bij aankoop op afstand gelden art. 10 (digitale inhoud): start van productie binnen 14 dagen kan enkel na jouw toestemming tot onmiddellijke levering en jouw erkenning dat herroeping vervalt bij digitale levering; herroep je nadat productie al is gestart maar vóór levering, dan rekenen wij pro-rata aan voor het reeds uitgevoerde deel.
9.13. Jaarlijkse indexering
Wij mogen onze consumenten- en B2B-tarieven jaarlijks op 1 januari indexeren op basis van de gezondheidsindex. Indexering geldt niet retroactief en niet voor reeds voorafbetaalde prestaties of reeds gesloten, vast geprijsde overeenkomsten. Eventuele indexatie wordt duidelijk gecommuniceerd op de tarievenpagina.
10. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand (consument)
10.1. Toepassing, definities en totstandkoming
Dit artikel geldt voor overeenkomsten die volledig op afstand tot stand komen met een consument (website/e-mail/telefoon/bericht).
Digitale inhoud zonder drager: e-books, opnames en online programma’s (streaming).
Digitale dienst met duur: blogabonnement van één maand.
Diensten: losse afspraken/sessies, hypnose, PSO-trajecten.
De overeenkomst komt tot stand op het eerst van: (i) jouw succesvolle online betaling met bevestigingsmail, (ii) jouw e-mailbevestiging van onze offerte/factuur, of (iii) onze schriftelijke bevestiging van je telefonische/bericht-opdracht.
10.2. Herroepingstermijn, vorm en adres
Je kan zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting. Herroepen kan uitsluitend via:
e-mail naar eva.verween@elpida.be (onderwerp: “Herroeping – [ordernr] – [product/traject]”), of
aangetekende post naar Praktijk Elpida, Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle (poststempel = datum).
Vermeld steeds: naam, adres, e-mail, product/traject, besteldatum, ordernummer en datum van je verklaring. Het EU-modelformulier mag worden gebruikt.
10.3. Terugbetalingstermijn en bewijs
Wij betalen bij geldige herroeping binnen 14 kalenderdagen terug via hetzelfde betaalmiddel; bij facturen via bankoverschrijving. Waar wettelijk vereist vragen wij vóór levering je uitdrukkelijke verzoek tot onmiddellijke start/levering binnen 14 dagen én je erkenning dat je herroepingsrecht dan kan vervallen. Wij bevestigen dit per e-mail (duurzame drager).
10.4. Diensten
Vraag je onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen, dan geldt bij herroeping pro-rata voor het reeds geleverde deel (bijv. intake/planning, dossierwerk/voorbereiding, verzonden opdrachten, gevolgde sessies). Is een dienst of een duidelijk afgebakende fase volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd op jouw verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht (voor die dienst/fase).
10.5. Digitale inhoud zonder drager (download of stream)
Je herroepingsrecht vervalt vanaf de start van de digitale levering (eerste download/stream), mits je vóór de start (i) uitdrukkelijk om onmiddellijke levering vroeg, (ii) erkende dat je herroepingsrecht dan vervalt, en (iii) wij dit per e-mail bevestigden. Geen pro-rata na start. Previews/vrij toegankelijke content tellen niet als start.
10.6. Digitale dienst met duur: blogabonnement (1 maand)
Bij onmiddellijke toegang op jouw verzoek geldt bij herroeping pro-rata per kalenderdag: (gebruikte dagen ÷ 30) × maandprijs. Geen automatische hernieuwing. Buiten de bedenktijd is vroegtijdig opzeggen niet mogelijk.
10.7. Online programma’s (streaming; onbeperkt/“levenslang”)
Wij verkopen online programma’s via Wix Paid Plans. Op de checkout bevestig je met vier vinkjes dat je de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en dit Herroepingsbeleid hebt gelezen en aanvaard, én dat je uitdrukkelijk om onmiddellijke start/levering verzoekt. Wij herhalen deze verklaringen woordelijk per e-mail (duurzame drager).
Vóór eerste stream van betaalde content: herroepbaar binnen 14 dagen → volledige terugbetaling.
Vanaf eerste stream (en mits bovenvermelde voorwaarden): herroepingsrecht vervalt. Geen pro-rata na start. Previews/vrije content tellen niet als start.
10.8. Hypnose – twee sessies (dienst) + opname (digitale inhoud)
Dienstdeel: bij vroege start op jouw verzoek → pro-rata bij herroeping binnen 14 dagen (gepresteerde uren/fasen, incl. script, voorbereiding, 2 live sessies, postproductie).
Digitale opname: vóór eerste download/stream → digitale deel volledig terug; na eerste download/stream (en mits toestemming/erkenning + e-mailbevestiging) vervalt herroeping voor het digitale deel (geen pro-rata).
10.9. PSO-traject standaard (7 sessies)
Binnen 14 dagen:
zonder vroege start → volledige terugbetaling;
met vroege start op jouw verzoek → pro-rata voor reeds geleverd werk; is een fase volledig uitgevoerd binnen 14 dagen, dan vervalt herroeping voor die fase.
Na 14 dagen: uitsluitend art. 6bis (50% vóór start; geen terugbetaling na start; 7 sessies binnen 9 maanden).
10.10. PSO-vervolgtraject (3 maanden)
Binnen 14 dagen:
zonder vroege start → volledige terugbetaling van de gekozen totaalprijs (T);
met vroege start op jouw verzoek → pro-rata op duur:
te behouden = T × (gebruikte kalenderdagen ÷ 90); terugbetaling = T × (resterende kalenderdagen ÷ 90).
Na 14 dagen: uitsluitend art. 6ter (50% vóór start; geen terugbetaling na start; looptijd 3 maanden).
10.11. Cadeaubonnen (digitaal, op naam)
Voor cadeaubonnen die op afstand (website/e-mail/telefoon) worden gekocht, heeft de koper een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting. Herroepen kan via de kanalen en met de vormvereisten van artikel 10.2. Bij geldige herroeping storten wij terug via hetzelfde betaalmiddel en annuleren wij de bon.
Het herroepingsrecht geldt alleen zolang de bon niet is gebruikt. Een bon geldt als gebruikt zodra zij geheel of gedeeltelijk is ingewisseld (bijvoorbeeld voor het boeken van een datumspecifieke dienst of het ontgrendelen/verkrijgen van betaalde digitale inhoud). Is de bon gedeeltelijk gebruikt, dan wordt het ingeloste deel verrekend; enkel het ongebruikte saldo wordt terugbetaald. Dubbele terugbetalingen (zowel bon als onderliggende inwisseling) zijn uitgesloten.
Voor cadeaubonnen die uitsluitend recht geven op een dienst op een specifieke datum of periode kan de wettelijke uitzondering gelden waardoor geen herroepingsrecht van toepassing is. Cadeaubonnen die in de praktijk (on-premise) worden gekocht, vallen niet onder het herroepingsrecht.
11. Veiligheid
Wij zorgen voor een veilige, respectvolle setting. Elke vorm van geweld, intimidatie of ander grensoverschrijdend gedrag leidt tot onmiddellijke beëindiging en, indien nodig, melding bij de bevoegde diensten.
12. Vertrouwelijkheid, deontologie en gegevensbescherming
Wat tijdens de begeleiding wordt besproken, behandelen wij vertrouwelijk en volgens de toepasselijke deontologische regels. Waar een beroepsgeheim op ons rust, respecteren wij dat.
Informatie met derden delen wij uitsluitend met jouw geïnformeerde toestemming en proportioneel (“need-to-know”), tenzij er een wettelijke plicht of gerechtelijk bevel bestaat, of bij ernstig en onmiddellijk gevaar.
Vragen van derden (rechtbank, jeugdhulp, zorg, school, werkgever, verzekeraar) beantwoorden wij alleen met jouw toestemming of met wettelijke grondslag/mandaat. We vragen vooraf doel, juridische basis en kostendracht schriftelijk te bevestigen. We beperken informatie tot wat noodzakelijk is en registreren wie/wat/wanneer.
Dossierbeheer en GDPR: we beheren je dossier zorgvuldig, hanteren dataminimalisatie en bewaren niet langer dan noodzakelijk. Je kan je GDPR-rechten uitoefenen volgens onze Privacyverklaring.
Opnames door cliënten: het is niet toegestaan om sessies (audio/video) op te nemen of te streamen zonder onze voorafgaande uitdrukkelijke toestemming. Een toegestane opname mag alleen voor eigen privégebruik worden bewaard en niet gedeeld.
-
Professionele autonomie en externe analyses
Wij werken vanuit onze professionele autonomie op basis van eigen klinische observatie, gevalideerde methodieken en een integrale contextuele analyse. Externe analyses/verslagen/AI-teksten nemen wij ter kennisname. Ze zijn niet richtinggevend, vormen geen diagnostisch bewijs en vervangen onze eigen professionele inschatting niet.
Wanneer er onredelijke aandrang is om dergelijke analyses leidend te maken, kunnen wij de begeleiding weigeren of voortijdig stopzetten (met inachtneming van art. 11 en 12). De tijd besteed aan doornemen/valideren/overleg wordt aangerekend conform art. 9 (of art. 7 binnen rechtbanktrajecten). Aangeleverde documenten moeten rechtmatig gedeeld kunnen worden; je waarborgt dat geen rechten van derden worden geschaad. Bevatten stukken persoonsgegevens van derden, dan kan aanvullende toestemming of een wettelijke grondslag vereist zijn.
13. Intellectuele eigendom
Alle door ons gecreëerde of ter beschikking gestelde werken — adviezen, therapeutische geluidsopnames, hypnosescripts, rapporten, e-books, video’s, beelden, methodieken, websiteteksten, blogposts en programmacontent — blijven het intellectuele eigendom van Praktijk Elpida of haar licentiegevers. Rechten van derden blijven voorbehouden.
Voor digitale inhoud en digitale diensten verlenen wij een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor privé- en therapeutisch gebruik door jou als cliënt (niet-commercieel). Tenzij anders vermeld, is de licentie tijdsonbeperkt voor downloads (bijv. e-books) en geldt zij voor de duur van de toegang bij online diensten (bijv. programma’s, exclusieve blogtoegang). Gebruikrechten ontstaan pas na volledige betaling (zie art. 9).
Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om:
werken te kopiëren, verspreiden, publiceren, uploaden of delen;
werken te verkopen, verhuren of sublicentiëren;
herkomstverwijzingen (namen, logo’s, watermerken) te wijzigen of te verwijderen;
technische beschermingen te omzeilen of screen-/audio-opnames te maken om te verspreiden;
werken te gebruiken voor tekstanalyse/datamining gericht op AI-training of soortgelijke doeleinden;
inloggegevens te delen of toegang te herverdelen.
Voor therapeutische opnames/hypnosescripts geldt: uitsluitend eigen gebruik; doorzenden of herpubliceren is verboden.
Rapporteringsuitzondering. Rapporten die specifiek zijn opgesteld voor en op vraag van een bevoegde derde (bijv. rechtbank/justitiehuis, zorgverstrekker) mogen door ons rechtstreeks aan die partij worden overgemaakt, binnen het doel waarvoor ze zijn opgemaakt en met inachtneming van art. 12.
Handhaving. Bij schending kunnen wij toegang schorsen/stopzetten (zonder terugbetaling) en, waar passend, schadevergoeding vorderen. Wij mogen technische beschermingsmaatregelen inzetten en misbruik loggen conform de Privacyverklaring. Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingend recht.
14. Aard van onze verbintenis, verzekering en aansprakelijkheid
Wij leveren een middelenverbintenis: wij werken zorgvuldig, deskundig en integer, zonder resultaatgarantie. Wij zijn geen arts en leveren geen medische zorg; onze diensten zijn complementair en vervangen geen medische behandeling. Wij stellen geen diagnoses en geven geen medicatieadvies.
Wij houden een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan. Een attest kan op eenvoudig verzoek worden voorgelegd.
Onze aansprakelijkheid ontstaat enkel voor rechtstreeks en bewezen nadeel dat een rechtstreeks gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst. Het oorzakelijk verband tussen de (vermeende) fout en de schade moet door de vorderende partij worden aangetoond. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (bijv. winst- of omzetderving, productiviteitsverlies, reputatieschade, dataverlies, verlies van kansen of immateriële schade), noch voor schade veroorzaakt door derde systemen of incompatibiliteit met hardware/software van de cliënt. Dit laat dwingende wetsbepalingen onverlet.
De cliënt is gehouden zijn schade redelijk te beperken en een (vermeende) fout of schade zo spoedig mogelijk te melden met concrete informatie, zodat wij gepast kunnen reageren.
Aansprakelijkheidsgrenzen – consumenten (B2C). Onze totale aansprakelijkheid, ongeacht de rechtsgrond, is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de consument daadwerkelijk heeft betaald voor de dienst of digitale (in)houd/dienst die het schadegeval rechtstreeks veroorzaakte, met als absolute bovengrens het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat concrete dossier uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet, (quasi-)opzettelijke fout of grove fout, noch bij schade aan leven of lichamelijke integriteit, en doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
Aansprakelijkheidsgrenzen – ondernemingen (B2B). Onze totale aansprakelijkheid, ongeacht de rechtsgrond en inclusief kosten/interesten, is beperkt tot het hoogste van: (i) de totaalbedragen die de onderneming in de 12 maanden voorafgaand aan het schadegeval voor de betrokken overeenkomst heeft betaald, of (ii) € 5.000, met als absolute bovengrens het verzekerde bedrag dat onze polis uitkeert. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove fout van ons of onze leidinggevenden, noch bij schade aan leven of lichamelijke integriteit.
Digitale diensten en beschikbaarheid. Voor digitale diensten (online programma’s, blogtoegang) leveren wij redelijke inspanningen voor beschikbaarheid. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates of storingen van derden zijn mogelijk. Duurt een niet-geplande onderbreking langer dan 72 uur aaneensluitend, dan voorzien wij een redelijke remedie (herstel, pro-rata creditering of verlenging van toegang), naar onze keuze en met inachtneming van de wettelijke rechten van consumenten.
Geen beperking waar de wet dat verbiedt. Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit waar dit wettelijk verboden is of beperkt wettelijke rechten waarop de cliënt dwingend aanspraak heeft.
15. Verantwoordelijkheden van de cliënt
Je werkt actief mee aan een vlot en veilig traject. Concreet:
Correcte informatie. Je bezorgt ons juiste en relevante gegevens en houdt die up-to-date. Wijzigingen in contactgegevens meld je onmiddellijk.
Voorbereiding en opdrachten. Je rondt intakeformulieren en thuisopdrachten tijdig af en bezorgt stukken die voor de begeleiding nodig zijn.
Punctualiteit. Je komt op tijd op je afspraak en controleert bevestigings- en herinneringsmails. Bij vertraging of verhindering verwittig je zo snel mogelijk via de aangegeven kanalen. Afspraken- of agendawijzigingen zijn pas definitief na onze bevestiging.
Communicatie en bereikbaarheid. Wij communiceren hoofdzakelijk via e-mail. Je zorgt dat je e-mailadres correct is, leest onze berichten tijdig (ook spammap) en antwoordt binnen 3 werkdagen, tenzij anders gevraagd.
Online sessies: setting en techniek. Je zorgt voor een rustige, private ruimte zonder storingen, een stabiele internetverbinding, een opgeladen en goed werkend toestel en, indien relevant, een up-to-date versie van de gebruikte software (bijv. Zoom). Defecten aan eigen apparatuur/verbinding blijven jouw verantwoordelijkheid. Derden zijn niet aanwezig, tenzij vooraf met ons afgesproken.
Respectvolle en veilige omgang. Je gedraagt je respectvol en verschijnt niet onder invloed van alcohol of drugs. Bij grensoverschrijdend gedrag kunnen wij de sessie beëindigen of de samenwerking stopzetten.
Minderjarigen en vertegenwoordiging. Waar van toepassing zorg je voor de vereiste toestemming van ouders/voogd en de aanwezigheid/medewerking zoals afgesproken. De wettelijke vertegenwoordiger staat in voor planning en betaling.
Betaling en provisie. Je respecteert betalingstermijnen en vult, in rechtbanktrajecten, de urenbundel tijdig aan (zie art. 7). B2B-betalingen volgen art. 9.
Digitale accounts en content. Inloggegevens zijn persoonlijk en worden niet gedeeld. Je gebruikt digitale inhoud/diensten enkel voor privégebruik en meldt verlies of misbruik onmiddellijk.
Medewerking in rechtbanktrajecten. In trajecten op aanstelling van de rechtbank werk je mee volgens de afspraken in het trajectcontract (zie ook art. 7).
Deze verplichtingen doen geen afbreuk aan je dwingende consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand (art. 10).
16. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Meld klachten eerst rechtstreeks bij ons via eva.verween@elpida.be. We bevestigen ontvangst en geven een eerste inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen. Indien nodig vragen we bijkomende info en doen we een voorstel tot oplossing.
Eva Verween is lid van de Belgische Beroepsvereniging van Therapeuten en Coaches (BBTC) en onderschrijft de ethische gedragscode van BBTC. Dit staat los van de wettelijke ADR-procedure hieronder.
Komen we er samen niet uit, dan kan je — als consument — terecht bij de Consumentenombudsdienst (Consumer Mediation Service). Die ontvangt je dossier en verwijst het, indien van toepassing, door naar een erkende ADR-instantie.
Voor internationale dossiers kan je de overzichtspagina van erkende ADR-instanties in de EU raadplegen via de Europese Commissie. Let op: het vroegere EU-ODR-platform is definitief stopgezet en mag niet langer worden gebruikt of vermeld. Deze ADR-mogelijkheden doen geen afbreuk aan je recht om je te wenden tot de bevoegde rechtbank (zie art. 19).
17. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versiedatum bovenaan vermeldt de laatste update.
Toepassing nieuwe versie. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe overeenkomsten en toekomstige boekingen/aankopen vanaf de publicatiedatum.
Lopende overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten blijft in principe de versie gelden die van kracht was bij het sluiten, behalve wanneer:
(i) een wijziging wettelijk verplicht is of een beveiligings-/compliance-reden heeft;
(ii) de wijziging louter redactioneel/administratief is en geen nadelig effect heeft; of
(iii) jij met de wijziging uitdrukkelijk instemt.
Digitale toegang met doorlopende duur. Als we bij uitzondering een materiële wijziging moeten toepassen op een lopende digitale dienst (bijv. online programma met blijvende toegang), lichten we je vooraf in (per e-mail en op de website), minstens 14 kalenderdagen vóór inwerkingtreding. Ga je niet akkoord, dan blijft voor jouw aankoop de vorige versie gelden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
We publiceren elke wijziging op de website. Een historiek/afdruk van vroegere versies is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar.
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
Consument. De consument kan geschillen aanhangig maken bij de rechtbanken van zijn woonplaats of van onze zetel. Wij kunnen vorderingen tegen de consument uitsluitend instellen bij de rechtbanken van de woonplaats van de consument, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.
B2B. Voor geschillen tussen ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd, onverminderd dwingend recht.
19. Opleidingen, lezingen en workshops voor derden (B2B)
Dit artikel geldt voor activiteiten op aanvraag van derden (bijv. organisaties, scholen, overheden, zorg- en welzijnsinstellingen, bedrijven), zoals opleidingen, lezingen, workshops, studiedagen en incompany-trajecten. Deze opdrachten vallen doorgaans onder B2B-voorwaarden (art. 9), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Offerte, scope en planning. Vooraf stemmen we doelstelling, doelgroep, inhoud, duur (dagdeel/dag), taal, datum/data, tijdsvenster, locatie (on- of off-site) en gewenste output (slides, hand-outs, certificaat van deelname, enz.) af. Onze schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de scope en bevat modaliteiten rond honorarium, voorbereiding, reis- en materiaalkosten, opname- en gebruiksrechten, annulatie en facturatie. Wijzigingen na bevestiging kunnen een meerprijs meebrengen.
Honorarium, voorbereiding en kosten. Dag- of dagdeeltarieven worden ex btw geoffreerd. Voorbereiding/maatwerk (inhoudelijke afstemming, programmascript, casuïstiekverwerking, opmaak didactisch materiaal) wordt, tenzij forfaitair inbegrepen, aangerekend als collateraal (per begonnen 15 min). Verplaatsingskosten, reistijdvergoeding en parkeerkosten/tol worden vooraf gecommuniceerd en doorgefactureerd.
Facturatie, voorschot en betaling. Tenzij anders overeengekomen: voorschot betaalbaar bij bevestiging; saldo binnen 14 kalenderdagen na uitvoering (B2B, zie art. 9.11). Elektronische facturen gelden als origineel. Bij laattijdige betaling: wettelijke rente voor handelstransacties en forfaitaire invorderingskost van € 40, aangevuld met redelijke bijkomende invorderingskosten indien effectief gemaakt.
Annuleren of verplaatsen door opdrachtgever. Annuleren leidt tot vergoedingen zoals in de offerte bepaald, vermeerderd met niet-recupereerbare externe kosten en reeds geleverde voorbereiding. Een verplaatsing binnen deze termijnen geldt als annulatie, tenzij meteen een nieuwe datum binnen redelijke termijn wordt vastgelegd; in dat geval rekenen we enkel eventuele extra voorbereiding/verplaatsingskosten aan.
Annuleren of verplaatsen door ons. Bij overmacht of ziekte (art. 8) plannen we kosteloos een nieuwe datum in. Indien verplaatsen redelijkerwijs niet kan, restitueren wij het reeds betaalde honorarium voor het niet-uitgevoerde deel binnen 14 dagen. Reeds geleverde voorbereiding en niet-recupereerbare externe kosten blijven verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan (wederkerigheid).
Intellectuele eigendom, hand-outs en opnames. Alle opleidingsmaterialen blijven ons intellectueel eigendom (art. 14). De opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik binnen de eigen organisatie. Herpublicatie, doorzenden of commercieel gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Audio-, video- of livestream-opnames zijn alleen toegestaan na schriftelijke toestemming en kunnen een licentievergoeding meebrengen. We mogen technische/organisatorische beschermingsmaatregelen inzetten.
Naam- en logogebruik; beeldmateriaal. Gebruik van elkaars naam en logo in communicatie gebeurt na voorafgaand overleg. Foto- of videoregistraties door de opdrachtgever van deelnemers of spreker vereisen respectievelijk de geldige juridische basis (bijv. toestemming) en onze voorafgaande toestemming. Publicatie op open kanalen is zonder die toestemming niet toegestaan.
Deelnemersaantallen, veiligheid en locatie. We spreken een maximaal aantal deelnemers af in functie van didactische kwaliteit en veiligheid. De opdrachtgever staat in voor een veilige, toegankelijke locatie conform de geldende (brand)veiligheids- en welzijnsvoorschriften en voor deugdelijk werkend AV-materiaal/internet. Indien omstandigheden niet veilig of didactisch verantwoord blijken, mogen we de sessie onderbreken of stopzetten; de opdrachtgever blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd, onder aftrek van niet-geleverde delen waar passend.
Gegevensbescherming (GDPR). De opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de aangeleverde deelnemerslijst (doel: organisatie, aanwezigheidslijst, certificaten). Wij verwerken die gegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de opdracht en bewaren ze niet langer dan nodig. Wij zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor onze eigen klantenadministratie (facturatie, planning). Gebruik van deelnemersgegevens voor marketing gebeurt enkel met geldige toestemming van de betrokkene of een andere rechtsgrond. Verdere details: zie onze Privacyverklaring.
Btw-regeling en B2B-tarief. Tarieven worden ex btw opgegeven; btw wordt aangerekend conform de wet. De algemene B2B-voorwaarden uit art. 9 zijn van toepassing.
20. Slotbepaling
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en het economische evenwicht. Partijen zullen in voorkomend geval te goeder trouw over een passende vervangbepaling overleggen.
Het feit dat wij een recht (tijdelijk) niet uitoefenen of een soepele toepassing hanteren, houdt geen afstand van recht in en verhindert ons niet om dat recht later alsnog uit te oefenen.
Deze voorwaarden maken integraal deel uit van onze offertes, inschrijfformulieren, facturen en online aankoop- en informatiepagina’s. Elektronische communicatie (waaronder bevestigingsmails, formulierkeuzes en kliklogs) geldt als bewijsmiddel tussen partijen. Bewaar onze bevestigingsmails als duurzame drager.