8. Diensten in opdracht van derden en B2B

 

8.1. Supervisie

 

8.1.1. Doel en toepassingsgebied

 

Dit artikel geldt voor individuele of teamgerichte supervisie aan collega-professionals, onder meer hulpverleners, therapeuten, advocaten, justitie-actoren en aanverwante beroepsgroepen, binnen onze expertisedomeinen, onder andere trauma, hypnose en Rewind, PSO, contactherstel, MASIC- of NICHD-gerelateerde casuïstiek.

 

Supervisie beoogt deskundigheidsbevordering en reflectie. Zij is geen behandeling van cliënten, geen forensische evaluatie en houdt geen overname van casusverantwoordelijkheid in.

 

8.1.2. Aanvraag en bevestiging

 

Supervisie wordt aangevraagd via e-mail op eva.verween@elpida.be. De opdracht komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging met onderwerp of doel en praktische modaliteiten, in lijn met artikel 2.

 

8.1.3. Duur en vorm

 

Een standaard supervisie duurt 1,5 uur. Afwijkende duur of trajecten zijn mogelijk in onderling overleg. Supervisie kan plaatsvinden online via een beveiligd platform of in de praktijk.

 

8.1.4. Tarief en facturatie

 

Het tarief bedraagt 100 euro per uur inclusief btw, betaling via factuur. Voor supervisie is artikel 5.2 (B2B-opslag) niet van toepassing. Btw wordt gefactureerd volgens de wettelijke regels.

 

8.1.5. Voorbereiding en documentreview

 

Voorbereidend werk, bijvoorbeeld dossierextracten, nota’s of juridische stukken, wordt aangerekend aan 100 euro per uur inclusief btw, per begonnen 15 minuten. We registreren datum, activiteit en tijd en bezorgen op verzoek een overzicht.

 

8.1.6. Annuleren of verplaatsen

 

De regeling van artikel 6 over annuleren, verplaatsen, te laat komen en no-show is van toepassing. Bij laattijdige annulatie of no-show wordt de gereserveerde tijd aangerekend.

 

8.1.7. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

 

De supervisee waarborgt anonimisering van cliëntgegevens en deelt geen identificeerbare persoonsgegevens zonder geldige rechtsgrond en voorafgaande toestemming indien vereist. Wij behandelen gedeelde informatie vertrouwelijk en conform artikel 11. Opnames van supervisies zijn enkel toegestaan na onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en uitsluitend voor intern gebruik.

 

8.1.8. Aard en grenzen van de supervisie

 

Inhoudelijke keuzes en verantwoordelijkheid voor de casus blijven bij de supervisee en diens organisatie. Onze inbreng is adviserend en reflectief, een middelenverbintenis, zie artikel 14. Wij verstrekken geen forensisch oordeel en nemen geen behandel- of besluitvormingsverantwoordelijkheid over.

 

8.1.9. Attestering

 

Op verzoek kan een attest van deelname of een urenstaat voor permanente vorming of supervisie worden bezorgd, voor zover verantwoord door de geleverde prestaties.

 

8.2. MASIC- en NICHD-interviews, rol als technisch adviseur of begeleider, rapportering aan de aansteller

 

8.2.1. Opdracht door derden, rolafbakening

 

Praktijk Elpida kan door professionals en instanties worden gevraagd om:

 

• een MASIC-interview af te nemen bij één of beide ouders, en of

• een NICHD-interview af te nemen bij kinderen en jongeren

 

waarbij het verslag wordt bezorgd aan de partij die Praktijk Elpida daarvoor aanstelt, bijvoorbeeld een gerechtsdeskundige, advocaat, organisatie of andere professional.

 

In die context werken wij als technisch adviseur of begeleider. Dat betekent:

 

• wij leveren een methodisch onderbouwde gespreksafname en verslaggeving binnen de afgesproken scope

• wij nemen geen beslissings- of evaluatieverantwoordelijkheid over die bij de aansteller hoort

• wij geven geen uitspraak over schuld, gelijk, gezag of juridische kwalificaties, tenzij de opdracht uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders bepaalt

 

De precieze scope, doelgroep, rapportagevorm, adressaat en termijnen worden schriftelijk vastgelegd in een opdrachtbevestiging (artikel 2.5).

 

8.2.2. Rapportering en ontvanger van het verslag

 

Het verslag van een MASIC- of NICHD-opdracht in mandaat gaat naar de aansteller en uitsluitend naar die aansteller, tenzij de opdrachtbevestiging meerdere ontvangers vermeldt en er een geldige rechtsgrond bestaat voor die informatieoverdracht (toestemming, mandaat of wettelijke basis), zie artikel 11.

 

De aansteller bepaalt vervolgens hoe het verslag binnen zijn of haar mandaat wordt gebruikt en gedeeld.

 

8.2.3. Toestemming, ouderlijk gezag en aanwezigheid

 

Bij interviews met minderjarigen geldt artikel 16. Wij kunnen bijkomende bewijsstukken of schriftelijke toestemmingen vragen vooraleer het interview plaatsvindt, afhankelijk van het mandaat, de leeftijd, de context en de veiligheidsinschatting.

 

8.2.4. Tarief en afrekening

 

Tenzij een vaste prijs is afgesproken, worden MASIC- en NICHD-opdrachten gefactureerd per begonnen 15 minuten aan het overeengekomen tarief in de opdrachtbevestiging. Dit omvat onder meer voorbereiding en documentreview, interviewafname, verslaggeving en kwaliteitscontrole, en noodzakelijk overleg binnen het mandaat.

 

8.2.5. MASIC of NICHD als therapeutisch hulpmiddel wanneer één ouder of één cliënt komt

 

Wanneer één ouder, zonder mandaat van een derde en zonder opdracht tot verslaggeving aan derden, bij Praktijk Elpida komt en er wordt gewerkt met MASIC- of MASIC- of NICHD-elementen, dan gebeurt dit uitsluitend als therapeutisch hulpmiddel binnen een begeleidingskader. In dat geval geldt:

 

• er wordt geen forensisch MASIC- of NICHD-verslag opgesteld voor derden

• er wordt geen rapportering bezorgd aan de andere ouder enkel omdat die ouder een ouder is

• vertrouwelijkheid en beroepsgeheim gelden zoals in artikel 11

 

Indien de cliënt expliciet vraagt om een verslag voor een derde, dan kan dit enkel na een duidelijke schriftelijke opdracht tot rapportering en een geldige rechtsgrond en scope-afbakening, zoals in artikelen 2.3, 5.6, 8.2.1 en 11.

 

8.3. Trajecten met provisie, urenbundels (rechtbanktrajecten)

 

8.3.1. Werkwijze en afrekening

 

In gerechtelijke contactherstel- of re-integratietrajecten werken wij met voorafbetaalde urenbundels (provisies). Hieruit boeken wij zowel sessietijd als collateraal werk (bijvoorbeeld voorbereiding, dossierstudie, indicatiestelling, verslaggeving aan justitie of advocaten, noodzakelijk overleg, administratieve afstemming) af per begonnen 15 minuten.

 

Ook tijd besteed aan opvolgings- en herinneringscommunicatie naar de cliënt bij niet-meewerken, niet-reageren of laattijdig aanleveren van noodzakelijke informatie, wordt afgeboekt uit de urenbundel als collateraal werk.

 

Wij houden een gedetailleerd overzicht bij met datum, activiteit, tijd en saldo. Dit overzicht wordt driemaandelijks of op verzoek bezorgd.

 

8.3.2. Minimumsaldo en pauzering

 

Wanneer het saldo 3 uur of minder bedraagt, vragen wij de bundel aan te vullen. Zolang er onvoldoende provisie is, kunnen sessies en rapportering worden gepauzeerd.

 

8.3.3. Beëindigen bij saldo lager dan 3 uur

 

Wil je eindigen terwijl het saldo minder dan 3 uur bedraagt, dan vragen wij eerst bijstorting tot 3 uur. Vervolgens boeken wij alleen de werkelijk bestede tijd voor afronding en rapportage af. Eventueel restsaldo blijft beschikbaar binnen de geldigheidsduur, onder voorbehoud van artikel 8.3.9.

 

8.3.4. Annuleren, te laat of no-show

 

De redelijkheidsclausule en bewijsregels van artikel 6 zijn van toepassing.

 

Bij annuleringen minder dan 48 uur voor aanvang, no-shows, of te laat komen waarbij de sessie volgens onze professionele inschatting niet meer zinvol of verantwoord is, wordt de volledige geplande sessieduur afgeboekt uit de urenbundel, behoudens aantoonbare overmacht conform artikel 6. Te laat komen van meer dan 15 minuten kan leiden tot afboeking van de volledige sessieduur.

 

8.3.5. Rapportering

 

Rapportering binnen rechtbanktrajecten wordt uitsluitend via de urenbundel verrekend.

 

8.3.6. Betaler en verantwoordelijkheid

 

De bundel kan worden betaald door jou of door een derde, bijvoorbeeld mandaatgever. Jij blijft verantwoordelijk voor tijdige provisie, medewerking en het naleven van het trajectcontract.

 

8.3.7. Geldigheid, overdraagbaarheid en restkrediet

 

Bundels zijn 12 maanden geldig, tenzij de rechtbank anders bepaalt. Resturen blijven binnen die periode als krediet beschikbaar en zijn niet overdraagbaar.

 

8.3.8. Terugbetaling restkrediet, uitzonderlijk

 

Restkrediet is in principe niet terugbetaalbaar. Uitzonderingen:

 

• wij beëindigen de samenwerking zonder jouw fout

• het mandaat wordt door de rechtbank of mandaatgever ingetrokken of beëindigd zonder jouw fout

• dwingend recht verplicht tot terugbetaling

• of in andere gevallen die wij in redelijkheid en op gemotiveerde basis discretionair beoordelen

 

In deze gevallen betalen wij binnen 14 kalenderdagen terug, onder aftrek van reeds geleverde prestaties, verrekende kosten en de forfaitaire afsluitingskost van artikel 8.3.9 voor zover van toepassing.

 

8.3.9. Stopzetten, niet-meewerken en forfaitaire afsluitingskost

 

In trajecten met rechtbank kan je niet eenzijdig stopzetten. Beëindiging of schorsing kan enkel met schriftelijk akkoord van de mandaatgever, bijvoorbeeld justitiehuis of rechtbank, of op gerechtelijk bevel.

 

Wij kunnen de samenwerking pauzeren of stopzetten bij onvoldoende provisie, niet-medewerking of grensoverschrijdend gedrag. De mandaatgever wordt hiervan geïnformeerd.

 

Eenzijdige stopzetting of niet-meewerken door een cliënt

 

Indien een cliënt eenzijdig stopt, niet meer verschijnt, niet langer meewerkt of niet binnen redelijke termijn reageert op onze communicatie:

 

• blijft het reeds betaalde krediet in de urenbundel in principe niet terugbetaalbaar

• worden geplande sessies die laattijdig worden geannuleerd of waarvoor de cliënt niet verschijnt, afgeboekt conform artikel 8.3.4

• wordt tijd besteed aan opvolgings- en herinneringscommunicatie afgeboekt uit de bundel conform artikel 8.3.1

• kan Praktijk Elpida de uitvoering opschorten of het traject administratief afsluiten wanneer verdere uitvoering onmogelijk is door gebrek aan medewerking

 

Bij eenzijdige stop of administratieve afsluiting wegens niet-meewerken kan Praktijk Elpida een forfaitaire afsluitingskost van 3 uur aan het sessietarief in rekening brengen, voor onder meer eindrapportering aan de mandaatgever, dossieradministratie, archivering en formele communicatie. Deze afsluitingskost wordt afgeboekt uit het restsaldo van de bundel.

 

Indien het restsaldo onvoldoende is om de afsluitingskost en de noodzakelijke afrondingshandelingen te dekken, kan een bijkomende provisie of factuur worden gevraagd conform artikel 8.3.3.

 

8.3.10. Rewind en andere diensten met vaste prijs

 

Voor bepaalde diensten kan een vast tarief gelden. De sessietijd wordt in dat geval van de urenbundel afgeboekt. Indien de vaste prijs hoger ligt dan de waarde van de afgeboekte tijd, kan een toeslag worden aangerekend.

 

Formule:

 

• bundelwaarde per uur = totaal betaalde bundelprijs gedeeld door het totaal aantal bundeluren

• toeslag = vaste prijs min afgeboekte tijd in uren maal bundelwaarde per uur

 

Is het resultaat kleiner dan of gelijk aan nul, dan wordt geen toeslag aangerekend.

 

Bij annulatie voor uitvoering of bij herroeping zonder uitvoering, voor zover wettelijk van toepassing, wordt de vaste prijscomponent niet aangerekend. Eventueel reeds geleverd collateraal werk kan, voor zover wettelijk toegestaan, pro rata worden verrekend.

 

8.3.11. Rechtbanktrajecten met meerdere cliënten

 

Wanneer een rechtbanktraject betrekking heeft op meerdere cliënten, typisch twee ex-partners, en de urenbundel wordt opgesplitst betaald (bijvoorbeeld elk de helft), geldt:

 

a) Gescheiden gehoudenheid

 

Elke cliënt is verantwoordelijk voor zijn eigen aandeel in de urenbundel en voor de uren die aan hem of haar toerekenbaar zijn. Tussen de cliënten onderling bestaat geen hoofdelijke gehoudenheid voor het aandeel van de andere cliënt.

 

b) Toerekening van uren

 

• Uren voor individueel werk met één cliënt (individuele sessie, voorbereiding daarvan, individueel rapport, individuele communicatie): direct ten laste van die cliënt

• Uren voor gezamenlijk werk (dossierstudie, indicatiestelling, gezamenlijke sessies, rapportering aan mandaatgever, overleg met mandaatgever, administratieve afhandeling): 50/50 verdeeld over beide cliënten, tenzij wij op basis van de feitelijke verhouding van het werk anders bepalen

 

c) Stopzetting door één cliënt

 

Wanneer één cliënt stopt of niet meewerkt:

 

• de stoppende cliënt blijft verschuldigd voor reeds geleverde uren die aan hem of haar toerekenbaar zijn

• de stoppende cliënt blijft verschuldigd voor zijn of haar aandeel in de forfaitaire afsluitingskost van 3 uur aan sessietarief (artikel 8.3.9), naar rato (1,5 uur) of volledig indien enkel zijn of haar stopzetting tot afsluiting leidt

• er bestaat geen recht op terugbetaling van het niet-opgenomen aandeel in de bundel van de stoppende cliënt

• Praktijk Elpida licht de mandaatgever in conform artikel 11

• voortzetting met de andere cliënt in aangepaste vorm of met aangepaste scope is niet automatisch, en vereist het akkoord van de mandaatgever en valt onder onze professionele autonomie

 

d) Wanbetaling door één cliënt

 

Wanneer één cliënt niet betaalt (initieel of bij bijstorting):

 

• kan Praktijk Elpida de uitvoering opschorten voor beide cliënten, gezien gezamenlijke uitvoering doorgaans noodzakelijk is voor het mandaat

• wordt de mandaatgever ingelicht dat verdere uitvoering belemmerd of onmogelijk is door wanbetaling

• kan het traject administratief worden afgesloten, waarbij de forfaitaire afsluitingskost van 3 uur sessietarief volledig ten laste komt van de wanbetalende cliënt

• de andere, betalende cliënt blijft niet aansprakelijk voor het deel van de wanbetalende cliënt

 

8.3.12. Geen herroeping op afstand

 

Rechtbanktrajecten worden in de praktijk afgesloten en vallen niet onder het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand, zie artikel 17.

 

8.4. Opleidingen, lezingen en workshops voor derden, B2B

 

Dit artikel geldt voor activiteiten op aanvraag van derden, bijvoorbeeld organisaties, scholen, overheden, zorg- en welzijnsinstellingen, bedrijven, zoals opleidingen, lezingen, workshops, studiedagen en incompany-trajecten. Deze opdrachten vallen doorgaans onder B2B-voorwaarden, zie artikel 5, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

 

Offerte, scope en planning

 

Vooraf stemmen we af op doelstelling, doelgroep, inhoud, duur (dagdeel of dag), taal, datum of data, tijdsvenster, locatie (on- of off-site), en gewenste output (bijvoorbeeld slides, hand-outs, certificaat van deelname).

 

Onze schriftelijke offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de scope en bevat de modaliteiten rond honorarium, voorbereiding, reis- en materiaalkosten, opname- en gebruiksrechten, annulatie en facturatie. Wijzigingen na bevestiging kunnen een meerprijs meebrengen.

 

Honorarium, voorbereiding en kosten

 

Dag- of dagdeeltarieven worden exclusief btw geoffreerd. Voorbereiding of maatwerk, onder meer inhoudelijke afstemming, programmascript, casuïstiekverwerking, opmaak didactisch materiaal, wordt, tenzij forfaitair inbegrepen, aangerekend als collateraal per begonnen 15 minuten.

 

Verplaatsingskosten, reistijdvergoeding en parkeerkosten of tol worden vooraf gecommuniceerd en doorgefactureerd.

 

Facturatie, voorschot en betaling

 

Tenzij anders overeengekomen:

 

• voorschot betaalbaar bij bevestiging

• saldo binnen 14 kalenderdagen na uitvoering

 

B2B-betalingen volgen artikel 5.10. Elektronische facturen gelden als origineel. Bij laattijdige betaling zijn de wettelijke rente voor handelstransacties en een forfaitaire invorderingskost van 40 euro verschuldigd, aangevuld met redelijke bijkomende invorderingskosten indien effectief gemaakt.

 

Annuleren of verplaatsen door opdrachtgever

 

Annuleren leidt tot vergoedingen zoals in de offerte bepaald, vermeerderd met niet-recupereerbare externe kosten en reeds geleverde voorbereiding. Een verplaatsing binnen deze termijnen geldt als annulatie, tenzij onmiddellijk een nieuwe datum binnen een redelijke termijn wordt vastgelegd. In dat geval rekenen wij enkel eventuele extra voorbereiding of verplaatsingskosten aan.

 

Annuleren of verplaatsen door ons

 

Bij overmacht of ziekte, zie artikel 9, plannen wij kosteloos een nieuwe datum in. Indien verplaatsen redelijkerwijs niet kan, restitueren wij het reeds betaalde honorarium voor het niet uitgevoerde deel binnen 14 dagen. Reeds geleverde voorbereiding en niet-recupereerbare externe kosten blijven verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan en in wederkerigheid.

 

Intellectuele eigendom, hand-outs en opnames

 

Alle opleidingsmaterialen blijven ons intellectueel eigendom, zie artikel 13. De opdrachtgever krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik binnen de eigen organisatie. Herpublicatie, doorzenden of commercieel gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

 

Audio-, video- of livestreamopnames zijn alleen toegestaan na schriftelijke toestemming en kunnen een licentievergoeding meebrengen. Wij mogen technische en organisatorische beschermingsmaatregelen inzetten.

 

Naam- en logogebruik, beeldmateriaal

 

Gebruik van elkaars naam en logo in communicatie gebeurt na voorafgaand overleg. Foto- of videoregistraties door de opdrachtgever van deelnemers of spreker vereisen een geldige juridische basis (bijvoorbeeld toestemming) en onze voorafgaande toestemming. Publicatie op open kanalen is zonder die toestemming niet toegestaan.

 

Deelnemersaantallen, veiligheid en locatie

 

We spreken een maximaal aantal deelnemers af in functie van didactische kwaliteit en veiligheid. De opdrachtgever staat in voor een veilige, toegankelijke locatie conform geldende brandveiligheids- en welzijnsvoorschriften, en voor goed werkend audiovisueel materiaal en internet.

 

Indien omstandigheden niet veilig of didactisch verantwoord blijken, mogen wij de sessie onderbreken of stopzetten. De opdrachtgever blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd, onder aftrek van niet geleverde delen waar passend.

 

Gegevensbescherming, GDPR

 

De opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de aangeleverde deelnemerslijst (doel: organisatie, aanwezigheidslijst, certificaten). Wij verwerken die gegevens uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht en bewaren ze niet langer dan nodig.

 

Wij zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor onze eigen klantenadministratie, bijvoorbeeld facturatie en planning. Gebruik van deelnemersgegevens voor marketing gebeurt alleen met geldige toestemming of een andere rechtsgrond. Verdere details staan in onze Privacyverklaring.

 

Btw-regeling en B2B-tarief

 

Tarieven worden exclusief btw opgegeven. Btw wordt aangerekend conform de wet. De algemene B2B-voorwaarden van artikel 5 zijn van toepassing.

 

 

9. Overmacht

 

Onder overmacht verstaan wij elke onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij die de uitvoering van de overeenkomst verhindert of wezenlijk bemoeilijkt. Voorbeelden zijn:

 

• ernstige ziekte of ongeval

• grootschalige netwerk- of stroomuitval

• brand of waterschade

• overheidsmaatregelen of verboden, waaronder lockdown of vergelijkbare beperkingen op fysieke bijeenkomsten

• epidemieën of pandemieën

 

Verkeersproblemen vallen in de regel niet onder overmacht.

 

De partij die zich op overmacht beroept verwittigt de andere partij zo snel mogelijk en levert op verzoek redelijk bewijs.

 

Lockdown en omschakeling naar online

 

Wanneer overheidsmaatregelen, lockdown of vergelijkbare beperkingen fysieke sessies in de praktijk onmogelijk maken, schakelt Praktijk Elpida in beginsel om naar online sessies via een beveiligd platform, voor zover dat methodisch en deontologisch verantwoord is. In dat geval blijven de afspraken en de daarbij horende vergoedingen behouden, tenzij de cliënt aantoont dat online uitvoering voor hem of haar redelijkerwijs niet mogelijk is, in welk geval de afspraken worden verplaatst.

 

Andere gevallen

 

Bij overmacht die niet via online uitvoering kan worden opgevangen, verplaatsen wij de afspraak kosteloos. Indien uitvoering binnen redelijke termijn onmogelijk blijkt of haar nut verliest, kan elke partij de overeenkomst of het nog uit te voeren deel kosteloos ontbinden via een eenvoudige schriftelijke melding.

 

In dat geval betalen wij ontvangen bedragen terug binnen 14 kalenderdagen, zonder inhouding van betalingsproviderkosten, onder aftrek van aantoonbaar reeds geleverde prestaties, waaronder voorbereiding, rapportering en andere collaterale werkzaamheden, voor zover wettelijk toegestaan. Bij gedeeltelijke uitvoering wordt pro rata afgerekend.

 

Deze regeling is wederkerig en doet geen afbreuk aan jouw wettelijke herroepingsrechten bij overeenkomsten op afstand, zie artikel 17.

 

 

10. Veiligheid

 

Wij zorgen voor een zo veilig mogelijke en respectvolle setting. Elke vorm van fysiek, verbaal of psychisch geweld, intimidatie, discriminatie, seksueel grensoverschrijdend gedrag of andere ernstige schending van grenzen kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de sessie of het traject en, indien nodig, tot melding bij de bevoegde diensten.

 

Wij kunnen in dat geval verdere afspraken annuleren. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

 

 

11. Vertrouwelijkheid, deontologie en gegevensbescherming

 

Wat tijdens de begeleiding wordt besproken, behandelen wij vertrouwelijk en volgens de toepasselijke deontologische regels. Waar een beroepsgeheim op ons rust, respecteren wij dat.

 

Informatie met derden delen wij uitsluitend:

 

• met jouw geïnformeerde toestemming, proportioneel en volgens het need to know principe, of

• wanneer er een wettelijke plicht of gerechtelijk bevel bestaat, of

• bij ernstig en onmiddellijk gevaar voor jou of anderen

 

Voor zover dwingend recht en het deontologische kader dat toelaten of vereisen, kan een gerechtelijke vordering tot inzage of overdracht van dossierinformatie ons verplichten tot beperkte medewerking. Het beroepsgeheim primeert binnen de wettelijke grenzen, en wij beperken elke gedwongen overdracht tot wat strikt noodzakelijk is.

 

Vragen van derden, bijvoorbeeld rechtbank, jeugdhulp, zorg, school, werkgever of verzekeraar, beantwoorden wij alleen met jouw toestemming of met een wettelijke grondslag of mandaat. We vragen vooraf doel, juridische basis en kostenregeling schriftelijk te bevestigen. We beperken de informatie tot wat noodzakelijk is en registreren wie wat wanneer ontvangt.

 

Wij beheren jouw dossier zorgvuldig, hanteren dataminimalisatie en bewaren niet langer dan noodzakelijk. Je kan jouw rechten onder de GDPR uitoefenen volgens onze Privacyverklaring.

 

Opnames door cliënten:

 

• het is niet toegestaan om sessies, audio of video, op te nemen of te streamen zonder onze voorafgaande uitdrukkelijke toestemming

• een toegestane opname mag alleen voor eigen privégebruik worden bewaard en niet worden gedeeld

 

Voor meer details verwijzen wij naar onze Privacyverklaring op de website.

 

 

12. Professionele autonomie, externe analyses en gebruik van AI

 

12.1. Onze professionele autonomie

 

Wij werken vanuit onze professionele autonomie op basis van:

 

• eigen klinische observatie

• gevalideerde methodieken

• een integrale contextuele analyse

 

12.2. Externe analyses en door AI gegenereerde content aangeleverd door de cliënt

 

Externe analyses, verslagen of door AI gegenereerde teksten nemen wij ter kennisname. Ze zijn niet richtinggevend, geen diagnostisch bewijs en geen vervanging voor onze eigen professionele inschatting.

 

Wanneer er onredelijke aandrang is om dergelijke analyses leidend te maken, kunnen wij de begeleiding weigeren of voortijdig stopzetten, met inachtneming van artikelen 10 en 11. De tijd besteed aan doornemen, valideren en overleg wordt aangerekend conform artikel 5, of artikel 8.3 in rechtbanktrajecten.

 

Aangeleverde documenten moeten rechtmatig gedeeld kunnen worden. Je waarborgt dat geen rechten van derden worden geschonden. Bevatten stukken persoonsgegevens van derden, dan kan aanvullende toestemming of een andere rechtsgrond vereist zijn.

 

12.3. Gebruik van AI door Praktijk Elpida

 

Praktijk Elpida kan AI-tools inzetten als hulpmiddel bij niet-klinische taken, bijvoorbeeld het structureren van interne nota’s, taal- of vertaalcorrectie van eigen teksten, of het inspireren van schriftelijk materiaal. Dit gebruik:

 

• vervangt nooit onze klinische beoordeling, diagnostiek of therapeutische verantwoordelijkheid

• doet geen afbreuk aan onze professionele autonomie of aan het beroepsgeheim

• gebeurt steeds met respect voor de GDPR en zonder dat identificeerbare persoonsgegevens van cliënten in externe AI-systemen worden ingevoerd, behoudens wanneer er een geldige rechtsgrond en passende waarborgen zijn

• wordt door ons kritisch nagekeken voor enig gebruik in cliëntcommunicatie of dossiervorming

 

Verdere details over de verwerkingsgrond en eventuele tooling vind je in onze Privacyverklaring.

 

 

13. Intellectuele eigendom

 

13.1. Eigendom en licentie

 

Alle door ons of door onze licentiegevers gecreëerde of ter beschikking gestelde werken, zoals:

 

• adviezen

• therapeutische geluidsopnames

• hypnosescripts (ook scripts op maat voor één cliënt)

• rapporten

• e-books

• video’s en beelden

• methodieken

• websiteteksten en blogposts

• programmacontent

• oefeningenbundels, waaronder de IPSO+ oefeningenbundel

 

blijven het intellectuele eigendom van Praktijk Elpida of haar licentiegevers. Rechten van derden blijven voorbehouden.

 

Voor digitale inhoud en digitale diensten verlenen wij een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor privé en therapeutisch gebruik door jou als cliënt, niet commercieel. Tenzij anders vermeld:

 

• is de licentie tijdsonbeperkt voor downloads, bijvoorbeeld e-books

• geldt zij voor de duur van de toegang bij online diensten, bijvoorbeeld programma’s en exclusieve blogtoegang

 

Gebruikrechten ontstaan pas na volledige betaling, zie artikel 5.7.

 

13.2. Verboden handelingen

 

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om:

 

• werken te kopiëren, verspreiden, publiceren, uploaden of delen

• werken te verkopen, verhuren of sublicentiëren

• herkomstverwijzingen zoals namen, logo’s, watermerken te wijzigen of te verwijderen

• technische beschermingen te omzeilen of screen- of audio-opnames te maken om te verspreiden

• werken te gebruiken voor tekstanalyse of datamining gericht op AI-training of vergelijkbare doeleinden

• inloggegevens te delen of toegang tot betaalde content te herverdelen

 

13.3. Verantwoordelijkheid van de cliënt voor persoonlijke opnames en gevoelig materiaal

 

Voor therapeutische opnames of hypnosescripts geldt: uitsluitend eigen gebruik. Doorzenden of herpubliceren is verboden.

 

Na ontvangst van een persoonlijke geluidsopname of andere digitale inhoud van therapeutische aard ben jij als cliënt verantwoordelijk voor:

 

• het veilig bewaren van de downloadlink en de digitale inhoud

• het beperken van toegang voor derden, ook binnen het eigen gezin of de omgeving

• het niet (al dan niet onbedoeld) verspreiden van de inhoud via gedeelde toestellen, clouddiensten, sociale media of andere kanalen

 

Verspreiding, doorgifte of openbaarmaking door de cliënt of derden via de cliënt valt buiten onze aansprakelijkheid en kan tot opschorting van verdere licenties en, waar passend, tot schadevergoeding leiden.

 

13.4. Rapporteringsuitzondering

 

Rapporten die specifiek zijn opgesteld voor en op vraag van een bevoegde derde, bijvoorbeeld rechtbank, justitiehuis, zorgverstrekker, mogen door ons rechtstreeks aan die partij worden overgemaakt, binnen het doel waarvoor ze zijn opgemaakt en met inachtneming van artikel 11.

 

13.5. Handhaving

 

Bij schending kunnen wij toegang schorsen of stopzetten zonder terugbetaling en waar passend schadevergoeding vorderen. Wij mogen technische beschermingsmaatregelen inzetten en misbruik loggen conform de Privacyverklaring.

 

Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingend recht.

 

 

14. Aard van onze verbintenis, verzekering en aansprakelijkheid

 

14.1. Middelenverbintenis, geen resultaatsgarantie

 

Wij leveren een middelenverbintenis. Dat betekent dat wij zorgvuldig, deskundig en integer werken, passende, evidence based methodieken inzetten, en afstemmen op jouw hulpvraag en context.

 

Wij geven geen resultaatsgarantie. Wij garanderen geen bepaald symptoomniveau, geen specifieke contacthersteluitkomst, en geen bepaalde juridische uitkomst.

 

14.2. Geen medische of juridische zorg

 

Wij zijn geen arts en geen advocaat. Onze diensten vervangen geen medische diagnose of behandeling, vervangen geen juridisch advies, en omvatten geen medicatieadvies. Wij kunnen je aanraden om een arts, psychiater of advocaat te raadplegen waar nodig.

 

14.3. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

 

Wij houden een passende beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan voor onze activiteiten. Een attest kan op eenvoudig verzoek worden voorgelegd.

 

14.4. Aansprakelijkheid in het algemeen

 

Onze aansprakelijkheid ontstaat uitsluitend voor:

 

• rechtstreeks en bewezen nadeel

• dat een rechtstreeks gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst

 

Het oorzakelijk verband tussen een beweerde fout en de schade moet door de partij die aanspraak maakt worden aangetoond.

 

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor:

 

• indirecte of gevolgschade, bijvoorbeeld winst- of omzetderving, productiviteitsverlies, reputatieschade, dataverlies, verlies van kansen of immateriële schade

• schade veroorzaakt door storingen of tekortkomingen in systemen van derden, of incompatibiliteit met hardware of software van de cliënt

 

De cliënt moet zijn schade redelijk beperken en een vermeende fout of schade zo spoedig mogelijk melden met voldoende concrete informatie, zodat wij gepast kunnen reageren.

 

14.5. Aansprakelijkheidsgrenzen voor consumenten, B2C

 

Voor consumenten geldt, voor zover wettelijk toegestaan:

 

1. Verzekeringsgrens als hoofdplafond

 

Onze totale aansprakelijkheid per schadegeval, ongeacht de rechtsgrond, is beperkt tot het bedrag dat in het concrete dossier effectief door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat wij volgens de polis zelf dragen.

 

2. Fallback indien de verzekeraar niet uitkeert

 

Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt voor een schadegeval dat onder de dekking van de polis valt of had moeten vallen, is onze totale aansprakelijkheid per schadegeval beperkt tot het totaalbedrag dat jij in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval effectief aan Praktijk Elpida hebt betaald voor de diensten of digitale inhoud waarop het schadegeval rechtstreeks betrekking heeft, met een absolute bovengrens van 10.000 euro per schadegeval.

 

3. Uitzonderingen

 

De bovenstaande beperkingen gelden niet:

 

• bij opzet of grove fout van ons

• bij schade aan leven of lichamelijke integriteit waarvoor de wet een beperking verbiedt

• waar dwingende consumentenwetgeving verdere beperking van aansprakelijkheid verbiedt

• voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit het niet leveren van een essentiële kernverplichting van de overeenkomst

 

Niets in dit artikel tast jouw dwingende consumentenrechten aan.

 

14.6. Aansprakelijkheidsgrenzen voor ondernemingen, B2B

 

Voor ondernemingen (B2B-klanten) geldt, voor zover wettelijk toegestaan:

 

1. Hoofdregel

 

Onze totale aansprakelijkheid per schadegeval, ongeacht de rechtsgrond en inclusief kosten en interesten, is beperkt tot het hoogste van:

 

• de totaalbedragen die de onderneming in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval voor de betrokken overeenkomst aan ons heeft betaald

• of 5.000 euro

 

met als absolute bovengrens het bedrag dat in dat concrete dossier door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering effectief wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat wij dragen.

 

2. Uitzonderingen

 

Deze beperking geldt niet:

 

• bij opzet of grove fout van ons

• bij schade aan leven of lichamelijke integriteit, voor zover de wet een beperking verbiedt

 

Waar het recht beperking van aansprakelijkheid in B2B-context toelaat, willen partijen expliciet dat bovenstaande plafonds van toepassing zijn.

 

14.7. Digitale diensten en beschikbaarheid

 

Voor digitale diensten, bijvoorbeeld online programma’s en blogtoegang, leveren wij redelijke inspanningen voor beschikbaarheid. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, updates, storingen bij hosting providers of externe platformen zijn mogelijk.

 

Duurt een niet geplande onderbreking langer dan 72 uur aaneensluitend, dan voorzien wij een redelijke remedie naar onze keuze, met inachtneming van dwingende consumentenrechten:

 

• herstel en verlenging van toegang, of

• een pro rata creditering of waardebon

 

14.8. Geen beperking waar de wet dat verbiedt

 

Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit waar de wet dat verbiedt of beperkt jouw wettelijke rechten als consument. Waar een bepaling in dit artikel strijdig zou zijn met dwingend recht, blijft de rest van dit artikel geldig en wordt de strijdige bepaling geacht te zijn vervangen door een toelaatbare bepaling die inhoudelijk zo dicht mogelijk aansluit.

 

 

15. Verantwoordelijkheden van de cliënt

 

Je werkt actief mee aan een vlot en veilig traject. Concreet:

 

• Correcte informatie: je bezorgt ons juiste en relevante gegevens en houdt die up-to-date. Wijzigingen in contactgegevens meld je onmiddellijk.

• Voorbereiding en opdrachten: je rondt intakeformulieren en thuisopdrachten tijdig af en bezorgt stukken die voor de begeleiding nodig zijn.

• Punctualiteit: je komt op tijd op je afspraak en controleert bevestigings- en herinneringsmails. Bij vertraging of verhindering verwittig je zo snel mogelijk via de aangegeven kanalen. Wijzigingen zijn pas definitief na onze bevestiging.

• Communicatie en bereikbaarheid: wij communiceren hoofdzakelijk via e-mail. Je zorgt dat je e-mailadres correct is, leest onze berichten tijdig (ook je spammap), en antwoordt binnen een redelijke termijn van 3 werkdagen, tenzij anders gevraagd.

• Online sessies: je zorgt voor een rustige, private ruimte zonder storingen, een stabiele internetverbinding, een opgeladen en goed werkend toestel en, indien relevant, een up-to-date versie van de gebruikte software. Defecten aan eigen apparatuur of verbinding blijven jouw verantwoordelijkheid. Derden zijn niet aanwezig, tenzij vooraf met ons afgesproken.

• Respectvolle en veilige omgang: je gedraagt je respectvol en verschijnt niet onder invloed van alcohol of drugs. Bij grensoverschrijdend gedrag kunnen wij de sessie beëindigen of de samenwerking stopzetten.

• Betaling en provisie: je respecteert betalingstermijnen en vult in rechtbanktrajecten de urenbundel tijdig aan, zie artikel 8.3. B2B-betalingen volgen artikel 5.10.

• Digitale accounts en content: inloggegevens zijn persoonlijk en worden niet gedeeld. Je gebruikt digitale inhoud en diensten enkel voor privégebruik en meldt verlies of misbruik onmiddellijk.

• Bewaring van persoonlijke opnames en gevoelig materiaal: je bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van persoonlijke geluidsopnames, scripts en andere gevoelige digitale inhoud die je van ons ontvangt, conform artikel 13.3.

• Medewerking in rechtbanktrajecten: in trajecten op aanstelling van de rechtbank werk je mee volgens de afspraken in het trajectcontract, zie artikel 8.3.

 

Deze verplichtingen doen geen afbreuk aan jouw dwingende consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, zie artikel 17.

 

Wanneer de cliënt niet of onvoldoende meewerkt, kan dit de kwaliteit, veiligheid en haalbaarheid van de begeleiding of opdracht ernstig beperken. Praktijk Elpida kan in dat geval, op basis van professionele autonomie en na een redelijke inschatting van de situatie, één of meerdere van de volgende maatregelen nemen:

 

• Bijsturen of pauzeren: wij kunnen de begeleiding of uitvoering tijdelijk pauzeren tot er opnieuw voldoende medewerking, duidelijkheid of veiligheid is.

• Opschorten van prestaties: wij kunnen prestaties opschorten, waaronder sessies, rapportering, overleg met derden of het afwerken van deliverables, zolang noodzakelijke informatie, documenten, toestemmingen, provisies of praktische randvoorwaarden ontbreken.

• Aanpassen van de scope of werkwijze: wij kunnen de scope beperken tot wat nog haalbaar en professioneel verantwoord is, bijvoorbeeld zonder externe communicatie, zonder verslaggeving, of met een beperkte doelstelling, zolang de noodzakelijke voorwaarden ontbreken.

• Stopzetten van de samenwerking: wanneer onvoldoende medewerking aanhoudt of wanneer de veiligheid, deontologische grenzen of professionele werkbaarheid in het gedrang komen, kunnen wij de begeleiding of opdracht beëindigen. In dat geval blijven reeds geleverde prestaties verschuldigd en worden reeds geplande tijdsblokken en gemaakte kosten afgerekend conform deze Algemene Voorwaarden.

• Kosten bij niet-meewerken: niet-meewerken kan leiden tot extra collateraal werk, zoals herplannen, herhaaldelijk opvragen van informatie, bijkomende afstemming of noodzakelijke administratieve stappen. Deze tijd wordt aangerekend als collateraal werk aan het geldende tarief per begonnen 15 minuten, of via afboeking uit de urenbundel in rechtbanktrajecten.

• Specifiek voor opdrachten in mandaat en rechtbanktrajecten: bij opdrachten in mandaat, waaronder MASIC- of NICHD-interviews of rechtbanktrajecten met rapporteringsplicht, kan Praktijk Elpida de aansteller of mandaatgever informeren dat uitvoering onmogelijk is of wordt belemmerd door onvoldoende medewerking, voor zover dit binnen het mandaat en de wettelijke grenzen past.

 

 

16. Minderjarigen, ouderlijk gezag, toestemming en conflicten tussen ouders

 

16.1. Basisprincipe

 

Voor diensten die rechtstreeks aan een minderjarige worden geleverd, bijvoorbeeld een sessie, begeleiding, interview of gesprek, handelen wij zorgvuldig in functie van het welzijn en de veiligheid van de minderjarige, met respect voor de toepasselijke regels rond ouderlijk gezag, vertegenwoordiging, toestemming en beroepsgeheim.

 

16.2. Toestemming en vertegenwoordiging

 

Tenzij een geldige rechtsgrond of mandaat anders bepaalt, geldt als uitgangspunt:

 

• bij minderjarigen vragen wij toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger(s)

• bij gezamenlijk ouderlijk gezag kan toestemming van beide ouders vereist zijn, afhankelijk van de aard van de dienst en de context

• wij kunnen vragen om bewijsstukken over gezag of afspraken, bijvoorbeeld een vonnis, ouderschapsplan of schriftelijke toestemming

 

Wij bepalen in redelijkheid welke toestemming nodig is om professioneel en veilig te kunnen werken. Als de vereiste toestemming ontbreekt, kunnen wij de opstart weigeren of pauzeren.

 

16.3. Conflicten tussen ouders en neutraliteit

 

Bij conflict tussen ouders neemt Praktijk Elpida geen rol op als bemiddelaar, boodschapper of bewijsproducent, tenzij dit uitdrukkelijk en rechtsgeldig in een mandaat is vastgelegd.

 

Praktijk Elpida blijft professioneel autonoom en handelt in functie van therapeutische veiligheid, helderheid over de opdracht, en het belang van het kind.

 

Wanneer ouders strijdig communiceren over toestemming, doel of context, kunnen wij:

 

• bijkomende schriftelijke duidelijkheid vragen

• een gezamenlijke schriftelijke toestemming als voorwaarde stellen

• de dienstverlening opschorten tot er voldoende duidelijkheid is

• doorverwijzen naar passende juridische of bemiddelende instanties

 

16.4. Informatie aan ouders, vertrouwelijkheid en grenzen

 

Waar een minderjarige cliënt is betrokken, kan een ouder vragen om informatie. Wij gaan hiermee om binnen het kader van deontologie en beroepsgeheim waar van toepassing, dataminimalisatie en need to know, en het welzijn en de veiligheid van de minderjarige.

 

Dat betekent dat wij niet automatisch volledige inhoudelijke feedback delen met ouders. Indien we informatie delen, beperken we ons tot wat noodzakelijk en verantwoord is, en waar vereist vragen we toestemming.

 

16.5. Opdrachten in mandaat, bijvoorbeeld NICHD

 

Wanneer een minderjarige wordt geïnterviewd binnen een opdracht in mandaat (artikel 8.2), gelden de scope en rapporteringsafspraken van dat mandaat. We kunnen de opdracht weigeren of stopzetten als het mandaat onduidelijk is, toestemming of rechtsgrond niet aantoonbaar is, of de veiligheid onvoldoende kan worden gegarandeerd.

 

 

17. Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand voor consumenten

 

17.1. Toepassing, definities en totstandkoming

 

Dit artikel geldt voor overeenkomsten die volledig op afstand tot stand komen met een consument, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon of bericht.

 

Definities:

 

• digitale inhoud zonder drager: e-books, opnames en online programma’s via streaming, alsook digitale oefeningenbundels zoals de IPSO+ oefeningenbundel

• digitale dienst met duur: blogabonnement van één maand

• diensten: losse afspraken of sessies, hypnose, PSO-trajecten en andere trajecten, behalve waar een wettelijke uitzondering geldt

 

De overeenkomst komt tot stand op het eerst van:

 

• jouw succesvolle online betaling met bevestigingsmail

• jouw e-mailbevestiging van onze offerte of factuur

• onze schriftelijke bevestiging van jouw telefonische of bericht-opdracht

 

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitsluit, zoals:

 

• diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, bijvoorbeeld webinars met vaste datum, zie artikel 7.3

• digitale inhoud zonder drager zodra de levering is gestart met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht

• hypnosetrajecten en rechtbanktrajecten die in de praktijk worden afgesloten

 

Voor deze categorieën hanteren wij vrijwillig het specifieke annulatiebeleid van artikelen 6, 7.1, 7.3 en 8, voor zover van toepassing, onverminderd dwingend consumentenrecht.

 

17.2. Herroepingstermijn, vorm en adres

 

Je kan, voor zover er een herroepingsrecht bestaat, zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting.

 

Herroepen kan uitsluitend via:

 

• e-mail naar eva.verween@elpida.be met als onderwerp “Herroeping – [ordernummer] – [product of traject]”

• of aangetekende post naar Praktijk Elpida, Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle, waarbij de poststempel als datum geldt

 

Vermeld steeds naam, adres, e-mailadres, product of traject, besteldatum, ordernummer en datum van je verklaring.

 

Je mag het EU modelformulier voor herroeping gebruiken.

 

17.3. Terugbetalingstermijn en bewijs

 

Wij betalen bij geldige herroeping binnen 14 kalenderdagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Bij facturen gebeurt dit via bankoverschrijving.

 

Waar wettelijk vereist vragen wij vóór levering jouw uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke start of levering binnen 14 dagen en jouw erkenning dat je herroepingsrecht dan kan vervallen. Wij bevestigen dit per e-mail, een duurzame drager.

 

17.4. Diensten

 

Voor diensten waarvoor een herroepingsrecht geldt en die niet onder een wettelijke uitzondering vallen, geldt:

 

• vraag je onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen, dan geldt bij herroeping binnen die termijn een pro rata afrekening voor het reeds geleverde deel, bijvoorbeeld intake, planning, dossierwerk of voorbereiding, verzonden opdrachten, gevolgde sessies

• wordt een dienst of duidelijk afgebakende fase volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd op jouw verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht voor die dienst of fase

 

17.5. Digitale inhoud zonder drager, download of stream of verzending via e-mail

 

Je herroepingsrecht vervalt vanaf de start van de digitale levering (eerste download of stream, of de verzending via e-mail met de digitale inhoud als bijlage of toegankelijke link), mits je vóór de start uitdrukkelijk om onmiddellijke levering vroeg, erkende dat je herroepingsrecht dan vervalt, en wij dit per e-mail bevestigden.

 

Er geldt geen pro rata terugbetaling na start. Previews of vrij toegankelijke content tellen niet als start.

 

17.6. Digitale dienst met duur, blogabonnement van één maand

 

Bij onmiddellijke toegang op jouw verzoek geldt bij herroeping binnen de bedenktijd een pro rata afrekening per kalenderdag:

 

• te betalen deel = gebruikte dagen gedeeld door 30 maal de maandprijs

• het resterende deel wordt terugbetaald

 

Er is geen automatische hernieuwing. Buiten de bedenktijd is vroegtijdig opzeggen niet mogelijk voor die maand.

 

17.7. Online programma’s, streaming, onbeperkt of levenslang

 

Wij verkopen online programma’s via onze online aankoopomgeving. Op de checkout bevestig je met de vereiste vinkjes dat je de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en dit Herroepingsbeleid hebt gelezen en aanvaard, en dat je uitdrukkelijk om onmiddellijke start of levering verzoekt. Wij herhalen deze verklaringen per e-mail.

 

• vóór de eerste stream van betaalde content: herroepbaar binnen 14 dagen, volledige terugbetaling

• vanaf de eerste stream, mits bovenstaande voorwaarden, vervalt het herroepingsrecht voor het programma. Er is geen pro rata na start.

 

17.8. Hypnosetrajecten op afstand (Varianten A en B uit artikel 7.1)

 

Voor hypnosetrajecten op afstand bestaat het traject contractueel uit drie onderdelen: voorbereiding (script), 2 live sessies, en geluidsopname.

 

Vóór de start van enig onderdeel geldt een volledig herroepingsrecht binnen 14 kalenderdagen, met volledige terugbetaling.

 

Bij uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen en uitdrukkelijke erkenning dat het herroepingsrecht pro rata vervalt per geleverd onderdeel, geldt bij herroeping de afrekening in drie fasen zoals beschreven in artikel 7.1.6:

 

• voorbereiding: pro rata indien afgewerkt

• per voltooide live sessie: volledig sessietarief

• geluidsopname: pro rata indien geproduceerd, levering enkel na betaling van het verschuldigde deel

 

Na volledige afwerking van alle drie de onderdelen vervalt het herroepingsrecht volledig en blijft de volledige trajectprijs verschuldigd.

 

Hypnosetrajecten die in de praktijk worden afgesloten (Variant C uit artikel 7.1) vallen niet onder het herroepingsrecht.

 

17.9. PSO-trajecten

 

Voor PSO-trajecten gelden de principes in samenhang met artikel 7.2. Bij overeenkomsten op afstand heb je in beginsel een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting, behalve waar een wettelijke uitzondering geldt.

 

De IPSO+ oefeningenbundel wordt bij inschrijving als digitale inhoud ter beschikking gesteld via de manuele welkomstmail conform artikel 7.2.3. Bij uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering en uitdrukkelijke erkenning vervalt het herroepingsrecht voor de IPSO+ oefeningenbundel vanaf de verzending van die welkomstmail.

 

Voor de overige onderdelen van het PSO-traject (intake, planning, sessies, verzonden thuisopdrachten) geldt bij herroeping binnen de bedenktijd een pro rata afrekening voor het reeds geleverde deel, zoals omschreven in artikel 17.4 en artikel 7.2.5.4.

 

Buiten de herroepingstermijn gelden de kernvoorwaarden van artikel 7.2.4.

 

17.10. Cadeaubonnen, digitaal, op naam

 

Voor cadeaubonnen die op afstand zijn gekocht, bijvoorbeeld via website, e-mail of telefoon, heeft de koper een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting. Herroepen kan via de kanalen en met de vormvereisten van artikel 17.2.

 

Bij geldige herroeping betalen wij terug via hetzelfde betaalmiddel en annuleren wij de bon.

 

Het herroepingsrecht geldt alleen zolang de bon niet is gebruikt zoals omschreven in artikel 5.4. Is de bon gedeeltelijk gebruikt, dan wordt het ingeloste deel verrekend en wordt enkel het ongebruikte saldo terugbetaald. Dubbele terugbetalingen zijn uitgesloten.

 

Voor cadeaubonnen die uitsluitend recht geven op een dienst op een specifieke datum of periode kan een wettelijke uitzondering gelden waardoor geen herroepingsrecht van toepassing is. Cadeaubonnen die in de praktijk worden gekocht vallen niet onder het herroepingsrecht.

 

 

18. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

 

Meld klachten eerst rechtstreeks bij ons via eva.verween@elpida.be. Wij bevestigen de ontvangst en geven een eerste inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen. Indien nodig vragen wij bijkomende informatie en doen we een voorstel tot oplossing.

 

Eva Verween is lid van de Belgische Beroepsvereniging van Therapeuten en Coaches (BBTC) en onderschrijft de ethische gedragscode van BBTC. Dit staat los van de wettelijke procedure voor alternatieve geschillenbeslechting.

 

Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (Consumer Mediation Service). Die ontvangt je dossier en verwijst het indien van toepassing door naar een erkende ADR-instantie.

 

Voor internationale dossiers kan je de overzichtspagina van erkende ADR-instanties in de EU raadplegen via de Europese Commissie. Het vroegere EU ODR-platform is definitief stopgezet en mag niet langer worden gebruikt of vermeld.

 

Deze mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting doen geen afbreuk aan je recht om je te wenden tot de bevoegde rechtbank, zie artikel 20.

 

 

19. Wijzigingen

 

19.1. Wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden

 

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De versiedatum bovenaan vermeldt de laatste update.

 

19.2. Toepassing nieuwe versie

 

Een nieuwe versie geldt voor nieuwe overeenkomsten en voor toekomstige boekingen, aankopen en inschrijvingen vanaf de publicatiedatum.

 

19.3. Lopende overeenkomsten

 

Voor lopende overeenkomsten blijft in principe de versie gelden die van kracht was bij het sluiten, behalve wanneer:

 

• een wijziging wettelijk verplicht is of beveiligings- of compliance-redenen heeft

• de wijziging louter redactioneel of administratief is en geen nadelig effect heeft

• jij met de wijziging uitdrukkelijk instemt

 

19.4. Digitale toegang met doorlopende duur

 

Als wij bij uitzondering een materiële wijziging moeten doorvoeren op een lopende digitale dienst, bijvoorbeeld een online programma met blijvende toegang, informeren we je vooraf per e-mail en op de website, minstens 14 kalenderdagen voor inwerkingtreding. Ga je niet akkoord, dan blijft voor jouw aankoop de vorige versie van de voorwaarden gelden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

 

Wij publiceren elke wijziging op de website. Een historiek of afdruk van vroegere versies is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar.

 

19.5. Informatieve samenvatting van belangrijke wijzigingen ten opzichte van vorige versie

 

Deze paragraaf is informatief en heeft geen invloed op de interpretatie van de voorwaarden. Belangrijke accenten in deze versie omvatten onder meer:

 

• Volledig herwerkt hypnosetraject (artikel 7.1): trajectduur van 2 maanden, drie samenstellende onderdelen (voorbereiding, 2 live sessies, geluidsopname), vier varianten (eenmalige online betaling, gespreide online betaling in 2 termijnen, in de praktijk afgesloten, B2B op factuur). Inhaaltermijn tot 6 maanden na startdatum.

• Versterkte regeling herroepingsrecht voor hypnose (artikel 17.8): expliciete afrekening in drie fasen bij vroege start.

• PSO-versterking (artikel 7.2): expliciete vermelding van de IPSO+ oefeningenbundel als onmiddellijke digitale levering via manuele welkomstmail, beperkte hardheidsclausule, onderbouwing van de 50 procent annulatiekost voor de start.

• Versterkte regeling rechtbanktrajecten (artikel 8.3): aanrekening van opvolgings- en herinneringscommunicatie als collateraal werk, forfaitaire afsluitingskost van 3 uur bij eenzijdige stop of niet-meewerken, nieuwe regeling voor rechtbanktrajecten met meerdere cliënten (gescheiden gehoudenheid).

• Forfaitaire transactiekost bij annulatie binnen 48 uur verlaagd van 15 naar 5 euro (artikel 6.1).

• Cadeaubon: verduidelijkte definitie van “gebruikt” (artikel 5.4).

• Beroepsgeheim versus dwingend recht uitdrukkelijk opgenomen (artikel 11).

• Verantwoordelijkheid cliënt voor bewaring van persoonlijke opnames (artikelen 13.3 en 15).

• Aanvulling aansprakelijkheid voor essentiële kernverplichting (artikel 14.5).

• Lockdown-clausule en omschakeling naar online opgenomen in artikel 9.

• Gebruik van AI door Praktijk Elpida verduidelijkt (artikel 12.3).

• Schrapping van het sociaal tarief uit de Algemene Voorwaarden.

• B2B betalingstermijn van 14 dagen versterkt met expliciete vermelding op offerte en factuur (artikel 5.10).

• Generieke verwijzing naar platforms in plaats van specifieke aanbiedersnamen.

• Schrapping van het oude artikel 5.12 (optionele opname na hypnose) en integratie in het nieuwe artikel 7.1.

• Expliciete vermelding in artikel 1 dat opleidingen, workshops en lezingen worden aangeboden in open inschrijving of op aanvraag, met tarieven die per editie of per opdracht in overleg of via offerte worden vastgelegd.

• Hernummering van diverse artikelen voor een logischere leesvolgorde.

 

 

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

 

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

 

Consument

 

De consument kan geschillen aanhangig maken bij de rechtbanken van zijn woonplaats of van onze zetel. Wij kunnen vorderingen tegen de consument uitsluitend instellen bij de rechtbanken van de woonplaats van de consument, behoudens dwingend recht dat anders bepaalt.

 

B2B

 

Voor geschillen tussen ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd, onverminderd dwingend recht.

 

 

21. Slotbepaling

 

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In dat geval wordt de ongeldige bepaling geacht te zijn vervangen door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en het economische evenwicht.

 

Het feit dat wij een recht tijdelijk niet uitoefenen of een soepele toepassing hanteren, houdt geen afstand van recht in en verhindert ons niet om dat recht later alsnog uit te oefenen.

 

Deze voorwaarden maken integraal deel uit van onze offertes, inschrijfformulieren, facturen en online aankoop- en informatiepagina’s. Elektronische communicatie, waaronder bevestigingsmails, formulierkeuzes en kliklogs, geldt als bewijsmiddel tussen partijen.

 

Bewaar onze bevestigingsmails en de relevante versies van deze Algemene Voorwaarden op een duurzame drager.