Herroepingsbeleid | Praktijk Elpida

Herroepingsbeleid - Praktijk Elpida (Eva Verween)
Versie: 23 augustus 2025

1. Wie zijn wij?

Praktijk Elpida (Eva Verween)

Versie: 22 augustus 2025
Onderneming: Eva Verween – Praktijk Elpida
KBO/BTW: 0743.842.124 (BTW-plichtig)
Adres: Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle (België)
E-mail: eva.verween@elpida.be
Website: https://www.elpida.be

2. Toepassing en relatie met andere documenten

Dit herroepingsbeleid geldt voor overeenkomsten op afstand (website, e-mail, telefoon/bericht) tussen jou als consument en Praktijk Elpida, m.b.t.:

Afspraken voor sessies (los)
Abonnement blogartikelen – 1 maand (digitale dienst)
Webwinkel (e-books,digitale inhoud, download)
Online programma’s (digitale inhoud, streaming, onbeperkte/“levenslange” toegang)
Traject Hypnose – 2 sessies (dienst) met opname (digitale inhoud)
PSO-traject (standaard: 7 sessies) en PSO-vervolgtraject (3 maanden) (dienst)
Cadeaubonnen (digitaal, op naam)

Op alle aankopen zijn ook onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring van toepassing. Waar dit beleid niets regelt, gelden de AV.

3. Overeenkomst op afstand: wat en wanneer

Er is sprake van een overeenkomst op afstand wanneer de overeenkomst volledig zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid tot stand komt via de website, e-mail of telefoon/bericht, binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
De overeenkomst komt tot stand op het eerst van: (i) jouw succesvolle online betaling met bevestigingsmail, (ii) jouw e-mailbevestiging van onze offerte/factuur, of (iii) onze schriftelijke bevestiging van je telefonische/bericht-opdracht. Je ontvangt steeds een bevestiging per e-mail (duurzame drager).

4. Hoe herroepen (vorm, termijn en adres)

Je kan als consument zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf contractsluiting (zie §3).
Herroepen kan uitsluitend via:

E-mail: [retour@elpida.be] met onderwerp “Herroeping – [bestel-/ordernummer] – [product/traject]”; of
Aangetekende post: [juridisch adres]. De poststempel geldt als datum.

Vermeld altijd: je naam, adres, e-mail, product/traject, besteldatum, ordernummer en datum van je herroepingsverklaring. Je mag het EU-modelformulier gebruiken en per e-mail of aangetekend toesturen.

5. Gevolgen van herroeping en terugbetalingstermijn

Wij betalen bij geldige herroeping binnen 14 kalenderdagen terug via hetzelfde betaalmiddel (bij facturen: via bankoverschrijving).

Diensten: als je uitdrukkelijk om onmiddellijke start binnen 14 dagen vroeg, rekenen wij bij herroeping pro-rata aan voor het al geleverde deel. Is de dienst volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd op jouw verzoek, dan vervalt je herroepingsrecht voor die dienst.
Digitale inhoud (download/stream, geen drager): je herroepingsrecht vervalt vanaf de start van de digitale levering, mits je vóór de start (i) uitdrukkelijk om onmiddellijke levering vroeg, (ii) erkende dat je herroepingsrecht dan vervalt, en (iii) wij dit per e-mail bevestigden (duurzame drager).
Gemengde aankopen (dienst + digitale inhoud): het dienstdeel wordt bij herroeping pro-rata afgerekend (voorbereiding, script/maatwerk, live-tijd, postproductie…). Het digitale-inhoud-deel wordt volledig terugbetaald zolang er nog niet is gedownload/gestreamd; na de eerste download/stream vervalt het herroepingsrecht voor dat digitale deel.
Bij herroeping trekken wij toegang/links in en staak jij elk gebruik; je maakt niets (meer) beschikbaar aan derden.

6. Product- en trajectspecifieke regels

6.1 Afspraken voor sessies (dienst)

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Vraag je om onmiddellijke uitvoering (bij afspraak binnen 14 dagen), dan geldt bij herroeping pro-rata voor reeds geleverde prestaties (incl. voorbereiding/leeswerk). Volledige uitvoering binnen 14 dagen op jouw verzoek doet het herroepingsrecht vervallen voor die sessie. Na de bedenktijd geldt het annuleringsbeleid uit de AV.

6.2 Abonnement blogartikelen – 1 maand (digitale dienst, vaste duur)

Bedenktijd: 14 dagen. Onmiddellijke toegang op jouw uitdrukkelijk verzoek → bij herroeping pro-rata per kalenderdag: (gebruikte dagen ÷ 30) × maandprijs. Geen automatische hernieuwing. Buiten de bedenktijd is vroegtijdig opzeggen niet mogelijk.

6.3 E-books (digitale inhoud, download)

Vóór de eerste download: herroepbaar binnen 14 dagen → volledige terugbetaling.
Vanaf de eerste download vervalt je herroepingsrecht indien en zodra je vooraf uitdrukkelijk om onmiddellijke levering vroeg en erkende dat je herroepingsrecht dan vervalt, en wij dit per e-mail bevestigden. Geen pro-rata na start. Previews/vrije fragmenten tellen niet als start.

6.4 Online programma’s (digitale inhoud, streaming; onbeperkte/“levenslange” toegang)

Wij verkopen onze online programma’s via Wix Paid Plans. Op de checkout bevestig je met vier vinkjes dat je de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en dit Herroepingsbeleid las en aanvaardde, én dat je uitdrukkelijk om onmiddellijke start/levering vroeg; wij herhalen dat woordelijk per e-mail (duurzame drager).

Vóór de eerste stream (start van een betaalde les/stap/module): herroepbaar binnen 14 dagen → volledige terugbetaling.
Vanaf de eerste stream vervalt je herroepingsrecht indien en zodra de drie voorwaarden uit §5 (toestemming + erkenning + e-mailbevestiging) vervuld zijn. Geen pro-rata na start. Previews/vrij toegankelijke content tellen niet als start.

6.5 Traject Hypnose – 2 sessies (dienst) met opname (digitale inhoud)

Dienstdeel (o.a. intake/planning, script schrijven, voorbereiding, 2 live sessies, postproductie van de opname): vraag je onmiddellijke start binnen 14 dagen, dan geldt bij herroeping pro-rata voor het reeds geleverde deel (gepresteerde uren/fasen).
Digitale inhoud (persoonlijke audio-opname – download/stream):

Vóór de eerste download/stream: herroepbaar → digitale inhoud volledig terugbetaald; dienstdeel pro-rata verschuldigd.
Na de eerste download/stream (en mits toestemming/erkenning + e-mailbevestiging vooraf): herroepingsrecht voor het digitale deel vervalt; geen pro-rata op digitale inhoud.

6.6 PSO-traject (standaard: 7 sessies) — buiten rechtbank (dienst)

Betaling: online in vooraf bepaalde schijven of per factuur (1 factuur of 6 maandfacturen, zonder online betaling).
Bedenktijd (14 dagen) & vroege start: zonder vroege start → volledige terugbetaling bij herroeping. Op jouw uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen → bij herroeping pro-rata voor reeds geleverd werk (bv. intakeplanning, dossieranalyse, voorbereiding, verzonden opdrachten, gevolgde sessies); saldo terug. Is een duidelijk afgebakende fase volledig uitgevoerd binnen 14 dagen op jouw verzoek, dan vervalt herroeping voor die fase.
Na de bedenktijd geldt het PSO-annulatiebeleid:

Vóór start (geen eerste sessie én geen thuisopdrachten verzonden): 50% van de totaalprijs is verschuldigd (bij gespreide betaling wordt 50% alsnog gefactureerd; bij eenmalige betaling: 50% terug als betaald, of factuur 50% als nog niet betaald).
Na start: annuleren kan, maar geen terugbetaling; openstaande termijnen blijven volledig verschuldigd.
Doorlooptijd: 7 sessies binnen 9 maanden na startdatum (online betalingen: gekozen startdatum; facturen: datum eerste factuur). Niet-opgenomen sessies binnen de termijn komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Verlenging kan enkel na onderling overleg en schriftelijke bevestiging.

6.7 PSO-vervolgtraject (vaste duur 3 maanden) — buiten rechtbank (dienst)

Looptijd en prijskeuze: vaste looptijd 3 maanden (90 dagen). Je kiest één totaalprijs volgens betaalwijze:

Online: 3 × € 90 (totaal € 270), of
Facturen maandelijks: 3 × € 100 (totaal € 300), of
Factuur éénmalig: 1 × € 250 (totaal € 250).
Bedenktijd (14 dagen) & vroege start: zonder vroege start → volledige terugbetaling bij herroeping. Vraag je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering binnen 14 dagen, dan geldt bij herroeping pro-rata op duur:
Te behouden bedrag = T × (gebruikte kalenderdagen ÷ 90)
Terugbetaling = T × (resterende kalenderdagen ÷ 90)
waarbij T de totaalprijs is die bij jouw betaalkeuze hoort.
Na de bedenktijd geldt het vervolgtraject-annulatiebeleid:
Vóór start (geen vervolgsessie én geen nieuwe thuisopdrachten verzonden): 50% van T is verschuldigd.
Na start: annuleren kan, maar geen terugbetaling; openstaande termijnen/facturen blijven volledig verschuldigd.
Start & duur: start = gekozen datum bij online betaling of datum eerste factuur; duur = 3 maanden. Niet-opgenomen onderdelen binnen de termijn komen niet voor terugbetaling in aanmerking. Verlenging kan enkel na onderling overleg en schriftelijke bevestiging.

6.8 Cadeaubonnen (digitaal, op naam)
Wie kan herroepen en binnen welke termijn. Bij aankoop op afstand (website/e-mail/telefoon) heeft de koper van de cadeaubon 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf contractsluiting. Herroepen gebeurt volgens §4 (e-mail of aangetekend, met de vermelde gegevens). Bij geldige herroeping betalen wij terug via hetzelfde betaalmiddel en annuleren wij de bon.

Voorwaarde: niet gebruikt. Herroepen kan alleen zolang de bon niet is gebruikt. Een bon geldt als gebruikt zodra zij geheel of gedeeltelijk is ingewisseld, bijvoorbeeld voor het vastleggen van een datumspecifieke dienst of voor de aankoop/ontgrendeling van betaalde digitale inhoud. Bij gedeeltelijke inwisseling wordt het ingeloste deel behouden; enkel het ongebruikte saldo komt nog in aanmerking voor terugbetaling.

Uitzondering voor datumspecifieke diensten. Cadeaubonnen die uitsluitend recht geven op een dienst op een specifieke datum of periode kunnen onder de wettelijke uitzondering vallen waardoor geen herroepingsrecht geldt.

Aankoop in de praktijk. Cadeaubonnen die in de praktijk (on-premise) worden gekocht, vallen niet onder het herroepingsrecht.

Preventie van misbruik. Elke bon heeft een unieke code en is gekoppeld aan de naam van de ontvanger. Wij loggen inwisselingen en intrekken de code zodra de koper rechtsgeldig herroept.

7. Toestemmingen/erkenningen op checkout (bewijs en duurzame drager)

Waar wettelijk vereist vragen wij vóór levering je uitdrukkelijke:

verzoek om onmiddellijke start/levering binnen 14 dagen, en
erkenning dat je herroepingsrecht vervalt (voor diensten na volledige uitvoering; voor digitale inhoud bij eerste download/stream).
Bij Wix Paid Plans check je hiervoor vier vakjes (AV, Privacy, Herroepingsbeleid, onmiddellijke start/levering). Wij herhalen deze verklaringen woordelijk in de orderbevestiging per e-mail (duurzame drager). Voor aankopen via e-mail/telefoon nemen wij dezelfde tekst in onze bevestigingsmail op.

8. Wat gebeurt er na herroeping?

Wij deactiveren toegang en intrekken links/streams.
Jij staakt elk gebruik, verwijdert gedownloade bestanden (waar van toepassing) en deelt niets met derden.
Wij verrekenen volgens dit beleid (pro-rata waar toepasselijk) en storten het saldo terug via hetzelfde betaalmiddel (of bankoverschrijving bij facturen).

9. Praktische instructies voor je herroepingsbericht (template)

Onderwerp e-mail: Herroeping – [ordernummer] – [product/traject]
Inhoud:
“Hierbij herroep ik mijn overeenkomst.
Naam: [naam] – Adres: [adres] – E-mail: [e-mail]
Product/traject: [titel] – Besteld op: [dd/mm/jjjj] – Ordernummer: [#]
Ik verstuur dit op: [dd/mm/jjjj].
Met vriendelijke groet, [naam]”
Versturen naar: eva.verween@elpida.be of aangetekend naar Praktijk Elpida, Jan De Lichte 24, 9090 Merelbeke-Melle.

10. Vragen

Heb je vragen over de bedenktijd of de status van je aanvraag? Mail eva.verween@elpida.be of gebruik het contactformulier. We helpen je graag verder.